此次新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)展速度之快、影響之大，超出了所有人的預(yù)期。

2020年1月29日，教育部下發(fā)通知，要求“2020年春季學期延期開學，學生在家不外出、不聚會、不舉辦和參加集中性活動?！蓖瑫r要求，各地教育管理部門利用網(wǎng)絡(luò)資源開展線上教學。

接到通知后，上海外國語大學立即著手進行線上教學的相關(guān)準備工作。

在校黨委的統(tǒng)一部署下，在教務(wù)處、研究生院、信息技術(shù)中心等多部門的共同協(xié)作下，學校自3月2日線上開學以來，各平臺運行平穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)教學秩序井然，師生反映良好。

網(wǎng)上教學服務(wù)價值鏈

哈佛大學教授邁克爾·波特(Michael E.Porter)(1985)認為，企業(yè)為了給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，要將9項基本活動聯(lián)系在一起，這9項活動分別是以內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)為主體的基本活動，以及以采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施為主體的輔助活動，這9項活動連接在一起，就形成了企業(yè)價值鏈(Value Chain)。

后來，經(jīng)過多名學者的發(fā)展，價值鏈理論日趨成熟，并被廣泛應(yīng)用于各類型組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系分析。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，杰弗里·雷鮑特(Jefferey F Rayport)和約翰·斯維奧克拉(John J Sviokla)(1995)在傳統(tǒng)價值鏈理論基礎(chǔ)上，提出“虛擬價值鏈”(Virtual Value Chain)。該理論認為，組織里存在一個是由信息構(gòu)成的虛擬世界，虛擬世界中，通過信息傳遞，構(gòu)成了一個虛擬價值鏈。

在疫情期間，上海外國語大學整合各類IT硬件、軟件和服務(wù)資源，按照教學要求，為師生提供網(wǎng)絡(luò)教學所需的各類工具、平臺、資源和服務(wù)，共同完成網(wǎng)絡(luò)直播、點播、課件下載、網(wǎng)絡(luò)答題、在線討論等各類網(wǎng)上教學活動，打造了一條讓師生滿意的“網(wǎng)絡(luò)教學服務(wù)價值鏈”。

任何一個價值鏈，不管簡單或復雜，都可以分為三個部分：前端、中端和后端。前端主要是服務(wù)的提供，后端主要是各類保障，中端主要是各類資源的協(xié)調(diào)和整合。

前端：服務(wù)為綱，最大范圍整合資源

教師是網(wǎng)絡(luò)教學的主體，網(wǎng)絡(luò)教學方式有很多，有網(wǎng)絡(luò)音視頻互動教學、網(wǎng)絡(luò)音視頻直播教學、網(wǎng)絡(luò)視頻點播教學、網(wǎng)絡(luò)課件、論壇或群內(nèi)問答等。學校給老師提供多種教學平臺，一方面盡量尊重教師的使用習慣，減少教師負擔;另一方面也是進行分流，盡量防止因網(wǎng)絡(luò)擁堵或平臺超負載影響教學效果。

提供三大課程平臺：學校提供CC(cc.shisu.edu.cn)、BB(shisu.blackboardchina.cn)和eLearning(elearning.shisu.edu.cn)三大教學資源管理平臺供教師自由選擇。其中，CC是卓越教育資源管理系統(tǒng);BB是BlackBoard教學資源管理系統(tǒng);eLearning是學校信息化部門自己部署的Moodle教學資源管理系統(tǒng)。

分散直播平臺：學校提供Classin、Welink和企業(yè)微信三大視頻互動教學平臺。其中Classin和企業(yè)微信都已同步教學班數(shù)據(jù)，教師可以非常方便地開設(shè)網(wǎng)絡(luò)互動課程;學校還提供影像上外(v.shisu.edu.cn)、BB、eLearning三大視頻點播平臺，方便老師上傳教學視頻供學生點播觀看。

鼓勵教師利用第三方平臺授課：學校充分吸取之前一些學校和機構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)教學的經(jīng)驗和教訓，選用教學平臺的主要思想是“分流”。在視頻教學方面，除了學校提供的三大平臺外，學校鼓勵各院系和各位老師根據(jù)本專業(yè)和個人的實際情況，選擇第三方平臺，比如zoom、bilibili等。分散流量的同時，也避免了“把雞蛋放在一個籃子里”的風險。

提供各種教學輔助工具和教程：針對文科學校教師信息化能力不足的問題，學校不僅提供專門的教學輔助工具供教師下載，還制作了文字版和視頻版的平臺使用說明、錄課工具使用說明，“手把手”地教教師進行各項授課準備工作。

提供多套網(wǎng)絡(luò)課程解決方案：學校為教師的網(wǎng)絡(luò)教學提供了多套解決方案，包括“線上音視頻互動教學”、“視頻點播教學+在線輔導”、“MOOC+網(wǎng)絡(luò)輔導”等。學校還要求教師做好課程資源的備份(如備份在上外網(wǎng)盤)并將網(wǎng)盤鏈接分享給學生，以備出現(xiàn)意外情況時應(yīng)急。

提供教學資源一站式入口：由于網(wǎng)絡(luò)教學涉及多個平臺和多種資源，為方便師生，學校制作了教學資源統(tǒng)一入口(class.shisu.edu.cn)，所有與網(wǎng)絡(luò)教學相關(guān)的平臺、工具和使用方法都在這個頁面上統(tǒng)一提供。

全方位爭取更多資源為我所用：網(wǎng)絡(luò)教學的效果受諸多因素影響，學校力爭在各方面為網(wǎng)絡(luò)教學提供保障。學校先后聯(lián)系了電信、聯(lián)通和移動三大運營商，為本校教師家庭寬帶免費提速至200M;聯(lián)系聯(lián)通和移動，給教師名下手機號每月贈送20-40G的流量;聯(lián)系華為贈送WeLink視頻會議系統(tǒng);聯(lián)系上海合合科技公司，免費贈送“掃描全能王”軟件，幫助老師便捷地將紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)化為電子文檔;開通CARSI服務(wù)，不通過學校VPN直接訪問學術(shù)數(shù)據(jù)庫，方便師生的同時，也緩解學校VPN服務(wù)器的壓力。

后端：可靠為綱，打造立體化信息化基礎(chǔ)設(shè)施保障體系

由于網(wǎng)絡(luò)教學擺脫了時間和空間的限制，教師和學生隨時可以登錄平臺觀看視頻、上傳和下載資料、在線考試、互動交流，因此，要求相關(guān)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施7X24小時不間斷提供服務(wù)，這對各平臺的可靠性和持續(xù)運行提出了很高的要求。

擴展現(xiàn)有軟硬件資源：由于疫情期間所有師生都通過網(wǎng)絡(luò)進行教學、工作和科研，因此，學校網(wǎng)絡(luò)信息資源負荷增加，VPN、網(wǎng)盤、網(wǎng)上服務(wù)大廳、SSO、各類應(yīng)用系統(tǒng)等訪問量均大幅度上升。學校緊急聯(lián)系賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司，將教育網(wǎng)內(nèi)出口帶寬擴容至10G;緊急增加了13臺服務(wù)器，擴充關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)器資源。

業(yè)務(wù)上云：考慮到學生分布在全國乃至全球各地上網(wǎng)絡(luò)課程，而校園網(wǎng)出口帶寬和硬件資源存在瓶頸，且因此，學校將BB、CC、Classin等平臺都部署在云端;學校網(wǎng)盤容量超限后，新購網(wǎng)盤也部署在云端，形成混合云;加之WeLink、企業(yè)微信、學校電子郵件系統(tǒng)等本來就是云服務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)教學的主要資源基本都完成云端部署。

加快數(shù)據(jù)清洗和共享：疫情期間學校給師生提供免費升級帶寬、贈送流量、贈送軟件序列號，以及相關(guān)信息填報等均在學校網(wǎng)上辦事大廳中完成;為了增加性能，學校eLearning系統(tǒng)也重新部署;為了便利網(wǎng)絡(luò)教學和辦公，學校加了企業(yè)微信的推廣速度;新部署的BB平臺涉及師生和課程信息的處理和同步。這些工作均涉及到大量細致的數(shù)據(jù)清洗和共享工作。

全天候監(jiān)控，確保安全：校信息化管理部門安排人員進行24小時網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵系統(tǒng)值班，出現(xiàn)問題隨時解決;新業(yè)務(wù)上線或業(yè)務(wù)變更前，加快測試速度;重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用自動+手動的方式進行備份，確保萬無一失。

中端：管理為綱，明確業(yè)務(wù)線條

后端信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)于前端的網(wǎng)絡(luò)教學，但“技術(shù)”和“服務(wù)”這兩者中間需要一個將業(yè)務(wù)和技術(shù)進行梳理和結(jié)合的過程。所以，中端主要是明確業(yè)務(wù)線條，將業(yè)務(wù)需求盡快“翻譯”為技術(shù)供給，快速給出滿足師生的網(wǎng)絡(luò)教學需求解決方案。

成立多部門聯(lián)合工作組：在教育部下發(fā)通知后，學校馬上組建了由分管校領(lǐng)導牽頭，包括教務(wù)處、研究生院、信息技術(shù)中心等部門在內(nèi)的“停課不停學工作小組”，商討對策，擬定工作安排。據(jù)不完全統(tǒng)計，為支持疫情期間網(wǎng)絡(luò)教學，僅信息化管理部門牽頭成立或參與工作的微信工作群就多達30余個。

加速推進相關(guān)信息化工作：疫情期間的很多工作都涉及到申報、審批等流程，學校信息化工作部門乘機推動網(wǎng)上服務(wù)大廳(ehall.shisu.edu.cn)的普及，要求所有與網(wǎng)絡(luò)教學有關(guān)的申請都在ehall中完成;此外，學校還加快了企業(yè)微信的推進速度，加快各類人員數(shù)據(jù)的清洗和組織架構(gòu)的建設(shè)，僅用了4天時間就完成了90%以上人員的綁定。

建立專業(yè)的聯(lián)合服務(wù)團隊：由于廣大教師和學生對網(wǎng)絡(luò)授課方式并不熟悉，對BB、Classin等教學資源管理平臺的操作也很陌生，學校組織了包括教師、信息化工作人員、企業(yè)工程師和培訓師等在內(nèi)的跨部門服務(wù)團隊，除制作文字說明、錄制教學視頻外，還組建若干微信群，并公布相關(guān)人員的手機號碼、微信號、電子郵箱等信息，及時解答師生提出的各種問題。

組織模擬教學和壓力測試：從2月24日至28日，學校進行了為期一周的在線模擬教學和壓力測試，對于測試中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行處理。由于經(jīng)過一輪的演練，師生熟悉了教學平臺的操作，相關(guān)管理部門也排除了一些隱患，并梳理了可能出現(xiàn)的問題和應(yīng)對方案。自3月2日正式線上開學以來，運行情況非常穩(wěn)定。

結(jié)語

此次疫情期間的“停課不停學”工作對高校教學管理部門和IT管理部門提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。“時間緊、任務(wù)重、涉及面廣、情況復雜”是此次網(wǎng)絡(luò)教學保障工作的基本特征。

上海外國語大學IT管理部門采用“擴資源、增平臺、云部署、多分流”等多種策略組合，切實保證了網(wǎng)絡(luò)教學工作的正常開展，也為今后大規(guī)模推廣網(wǎng)絡(luò)教學積累了寶貴的經(jīng)驗。