戲劇、電影中的場面被稱為場景，互聯(lián)網(wǎng)時代，場景思維成了越來越多線下零售店經(jīng)營者、營銷人員、店員所必備的一種思維模式。

　　所謂場景，通俗地講就是——某人在什么時間、在什么地方，做了什么事情。

　　場景四要素

　　場景無處不在，特定的人物、特定的時間、特定的地點之間存在特定的場景關(guān)系，這種場景延伸到商業(yè)領(lǐng)域便會引發(fā)不同的消費細(xì)分市場。

　　場景思維，能夠幫助門店相關(guān)人員(經(jīng)營者、營銷人員、店員)在沒有足夠數(shù)據(jù)支持的情況下，通過想象的方式，去構(gòu)建消費場景，去研究相應(yīng)場景中的消費者，看他們想要做什么?需要什么?他們有什么痛苦與麻煩?什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)才是他們需要的?他們?yōu)槭裁床皇褂梦覀兊漠a(chǎn)品或服務(wù)?

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，場景是真實的以人為中心的體驗細(xì)節(jié)。場景依賴于人，沒有人的意識和動作就不存在場景。通過對場景的因素思考，可以幫助商家更好地理解消費者的真實痛點和需求。

　　通過充分理解顧客消費場景，并以此為基礎(chǔ)，就可以基于顧客的使用場景，為顧客找到更直觀的解決方案，提供有效的互動，使他們能夠流暢地完成預(yù)期目標(biāo)。

　　場景思維的積極效應(yīng)

　　場景思維，讓人豁然開朗，明白什么更重要，什么應(yīng)該最優(yōu)先去解決。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)把人的存在感提到空前高度，各種便攜式智能設(shè)備把人們的時間切割成無數(shù)碎片，消費者不再局限于PC互聯(lián)網(wǎng)時代的PC端鼠標(biāo)點擊。商家的信息滲透變得無處不在，消費行為變得更加移動分散，更加去中心化，隨之出現(xiàn)了無限多的消費場景。在移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑的虛擬世界里，使任何一個生活場景(無論現(xiàn)實、虛擬)都有可能轉(zhuǎn)化為實際消費——市場開始由傳統(tǒng)的價格導(dǎo)向轉(zhuǎn)為場景導(dǎo)向。

　　借助場景化思維，體驗營銷要思考的問題是——如何在快節(jié)奏、碎片化的消費環(huán)境中，保持消費者對自身產(chǎn)品和服務(wù)的印象與記憶。

　　場景思維能夠讓商家在多變且個性化的消費者場中，擺脫移動互聯(lián)網(wǎng)時代的焦慮與挑戰(zhàn)，通過占據(jù)場景、利用場景，提升顧客體驗，贏取未來。

　　任何一個成功的商業(yè)應(yīng)用、商業(yè)推廣都是為場景設(shè)計，為體驗存在，它可以精練到只有一個界面，但是必須解決以下四個問題。

　　第一，誰?

　　第二，在哪里?

　　第三，要干什么和有什么好處?

　　第四，如何促進(jìn)傳播?

　　以此為據(jù)，去思考場景化的需求，才能爭取到營銷的價值，即用戶是誰，他在什么環(huán)境下，你提供什么，讓他得到怎樣的好處，形成怎樣的口碑。

　　事實上，用場景化思維去思考消費者痛點，會發(fā)現(xiàn)消費者未被開發(fā)的場景和痛點(需求)比比皆是，比如從起床到出門、從出行到單位、從午休到用餐、從下班后的社交娛樂，再到家庭活動等每一個消費場景，都足以產(chǎn)生一個時間和空間足夠?qū)拸V的商業(yè)需求。