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　　什么是物聯(lián)網(wǎng)?

　　國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU) 發(fā)布的ITU互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)做了如下定義：通過(guò)二維碼識(shí)讀設(shè)備、射頻識(shí)別(RFID) 裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)和激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)主要解決物品與物品(Thing to Thing,T2T)，人與物品 (Human to Thing,H2T)，人與人(Human to Human,H2H)之間的互連。

　　所有這些都是通過(guò)“連接性”實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)設(shè)備通常通過(guò)藍(lán)牙、NFC、Wi-Fi或2G/3G/4G等無(wú)線協(xié)議連接到另一個(gè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)上。這種傳感器和人的智能設(shè)備的結(jié)合，使得實(shí)體零售商們異常興奮。技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)零售商全渠道策略成為可能。

　　物聯(lián)網(wǎng)將實(shí)體零售中的人、貨、場(chǎng)進(jìn)行連接。

　　從前的實(shí)體零售行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)于零售商都是隱形的，什么時(shí)候來(lái)什么時(shí)候走，誰(shuí)買了什么，都是不可知的。如今隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)“你”在線下商場(chǎng)閑逛時(shí)，從進(jìn)入門店那一刻起，就已經(jīng)與零售商及其商品建立了聯(lián)系。什么時(shí)候進(jìn)入了商店，經(jīng)過(guò)了哪些門店，翻看了哪些商品，最終購(gòu)買了什么，什么時(shí)候離開(kāi)，零售商都可能了如指掌。

　　02

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　　如何連接?

　　這一切只需要借助一些硬件設(shè)備及大數(shù)據(jù)分析軟件：

　　智能門禁/攝像頭——紅外感應(yīng)技術(shù)捕捉客流計(jì)數(shù)信息;人臉識(shí)別——生物特征識(shí)別技術(shù)，對(duì)客流基本特征進(jìn)行分析判斷;RFID電子標(biāo)簽——對(duì)商品實(shí)現(xiàn)定位、查詢、溯源;智能POS機(jī)——對(duì)二維碼識(shí)讀，將交易數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。同時(shí)商家借助Wi-Fi，藍(lán)牙，iBeacon等設(shè)備開(kāi)展一系列的運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)，與店內(nèi)消費(fèi)者建立實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　03

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　　監(jiān)測(cè)哪些數(shù)據(jù)?

　　這些設(shè)備與人的連接互動(dòng)，為零售商積累了無(wú)形的數(shù)據(jù)資產(chǎn)：

　　每天進(jìn)入門店的客流人數(shù);

　　客流的男女老少的比例;

　　哪件商品被關(guān)注最多;

　　消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)閑逛的時(shí)間;

　　商場(chǎng)一天中最忙碌的時(shí)間段;

　　促銷活動(dòng)的參與人數(shù);

　　消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)的人均消費(fèi)金額;

　　沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買的消費(fèi)者一般多久后離店……

　　但是僅僅有這些孤立的數(shù)據(jù)是不夠的：

　　門店客流轉(zhuǎn)化率是多少?如何提高?

　　目前的顧客群體是否與目標(biāo)客群相符?

　　商品的庫(kù)存及供應(yīng)情況如何?

　　消費(fèi)者的店內(nèi)停留時(shí)長(zhǎng)是否可以延長(zhǎng)?是否可以縮短購(gòu)買決策周期?

　　每天客流的峰值數(shù)據(jù)，如何應(yīng)用到日常運(yùn)營(yíng)管理中?

　　促銷產(chǎn)品的位置布局還能如何優(yōu)化?……

　　借助【友盟+】Oplus新零售數(shù)據(jù)分析，可以進(jìn)行線上線下數(shù)據(jù)打通，為商家提供基于全域數(shù)據(jù)的用戶特征分析，并將這些見(jiàn)解轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)決策——從店內(nèi)客流變化到拉新促銷，再到場(chǎng)內(nèi)未充分利用的區(qū)域。 這種能夠迅速做出最小變化的能力會(huì)對(duì)商家的銷售轉(zhuǎn)化產(chǎn)生重大影響，幫助零售商做出正確的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷決策。

　　04

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　　舉個(gè)栗子

　　一個(gè)借助攝像頭熱力分析，調(diào)整貨架擺放的案例：

　　背景介紹：

　　隨著某領(lǐng)先體育用品公司零售轉(zhuǎn)型的不斷升級(jí)，對(duì)于門店的精細(xì)化，體系化管理逐漸成為下階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的前置條件，希望更多方式獲取到店顧客各個(gè)維度的數(shù)據(jù)，為決策做支持，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并融入日常管理流程。

　　運(yùn)營(yíng)策略：

　　1. 對(duì)參與測(cè)試的門店安裝全景熱力攝像頭、Wi-Fi設(shè)備及熱力動(dòng)線勘測(cè);

　　2. 獲取對(duì)應(yīng)區(qū)域客流熱力分布及動(dòng)線數(shù)據(jù)：

　　a. 門口左右兩側(cè)的墻板區(qū)域客流熱力分布差異較大，需查找原因;

　　b. 距門口較遠(yuǎn)的墻板區(qū)域客流熱力偏低，顧客動(dòng)線會(huì)繞開(kāi)該區(qū)域。

　　3. 經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，調(diào)整墻板展品及路線引導(dǎo)：

　　a. 根據(jù)熱力客流特征，外場(chǎng)(左側(cè))改為偏沖動(dòng)型消費(fèi)系列;內(nèi)場(chǎng)(右側(cè))調(diào)整為產(chǎn)品力更強(qiáng)的系列;

　　b. 內(nèi)場(chǎng)墻板，調(diào)整周邊焦點(diǎn)臺(tái)擺放，創(chuàng)建一條客流通道，有店員引導(dǎo)顧客查看更多新品。

　　執(zhí)行效果：

　　1. 內(nèi)場(chǎng)死區(qū)得到了良好的改善，顧客停留和瀏覽的頻率明顯提升，并保持了銷售;

　　2. 置換到前場(chǎng)的產(chǎn)品得到了更多銷售機(jī)會(huì)，提升銷售流水。

　　門店督導(dǎo)的反饋：

　　“之前對(duì)于總部對(duì)門店下發(fā)的新品展示、墻板展示的政策，門店店長(zhǎng)并不是完全信賴并執(zhí)行，通過(guò)線下數(shù)據(jù)有力的支持，總部的安排更合理更有依據(jù)，門店運(yùn)營(yíng)管理更高效了?！?/p>

　　毫無(wú)疑問(wèn)，物聯(lián)網(wǎng)改變了零售商與消費(fèi)者的關(guān)系，為零售商提供了巨大的機(jī)會(huì)，正如埃森哲的報(bào)告“物聯(lián)網(wǎng)：零售業(yè)的變革”中強(qiáng)調(diào)：“那些不愿意實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的零售商將為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敞開(kāi)大門，無(wú)論是新的入門者或者傳統(tǒng)老牌零售商，誰(shuí)能夠搶占物聯(lián)網(wǎng)的先機(jī)，誰(shuí)就能夠搶占市場(chǎng)份額?！?/p>