新零售是對傳統(tǒng)零售加以改良與創(chuàng)新，將產(chǎn)品或服務(wù)最終出售給消費者的所有活動，它不僅僅是線上線下聯(lián)動和物流的簡單融合，同時還融入云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，包括全渠道但又超越全渠道，打破了過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費者接觸，使消費者隨時都可以在最短的時間內(nèi)買到自己所需要的商品

　　一、新零售的五大特征

　　特征一：渠道一體化

　　即多渠道深度協(xié)同融合成“全渠道”。當今，消費者隨時隨地出現(xiàn)在實體門店、淘寶、京東、美團等線上平臺等各種零售渠道。零售商不僅要打造多種形態(tài)的銷售場所，還必須實現(xiàn)多渠道銷售場景的深度閉合，才能滿足顧客想買就買的需求

　　特征二：經(jīng)營數(shù)字化

　　今天商業(yè)變革的目標就是一切在線，通過數(shù)字化把各種行為和場景搬到線上去，然后實現(xiàn)線上線下融合。零售行業(yè)的數(shù)字化包括顧 客數(shù)字化、商品數(shù)字化、營銷數(shù)字化、交易數(shù)字化、管理數(shù)字化等。數(shù)字化是通過IT系統(tǒng)來實現(xiàn)的，所有數(shù)字化戰(zhàn)略中，顧客數(shù)字化是基礎(chǔ)和前提。

　　打造全渠道零售場景，滿足顧客多種購物體驗，從而沉淀大數(shù)據(jù)。

　　O2O六大體驗場景：門店體驗購、樣品卡片購、店中觸屏購、H5頁面購、商家APP購、電商平臺購。

　　特征三：門店智能化

　　大數(shù)據(jù)時代，一切皆智能是必然。門店智能化可以 提升顧客互動體驗和購物效率，可以增加多維度的零售數(shù)據(jù)，可以很好的把大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到實際零售場景中。在零售行業(yè)，商家數(shù)字化改造之后，門店的智能化進程會逐步加快，但脫離數(shù)字化為基礎(chǔ)去追求智能化，可能只會打造出“花瓶工程”。

　　特征四：商品社會化

　　我們?nèi)嶓w門店購物，會覺得店鋪商品琳瑯滿目， 東西買都買不完。當新零售把顧客數(shù)字化后，顧客不到你的實體店，通過線上店鋪購物時，會覺得你的店鋪東西少，品類缺乏。這就是新零售時代對品類管理的挑戰(zhàn)，需要商家重構(gòu)供應(yīng)鏈才能解決。解決的辦法就是社會化供應(yīng)鏈：賣自家貨、他家貨;自己賣、請別人賣;土貨、洋貨、農(nóng)特貨等。

　　構(gòu)建社會化的分銷體系：建立旗艦店、商業(yè)店、社區(qū)店、合作店、加盟店，借助第三方平臺、社群等擴大分銷體系

　　特征五：物流智能化

　　傳統(tǒng)零售只能到店消費，現(xiàn)取現(xiàn)賣，新零售要求顧客可以全天候、全渠道、全時段都能買到商品，并能實現(xiàn)到店自提、同城配送、 快遞配送等，這就需要對接第三方智能配送、物流體系，設(shè)置智能化的配送半徑，以此縮短配送周期、去庫存化。

　　二、新零售將顛覆十大行業(yè)

　　連鎖商超、便利

　　連鎖商超和便利店多數(shù)是傳統(tǒng)經(jīng)營方式，多數(shù)未能實現(xiàn)交易、顧客、經(jīng)營等 數(shù)字化改造。

　　線上電商薄弱：多數(shù)商超、便利店線下做了幾十年，有非常強的運營能力， 存量增長受限，需開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點——電商平臺。

　　服務(wù)：新零售下，實體店覆蓋周圍3公里，30分鐘送達;線上下單，門店自 提、快遞配送等。所以會涉及到會員、庫存、商品、訂單等環(huán)節(jié)打通，才能更好 智能化分配訂單，對接智能化物流。 正因如此，包括永輝超市、百聯(lián)、盒馬、百果園、三只松鼠等領(lǐng)先落地新零售， 其中SPAR中國美特好集團旗下全球蛙，開創(chuàng)了區(qū)域性本土到家O2O平臺。

　　進口跨境電商：

　　交易必須在電商平臺，可以是自建，也可以入駐第三方平臺

　　跨境電商商品多數(shù)為國外二、三四線品牌，需要開設(shè)線下店，增強顧客體驗 和信任度，包括旗艦店、體驗展示店、進口商品交易中心、合作外店等

　　后端管理薄弱：包括海關(guān)、保稅倉、支付、物流等對接，數(shù)字化集中三單對 碰報關(guān)較難。

　　這就需要線上線下結(jié)合，并高效管理后端，一方面提升顧客體驗，另一方面 提高企業(yè)經(jīng)營效率，提升業(yè)績。

　　農(nóng)村電商

　　2016年，“中央一號文件”的問世，加速推進了農(nóng)(漁)村電商的發(fā)展。繼 2015年農(nóng)(漁)村電商興起之后，愈演愈烈，迎來發(fā)展風口

　　在阿里、京東等電商巨頭強勢出擊和帶動下，全國農(nóng)(漁)村電商正形 成“跨區(qū)域電商平臺和本地電商平臺共同發(fā)展、東中西部競相迸發(fā)、農(nóng)產(chǎn)海貨進 城和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向互動”的發(fā)展格局

　　區(qū)域零售巨頭自主再創(chuàng)業(yè)，形成本土到家O2O平臺，大力開設(shè)線下農(nóng)產(chǎn)品體 驗中心，覆蓋周圍三公里。

　　如何解決農(nóng)產(chǎn)海貨進城的銷路，以及如何讓城里人更便捷的買到好東西的 雙向需求成為當前一大難題，新零售模式應(yīng)運而生。

　　生鮮連鎖店：

　　門店庫存積壓、損耗嚴重;變價頻繁難同步;非標商品體驗差;品類擴充 難。

　　網(wǎng)店生鮮電商產(chǎn)品標準化程度;圖片與實物差別大;消費者體驗差。

　　生鮮O2O目標群體特征： 隨著百果園、易果生鮮等布局線上線下，對商品體驗性極強的生鮮市場來 說，新零售O2O模式無疑是首選。

　　生鮮商家、企業(yè)應(yīng)該快速布局線上銷售渠道，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)融合，同時依 靠線下實體門店增強顧客信任感，升級顧客消費體驗，讓顧客真正買到新鮮可口 的生鮮產(chǎn)品。

　　母嬰行業(yè)：

　　獲客成本高，母嬰受眾不固定，周期大多3年，基本需要每年拉新。

　　營銷方式落后多數(shù)以銷售為營銷目的，逐步采用新興的線上推廣，但效果不 佳。

　　銷售渠道陳舊多數(shù)線下實體經(jīng)營，拓展線上銷售為大趨勢，但參與度低，且 盈利少。

　　供應(yīng)鏈管控難母嬰電商標品較多，但受眾對非標品的需求逐年上升，供應(yīng)鏈 管控難。

　　母嬰行業(yè)已步入紅利期，海量商企爭相涌入，新興電商拔地而起。然而，顧 客維護、營銷推廣、供應(yīng)鏈管理等難點卻始終制約母嬰業(yè)發(fā)展。新零售時代，母 嬰顧客的精準營銷已成為企業(yè)運營成功的關(guān)鍵。

　　化妝品行業(yè)：

　　產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重產(chǎn)品大同小異，門店體驗普遍不佳，競爭壓力加劇。

　　客戶營銷困難商家需基于不同的平臺進行營銷，成本高，收益較低。

　　消費者信任度低假冒偽劣投訴較多，大部分消費者仍對網(wǎng)購化妝品持懷疑態(tài) 度。

　　品牌競爭力分散化妝品行業(yè)集中化程度低，消費層級均化，導(dǎo)致商家常需覆 蓋多類人群，影響客戶沉淀。

　　針對化妝品行業(yè)產(chǎn)品數(shù)量龐大、規(guī)格型號復(fù)雜，季節(jié)、時效性強，顧客營銷 需求強等特點，商企應(yīng)該深入顧客營銷，線上搭建顧客社交平臺，線下打造體驗 式店鋪，打通全渠道的新零售場景，以精準的顧客營銷及運營管理，保障商企長 遠發(fā)展，新零售必不可少。

　　本土區(qū)域供銷零售平臺：城市和縣域電商、連鎖體驗店、大型品牌企業(yè)O2O等

　　電商去中間化

　　客流減少

　　運營能力弱

　　同質(zhì)化競爭嚴重

　　針對區(qū)域型零售商多門店、多層級的屬性，憑借線下品牌連鎖店的實體優(yōu) 勢，本土O2O企業(yè)應(yīng)該以消費者為中心，打造線上平臺，以此整合自有業(yè)態(tài)， 通過同業(yè)結(jié)盟實現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)采，通過異業(yè)聯(lián)盟實現(xiàn)流量共享，最終為區(qū)域客戶提 供同城一卡通服務(wù)，打造多元化O2O零售場景。 同時，在后端對接供應(yīng)鏈體系，實現(xiàn)產(chǎn)地直發(fā)、工廠直供、海外直郵，讓顧 客在家在本地就能買全球

　　百貨地產(chǎn)：智慧商圈平臺

　　電商沖擊

　　空間局限

　　庫存深度不夠

　　顧客轉(zhuǎn)化率低

　　基于地產(chǎn)商的地域優(yōu)勢，百貨公司、商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)街區(qū)等應(yīng)建立百貨地產(chǎn) 智慧商圈，以吸引多品類商家入駐并開設(shè)體驗店，形成線上線下一體化的新零售 商業(yè)形態(tài)。基于數(shù)字化平臺，對收銀、會員、推廣實現(xiàn)統(tǒng)一管理運作，為消費者 搭建立體多維的O2O場景，為企業(yè)沉淀現(xiàn)金流、信息流等數(shù)據(jù)，最終形成零售 大數(shù)據(jù)

　　網(wǎng)絡(luò)零售平臺：淘品牌、電商平臺

　　O2O 2015年以后，線上線下分野愈發(fā)淡化，零售在線上線下的融合已成為時代 的選擇。當大量的傳統(tǒng)品牌快速響應(yīng)，積極涌入各大電商平臺的時候，各大電商 大佬、線上品牌也紛紛布局線下，規(guī)劃O2O戰(zhàn)略、補短體驗感! 品牌O2O優(yōu)化品牌經(jīng)營與提升服務(wù)體驗的同時，落實全渠道O2O，重塑品牌 競爭力，形成新零售自有模式。

　　辦公室新零售：辦公室渠道

　　大部分白領(lǐng)每天8小時都在辦公室

　　企業(yè)福利、企業(yè)采購團購市場較為傳統(tǒng)、封閉、不透明化

　　辦公室新零售應(yīng)運而生

　　對象：大廈物業(yè)老總、企業(yè)老板、辦公室領(lǐng)導(dǎo)、園區(qū)物業(yè)

　　交易：APP、微商城、小程序、店中店觸屏等

　　商品：普品、新品、差異化、千點千品

　　綜上，未來1至3年新零售將是商業(yè)領(lǐng)域最大的風口，各個行業(yè)都會在趨勢的引導(dǎo)下進行升級，同時，也給消費者提供更佳優(yōu)質(zhì)的體驗與服務(wù)。