消費(fèi)升級(jí)有多火?近乎一半的熱詞都與之有關(guān)!“新零售”、“供給側(cè)改革”、“90/00后的消費(fèi)觀”。中國(guó)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)社會(huì)是一種必然，智能家居也將是最受益的領(lǐng)域之一。隨著消費(fèi)群體的年輕化，被互聯(lián)網(wǎng)擁抱的90/00后，對(duì)智能家居的概念也是從“問(wèn)”到“知”到“嘗”再到“用”。

　　絕對(duì)個(gè)性化的價(jià)值觀：新青年的眼中只有品牌和雜牌

　　麥肯錫權(quán)威調(diào)研顯示：90后54%的人對(duì)品牌不感興趣，他們更關(guān)心產(chǎn)品本身。相比最后一波90后進(jìn)入而立之年，極具個(gè)性化00后的消費(fèi)觀，對(duì)產(chǎn)品本身功能、顏值的興趣要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于品牌的概念!未來(lái)，知名的老品牌未必能俘獲年輕消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能家居的心，這種“對(duì)事不對(duì)人”的消費(fèi)價(jià)值觀，將會(huì)沖擊智能家居目前的行業(yè)格局，對(duì)于創(chuàng)新企業(yè)來(lái)說(shuō)，隱藏的機(jī)會(huì)巨大。

　　用戶新意識(shí)的崛起，說(shuō)的是新一代消費(fèi)階級(jí)認(rèn)可的智能產(chǎn)品，也許并不是知名品牌，但必須有好的智能化體驗(yàn)?，F(xiàn)在年輕的用戶會(huì)拿手機(jī)的品質(zhì)、設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)的水準(zhǔn)，去要求其他日常生活用品，年輕人對(duì)于產(chǎn)品的要求已經(jīng)被手機(jī)行業(yè)教育得淋漓盡致，多包含電子產(chǎn)品要素的智能家居產(chǎn)品，當(dāng)然也會(huì)被“高要求”。

　　隨著90后、00后成為中產(chǎn)階級(jí)，與老代際對(duì)新鮮事物的接受度不一樣，在有財(cái)力的情況下，一定會(huì)愿意親自嘗試他們認(rèn)為最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在他們眼里，智能家居產(chǎn)品只有品牌貨和雜牌貨。品牌貨就是體驗(yàn)“棒棒噠”的產(chǎn)品，穩(wěn)定性、操縱感、酷外觀一樣都不能少，心中的綜合評(píng)分，決定了是否對(duì)眼或中意某款智能家居產(chǎn)品或某套智能家居系統(tǒng)。

　　消費(fèi)升級(jí)下的服務(wù)價(jià)值觀：你得跟上!

　　消費(fèi)升級(jí)后的買(mǎi)只是第一步，買(mǎi)后一定會(huì)牽扯到服務(wù)體系，傳統(tǒng)智能家居服務(wù)的模式是否老舊?如何跟近消費(fèi)需求的升級(jí)步伐?在場(chǎng)景細(xì)化的沖擊下，隨著智能化體驗(yàn)的接受度更深更烈，服務(wù)升級(jí)越發(fā)時(shí)不我待，如何與新消費(fèi)階級(jí)的服務(wù)興趣點(diǎn)“臭味相投”?

　　首先是快，年輕一代“等不及”。智能家居提供的細(xì)分場(chǎng)景都是離人非常近的場(chǎng)景，比如一臺(tái)智能凈化器，用了一段時(shí)間需要更換濾芯，系統(tǒng)應(yīng)該自動(dòng)提醒，自動(dòng)下單，替換濾芯當(dāng)日到貨，用戶完成“自服務(wù)”，對(duì)于廠家而言是“免服務(wù)”，并且獲得配件利潤(rùn)。對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的情境，應(yīng)該O2O快速到家，實(shí)現(xiàn)最快速度的反應(yīng)與維護(hù)。

　　二是輕，輕量級(jí)服務(wù)的產(chǎn)品將會(huì)受到新消費(fèi)階級(jí)的寵愛(ài)，這需要目前智能家居產(chǎn)品形態(tài)的不斷迭代，如果智能家居系統(tǒng)比較“重”，一天的上門(mén)維修時(shí)間可以就會(huì)耽誤體驗(yàn)，因?yàn)橄到y(tǒng)牽扯到家人生活的方方面面。

　　三是可替換，對(duì)于服務(wù)的可替換，就是當(dāng)智能家居系統(tǒng)癱瘓時(shí)，在服務(wù)未上門(mén)之前，系統(tǒng)可以進(jìn)行最基本的運(yùn)行或者保障性運(yùn)行，如果上門(mén)周期過(guò)長(zhǎng)，三番兩次的就只有“被拆”的危險(xiǎn)。

　　四是態(tài)度。用戶買(mǎi)東西不是怕買(mǎi)貴了，是怕比別人買(mǎi)貴了。用戶接受服務(wù)，不是怕服務(wù)慢了，而是怕比別人慢了，不是怕服務(wù)不好，而是怕比別人服務(wù)不好。在受到社會(huì)化服務(wù)的整體教育后，用戶對(duì)于服務(wù)態(tài)度的渴求度會(huì)越來(lái)越高，好的服務(wù)決定了用戶的二次購(gòu)買(mǎi)。未來(lái)的評(píng)價(jià)體系，線上線下都會(huì)互通，用戶與用戶之間的眼中揉不得沙子。