百貨公司身為零售業(yè)的指標(biāo)，總給人光鮮亮麗的印象，例如建筑、裝潢、廣告皆具備時(shí)尚與潮流感。曾幾何時(shí)，百貨公司是全家大小前往逛街、購(gòu)物與休閑的地方，甚至在周年慶期間常見(jiàn)人潮洶涌、瘋狂血拚的盛況，而今，百貨業(yè)者除了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈及異業(yè)跨域挑戰(zhàn)外，同時(shí)也遭受電商業(yè)者進(jìn)來(lái)瓜分市場(chǎng)。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)手法不足應(yīng)付時(shí)下的變化，許多百貨公司門可羅雀，面臨銷售下滑的窘境，不論歐美到鄰近的日本無(wú)一幸免。知名百貨通路選擇大規(guī)模關(guān)店 如美國(guó)最大百貨公司梅西(Macy’s)2016年宣告關(guān)掉或合并140多家店面，日本三越與伊勢(shì)丹百貨于2008年合并成立三越伊勢(shì)丹控股集團(tuán)。

　　面對(duì)如此景況，百貨業(yè)者該如何應(yīng)對(duì)?如何讓高建置、高營(yíng)運(yùn)成本的百貨空間能再度展開(kāi)魅力，吸引消費(fèi)者到場(chǎng)消費(fèi)?本文iothome以科技創(chuàng)新的角度切入，用日本的百貨為例，歸納三項(xiàng)趨勢(shì)發(fā)展與大家分享：

　　一、數(shù)字、虛擬科技打造新體驗(yàn)空間

　　在電商強(qiáng)力挑戰(zhàn)下，百貨業(yè)者體悟唯有強(qiáng)化實(shí)體空間的“體驗(yàn)”，才能吸引消費(fèi)者到場(chǎng)。除了投入空間改造或新建筑體建置外，許多業(yè)者選擇和科技與藝術(shù)的團(tuán)隊(duì)合作，在現(xiàn)有的空間內(nèi)運(yùn)用投影、展示、互動(dòng)等數(shù)字科技，提供民眾新奇的空間體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)與消費(fèi)意愿。如業(yè)者用程序、動(dòng)畫(huà)等科技，將瀑布、花園等自然美景以數(shù)字綠洲型態(tài)搬入室內(nèi)空間里，提供繁忙都市生活一個(gè)心靈休憩的角落;有的以投影、裝置等手法，將百貨打造成魔幻歐洲主題樂(lè)園，不僅能創(chuàng)造議題、吸引人潮，也透過(guò)門票與紀(jì)念品販賣沖高收入，并將品牌商品與促銷優(yōu)惠融入故事性主題。另一種數(shù)字展示手法，是以V R/A R等虛擬科技轉(zhuǎn)換現(xiàn)實(shí)環(huán)境或物品，讓消費(fèi)者有新奇的購(gòu)物體驗(yàn)。這類運(yùn)用如：虛擬試衣間、虛擬商店、餐廳等。

　　二、IoT物聯(lián)網(wǎng)讓設(shè)施運(yùn)用更便利、有效率

　　百貨業(yè)者應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)科技，讓場(chǎng)域空間的各種可運(yùn)用設(shè)備，如置物柜、哺乳室、嬰兒車等，借助APP查詢使用狀態(tài)、所在位置等信息，甚至可進(jìn)行預(yù)約，讓有需求者減少奔波找尋的體力與時(shí)間，同時(shí)提供更舒適、便利的環(huán)境，讓消費(fèi)者更愿意到場(chǎng)域空間中消費(fèi)。

　　三、AI人工智能精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升服務(wù)效能

　　業(yè)者透過(guò)APP等管道內(nèi)建的AI系統(tǒng)分析消費(fèi)者喜好，推薦能引起興趣的商品。經(jīng)過(guò)分析、推薦的過(guò)程，進(jìn)行投入精準(zhǔn)營(yíng)銷，大大提升商品的購(gòu)買率。另一方面，也有業(yè)者運(yùn)用AI來(lái)協(xié)助更精確、快速的判斷，例如透過(guò)AI影像辨識(shí)分析商品(如面包)的種類、價(jià)格，在結(jié)賬時(shí)快速結(jié)算數(shù)量與金額。加快結(jié)賬速度及減低人為出錯(cuò)率，并降低訓(xùn)練成本。

　　由于百貨零售面臨市場(chǎng)飽和、服務(wù)愈來(lái)愈追求精致化，加上消費(fèi)者喜好多變，日本百貨競(jìng)爭(zhēng)相較我們激烈許多?？萍茧m無(wú)法解決百貨經(jīng)營(yíng)所面臨的所有問(wèn)題，卻能借助精心的設(shè)計(jì)規(guī)劃，讓實(shí)體販賣空間更有看頭、更便利、更具魅力。

　　身處日本鄰國(guó)的我們，雖陸續(xù)看到一些百貨公司運(yùn)用科技的零星案例，業(yè)者普遍仍持觀望或被動(dòng)的態(tài)度。在產(chǎn)品與服務(wù)差異度不高的情況下，會(huì)消弱消費(fèi)者非去百貨公司不可的理由，進(jìn)而侵蝕業(yè)者的營(yíng)運(yùn)效益，倘若百貨公司撐不下去，長(zhǎng)期來(lái)看恐怕不是消費(fèi)者之福。

　　在這瞬息萬(wàn)變、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，誰(shuí)能保證日本或他國(guó)值得學(xué)習(xí)的業(yè)者，不會(huì)在下一刻成為競(jìng)爭(zhēng)者?我們的百貨、零售業(yè)應(yīng)該更有危機(jī)意識(shí)，采取積極作為，讓百貨重振往昔魅力。吸引數(shù)字世代的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)，科技不是唯一選擇，但卻提供了多變化、更精準(zhǔn)、更有效率的解決方案，值得業(yè)者深思。