5月15日，備受關注的微軟人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室在上海張江人工智能島如期開幕。作為微軟金牌合作伙伴和微軟生態(tài)最佳 Dynamics 合作伙伴，瑞泰信息又一次受邀參與微軟的重要活動，并攜最新智能服務方案亮相開幕式。

據(jù)悉，該實驗室是微軟亞太首家、全球第三家、也是微軟截至目前規(guī)模最大的一個人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室，是微軟為助推人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案及應用創(chuàng)新研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化而專門設立的全球性研發(fā)機構。

在開幕當天的“IoT in Action”活動上，瑞泰信息產(chǎn)品經(jīng)理 Sharon 給到場來賓帶來了主題為“基于 IoT 和 AI 的智能服務”的分享和演示。這是繼 Microsoft Tech Sunmit 2018后，瑞泰信息再度作為微軟在客戶服務智能化領域的優(yōu)秀合作伙伴作方案分享和系統(tǒng)演示。

Sharon 表示：家電、辦公設備、機械裝備等都在走向物聯(lián)網(wǎng)化，制造商不僅僅要采集設備數(shù)據(jù)，更要基于數(shù)據(jù)來開展預測性服務和增值服務，這樣才能提升客戶體驗和服務價值。

她指出：瑞泰信息基于 IoT 技術和 AI 技術的智能服務系統(tǒng)能夠將 IoT 數(shù)據(jù)和現(xiàn)場服務系統(tǒng)打通，基于數(shù)據(jù)觸發(fā)預警、服務工單和保養(yǎng)計劃，自動分配服務資源或推薦服務方案，還能讓客戶隨時跟蹤整個服務過程。具體價值如下——

1、確保服務及時性-故障實時觸發(fā)工單，統(tǒng)一派工，有效督辦;

2、增加增值服務銷售-預測性的維護和保養(yǎng)，防止設備停機，減少客戶損失;

3、提升客戶體驗-客戶可基于對話機器人進行自助服務，減輕客服壓力。

百聞不如一見!隨后，Sharon 做了智能服務系統(tǒng)關鍵功能的演示，給觀眾以身臨其境之感——賦能服務團隊，提升客戶體驗。

百見不如一試!搜索并訪問瑞泰信息官網(wǎng)，了解更多內容，免費預約演示。

延伸閱讀：瑞泰信息全渠道智能化客戶服務管理標桿案例

1、徐工集團

? 統(tǒng)一受理與智能派工：通過 CRM 統(tǒng)一受理各渠道服務請求，并進行多維度智能化派工;

? 移動化服務閉環(huán)管理：借助移動化工具對服務過程進行閉環(huán)管理，幫助服務人員高效服

務;

? 物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合：整合智能物聯(lián)網(wǎng)模塊，遠程診斷，預警產(chǎn)品故障，實現(xiàn)主動服務。

2、A.O.史密斯

? 服務閉環(huán)管理：實現(xiàn)從服務受理、智能派工、配件申請、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實時跟蹤;

? 移動化自助服務：客戶可基于微信進行自助服務、客訴申請和進度查看，服務人員可基于 APP 進行工單查詢和反饋;

? 發(fā)展服務營銷：建立服務營銷體系，對用戶進行標簽并推廣配件和增值服務。

3、圣奧辦公家具

? 服務閉環(huán)管理：通過服務受理、派單、派工、工單提報、回訪等服務閉環(huán)管理;

? 移動化現(xiàn)場服務：借助移動 APP 實現(xiàn)服務過程反饋與跟蹤，確保及時性;

? 配件管理：對配件申請、發(fā)放、簽收、領用、核銷等配件全流程進行管理;

? 客戶關懷管理：對客戶分級，并制定不同的關懷策略，維護客戶關系，提升服務體驗。

4、雅培

? 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理： PND 客戶和 AND 客戶統(tǒng)一管理，同步會員系統(tǒng)中的會員信息與媽媽孕期和寶寶信息共同構建客戶檔案;

? 搭建呼叫中心平臺：統(tǒng)一客戶工作臺，優(yōu)化系統(tǒng)功能，動態(tài)適應業(yè)務變化，靈活擴展;

? 多渠道統(tǒng)一客服處理：集成微信客服，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一受理和處理，提升客戶體驗。