溫馨的氣氛，美味的食物，全家人洋溢的笑臉，這是忙碌一天的Lucy最享受的時刻。為家人下廚做賢妻良母，絲毫不影響她拎著精致的小包，踩著8CM細高跟的精致。

　　看一看、摸一摸、聞一聞，打開APP付錢，再選擇配送時間。剛剛包好的手工水餃，新鮮出爐的香噴噴的烤雞，親手挑選活蝦、鮮肉、有機蔬菜，比Lucy還要早十分鐘到家。這是新零售時代的日常。

　　新零售時代，人、貨、場發(fā)生重構，以消費者為核心，以互聯(lián)網(wǎng)技術為支撐，線上線下渠道邊界融合，全面而精準的滿足消費需求。

　　消費升級大背景下，消費者升級的不只是產品、服務，還有體驗、渠道。在快節(jié)奏的生活下，消費者的需求要即時獲得滿足，我要的現(xiàn)在就要。消費者在任何時間，任何地點，任何場景下不受渠道的限制，產生交易。

　　線上跨越了地域甚至是國界的限制，線下的門店體驗則成為品牌的延伸，線上線下深度融合能夠為消費者提供更好的消費體驗。

　　線下門店數(shù)字化升級，以品牌為中心的渠道布局變成了以消費者為核心的綜合購物體驗

　　傳統(tǒng)零售商，依托于原有門店的優(yōu)勢，布局線上，形成線上線下充分融合，為消費者提供更便捷更高效的一站式服務體驗。

　　比如蘇寧，“電商+店商+零售服務商”的發(fā)展模式，將線下的優(yōu)勢擴展到線下與線上相融合。隨著智慧零售戰(zhàn)略的落地造數(shù)據(jù)+門店，零售+體驗模式給消費者帶來全新的想象空間。

　　比如優(yōu)衣庫，通過更完整的數(shù)字化運營，完善了銷售鏈路，線上線下同價，線上下單，線下門店就近提貨，消費者需求即時獲得滿足，優(yōu)衣庫也節(jié)省了物流成本，還實現(xiàn)了線上線下客流互相導入。

　　電商借力線下門店升級用戶體驗，豐富消費場景，增強消費者消費感知

　　阿里巴巴，美團，京東等電商巨頭，紛紛借力線下實體門店雄厚實力，零售業(yè)態(tài)及實體零售技術更加多元化。

　　小米，專注于智能硬件和電子產品研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，在全國各地開設小米之家，未來三年目標開設1000家。

　　京東便利店、愛鮮蜂便利店、天貓便利店等如雨后春筍。京東將在全國開設超過100萬家京東便利店，阿里零售通去年宣布，將在2018年覆蓋100萬家天貓小店，蘇寧小店也宣布，計劃2018年在全國開出1500家門店。

　　以消費者體驗為中心，人、貨、場重構，全渠道運營

　　前面提到的跨界零售新物種，盒馬鮮生，憑借“生鮮食品超市+餐飲+APP電商+物流”的線上線下一體化經營模式，成為消費者娛樂休閑的場所。消費者通過盒馬APP選購，付款，完全數(shù)字化體驗，讓消費者在決策過程中可以線上線下自由切換。

　　水產區(qū)內現(xiàn)場打撈，現(xiàn)場制作美食，消費者獲得良好的場景體驗。免費配送+零門檻+3公里半小時送達+無條件退貨，消費者獲得了新鮮、信任、便捷的消費體驗。消費者甚至發(fā)出了都市家庭將不再需要冰箱的感慨。

　　隨著技術的發(fā)展和應用，新零售的核心就是打破渠道邊界，以消費者為中心，為消費者提供便捷，創(chuàng)造優(yōu)質的體驗，全面滿足消費者需求。