對(duì)于線上線下的融合。這幾年有些代理商一直在做，由傳統(tǒng)的純線下批發(fā)開(kāi)始結(jié)合線上的訂貨，尤其是這幾年來(lái)B端電商發(fā)展比較快，對(duì)整個(gè)的母嬰代理商既是沖擊，同時(shí)也是刺激，刺激傳統(tǒng)供應(yīng)代理商進(jìn)行思維升級(jí)、模式轉(zhuǎn)換，所以現(xiàn)在有很多代理商實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了批銷的線上線下的結(jié)合，有些推出了APP，有些推出了小程序等等。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，實(shí)際上也是一個(gè)進(jìn)化的過(guò)程。零售商的壓力主要來(lái)自于C端，消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)意識(shí)、購(gòu)物邏輯在不斷變化。

　　以前的媽媽在購(gòu)物時(shí)，可能通過(guò)pc端去查一下這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在的媽媽在手機(jī)端通過(guò)各種平臺(tái)，可能是寶寶樹(shù)、可能是媽媽網(wǎng)、可能是小紅書(shū)、可能是各種寶媽社群等了解廠家、產(chǎn)品的情況，這樣她可能在短短幾個(gè)月內(nèi)就從小白快速成長(zhǎng)為母嬰達(dá)人，她對(duì)產(chǎn)品的理解可能比某些店員導(dǎo)購(gòu)還要清楚，這是母嬰門店面臨的最大的挑戰(zhàn)，因此母嬰門店更需要用心經(jīng)營(yíng)，努力打造品牌。

　　新零售這兩年在母嬰行業(yè)很熱，為什么要注重新零售?一是能夠提升自身的價(jià)值，二是提升效率，這是新零售背后兩個(gè)最重要的價(jià)值內(nèi)涵。要想去提升價(jià)值，提升效率，一定要從服務(wù)的管理、場(chǎng)景的管理、商品的管理、品類的管理、新會(huì)員的管理，這五個(gè)方面進(jìn)行突破升級(jí)。母嬰門店一般都有會(huì)員系統(tǒng)、pos系統(tǒng)，那什么是新會(huì)員管理系統(tǒng)?以前的會(huì)員管理偏向靜態(tài)，偏向于促銷、積分兌現(xiàn)，但現(xiàn)在由于消費(fèi)端開(kāi)始分層，所以會(huì)員管理要進(jìn)行升級(jí)，要進(jìn)行改造。

　　以前基礎(chǔ)的會(huì)員管理是收集數(shù)據(jù)，收集顧客的聯(lián)系方式、寶寶的出生年月、寶寶的性別、家庭住址等等，后來(lái)添加更多的會(huì)員數(shù)據(jù)并跟pos系統(tǒng)打通，可能會(huì)有購(gòu)物的金額明細(xì)、頻率等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)做推送、做促銷，比如某個(gè)媽媽可能再過(guò)三天奶粉就用完了，該買奶粉了，店員會(huì)及時(shí)對(duì)奶粉進(jìn)行推送，這是以前的會(huì)員管理?，F(xiàn)在應(yīng)該對(duì)會(huì)員進(jìn)行一個(gè)精細(xì)化的分類，要給他們打上標(biāo)簽?，F(xiàn)在一直在說(shuō)社群管理、社群營(yíng)銷，我們本身也在各種社群里，同樣對(duì)門店的會(huì)員也要進(jìn)行社群管理，所謂社群管理就是對(duì)媽媽標(biāo)簽化。

　　也就是說(shuō)必須要有一些精細(xì)的會(huì)員數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，比如不光要知道這個(gè)媽媽的聯(lián)系方式，還要知道她大概什么年齡，什么樣的性格，喜歡交際還是比較宅的媽媽?她有什么偏好，她喜不喜歡參加類似瑜伽或者其他活動(dòng)?要對(duì)媽媽們做一個(gè)精細(xì)的區(qū)分。

　　想要求得發(fā)展必須堅(jiān)持專業(yè)店的運(yùn)作模式。母嬰門店從商超里去搶份額，從其他地方渠道去搶份額，立足之本就是專業(yè)。母嬰專業(yè)店的優(yōu)勢(shì)，就是比商超里面的導(dǎo)購(gòu)更懂母嬰產(chǎn)品、更懂營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、更懂育兒知識(shí)，這樣才能在跟其他渠道PK時(shí)勝出，專業(yè)店運(yùn)作模式一定不能夠丟，并且要強(qiáng)化專業(yè)屬性。

　　想要不被淘汰就要去擴(kuò)張，整合別人，不然就會(huì)被整合?，F(xiàn)在單店生存壓力非常大，單店生存的壓力，不在于開(kāi)一家一千平或兩千平的大店，而在于開(kāi)的店的數(shù)量有多少，能否形成一種規(guī)?；蛱峁┮环N模式。今年渠道整合比以前更激烈、程度更強(qiáng)，山東省內(nèi)應(yīng)該也有這種情況。大連鎖都在往下級(jí)城市滲透，要么并購(gòu)，要么自己開(kāi)店，要么更換門牌，這種情況大量存在，所以擴(kuò)張與整合是中小店的第二個(gè)出路。

　　要跟優(yōu)質(zhì)代理商形成穩(wěn)固的合作關(guān)系。對(duì)于中小門店，是沒(méi)有跟廠家直接去談判，直接供應(yīng)商品這樣的能力，所以中小門店一定要抱起團(tuán)來(lái)，散的門店大家比較難進(jìn)去，通過(guò)代理商實(shí)際就形成了一個(gè)區(qū)域性的中小聯(lián)盟，這時(shí)候代理商是一個(gè)紐帶，把中小門店結(jié)合起來(lái)，同時(shí)如果代理商又有很強(qiáng)的區(qū)域化的運(yùn)作、服務(wù)能力的話，這樣一個(gè)聯(lián)盟會(huì)有很強(qiáng)的生命力和韌性。只有解決好這些當(dāng)下問(wèn)題，才能在當(dāng)下的風(fēng)口浪尖站穩(wěn)腳尖求得發(fā)展。