快捷支付，自助買單，會員積分、優(yōu)惠，停車?yán)U費(fèi)，配送……消費(fèi)升級下的長沙各大超市開始逐步追趕智能化、數(shù)字化的新熱潮，借助“黑科技”提供高效便捷的消費(fèi)體驗(yàn)感，加深賣場與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，增強(qiáng)消費(fèi)黏度，加速線上線下融合。另一面，賣場通過客戶數(shù)據(jù)分析能力加強(qiáng)，可優(yōu)化賣場消費(fèi)場景，提升銷售能力。

　　據(jù)觀察，目前長沙賣場的智慧零售模式還處在摸索、試水階段，爭做第一批吃螃蟹的賣場也正接受著市場檢驗(yàn)。對于尚存的智能化服務(wù)，消費(fèi)者的評價(jià)不盡相同，所有的智慧功能都依賴流暢的網(wǎng)絡(luò)，支付效率容易受信號強(qiáng)弱影響，部分賣場的自助買單還限制了商品數(shù)量，僅保證部分消費(fèi)需求。但不得不說，傳統(tǒng)賣場努力轉(zhuǎn)型升級的過程中，消費(fèi)者確實(shí)享受到一波紅利。有行業(yè)者表示，隨著消費(fèi)中堅(jiān)人群逐步迭代，智慧零售必成趨勢。

　　▲智慧零售較受年輕消費(fèi)群體歡迎

　　初步調(diào)查，長沙步步高超市、天虹超市、卜蜂蓮花、家潤多超市分別引進(jìn)不同的智慧零售技術(shù)，不同程度地解決排隊(duì)時(shí)間長、停車?yán)U費(fèi)繁瑣、積分兌換難、配送時(shí)間長等消費(fèi)痛點(diǎn)。其中，通過“掃碼”是進(jìn)入移動端服務(wù)平臺的主要方式，平臺窗口大多在開發(fā)app和嘗鮮小程序之間做二選一。

　　▲平臺窗口選擇小程序或開發(fā)app

　　都說沒有“對比”就沒有傷害，通過記者體驗(yàn)對比發(fā)現(xiàn)，有的賣場智慧零售技術(shù)較成熟，有的體現(xiàn)豐富的配套服務(wù)，而有的則較顯雞肋(體驗(yàn)報(bào)告僅供參考)。

　　步步高超市(梅溪湖店)：讓“刷臉”買單成現(xiàn)實(shí)

　　▲步步高首家智慧零售旗艦店

　　4月12日，騰訊、步步高智慧零售技術(shù)首個(gè)集成門店——步步高梅溪湖店超市上線。

　　▲掃碼購自助買單

　　▲人臉識別買單

　　通過微信掃碼，進(jìn)入平臺小程序，進(jìn)入Better購界面，點(diǎn)擊“掃碼購”，掃描商品條形碼，加入購物車，即完成選購，同時(shí)還推送與選購商品同類別的其他商品，為精明的消費(fèi)者提供更多的選擇，當(dāng)然也可能會難倒有“選擇困難”的消費(fèi)者。

　　有的貨架上會擺放與小程序內(nèi)優(yōu)惠券不同的領(lǐng)券碼，針對指定特惠商品，為你省更多錢。找不到車或想精準(zhǔn)找到所需商品，沒有關(guān)系，室內(nèi)找車、室內(nèi)地圖功能可幫到你。

　　如若買單，有以下幾種方式：1、在平臺點(diǎn)擊掃碼購，掃商品條形碼，線上支付，最后在自助收銀機(jī)核驗(yàn)商品離開，操作熟練的情況下可實(shí)現(xiàn)“秒過”;

　　2、出示會員付，使用微信免密支付快速收銀;

　　3、收銀過程選擇人臉識別支付通道，識別成功暨買單成功，意味著以后購物“刷臉”即可。但需要提前上傳免冠照，授權(quán)微信免密支付。

　　體驗(yàn)報(bào)告：小程序平臺窗口降低下載成本;有效解決排隊(duì)買單、收銀時(shí)間長的痛點(diǎn)，節(jié)約時(shí)間成本;支付方式多樣化，可選擇性強(qiáng);支付過程實(shí)行電子小票、發(fā)票，進(jìn)一步加速收銀，還很環(huán)保;優(yōu)惠智能結(jié)算、停車?yán)U費(fèi)、室內(nèi)地圖、網(wǎng)上商城、送貨上門等增值服務(wù)集于一身，功能強(qiáng)大，體驗(yàn)感較強(qiáng)。另外，導(dǎo)購培訓(xùn)到位，能指導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)際操作。盡管“刷臉”支付過程多少會受周邊環(huán)境干擾，但經(jīng)完善的人臉識別技術(shù)會讓購物更便捷、輕松，或成買單的主流方式。

　　體驗(yàn)指數(shù)：五顆星

　　天虹超市(芙蓉南路店)：智能化有待提升

　　▲下單需重復(fù)掃碼

　　▲查找商品功能不夠穩(wěn)定

　　在嘗試智慧零售的超市中，天虹算是啟動較早，且布點(diǎn)較多的。平臺窗口需下載“紅領(lǐng)巾”app，首頁同樣呈現(xiàn)有自助買單、停車?yán)U費(fèi)、2小時(shí)送貨到家、積分、新品導(dǎo)航、優(yōu)惠券等豐富的功能。自助買單的方式同樣是掃商品條形碼，手機(jī)支付后憑生成的二維碼核銷離場。綁定車牌可自動享受會員停車優(yōu)惠，消費(fèi)滿額減免福利。還可綁定購物卡，選擇購物卡、積分支付。

　　體驗(yàn)報(bào)告：平臺窗口的實(shí)用功能較多，體驗(yàn)感強(qiáng)，這種“智慧”模式已在多個(gè)城市的天虹店實(shí)現(xiàn)，從現(xiàn)場情況來看，消費(fèi)者對自助買單的接受度較高，掃商品條形碼還可比價(jià)。綁定購物卡支付的功能比較貼心，可為卡包減減負(fù)。

　　平臺下載成本高，需要耗費(fèi)44.5M的流量;掃碼過程同樣受信號影響，會出現(xiàn)掃不進(jìn)商品的現(xiàn)象;購買禮盒需多次掃條碼，相對不夠智能;導(dǎo)購受訓(xùn)程度不高，不能完整解答消費(fèi)者疑問;首頁頂端導(dǎo)航區(qū)的掃描功能不能自助買單，而是導(dǎo)向商城，易形成誤導(dǎo)。

　　體驗(yàn)指數(shù)：四顆星

　　卜蜂蓮花(CFC富興時(shí)代店)：智慧模式單一

　　▲卜蜂蓮花富興店App自助買單界面

　　同樣需要下載“蓮花GO”app,相比步步高與天虹，卜蜂蓮花的平臺窗口更像是一個(gè)掌上商城，可實(shí)現(xiàn)自助買單、快支付，送貨到家及線上購物，門店自提，但部分城市門店開通了商場服務(wù)。除了掃碼購，沒有體現(xiàn)出更多“智慧”功能。

　　體驗(yàn)報(bào)告：平臺簡潔，目的明確，支持多種支付方式，強(qiáng)調(diào)線上購物功能。智慧功能單一，且有待完善，下載需耗費(fèi)40多兆流量，性價(jià)比不高。

　　體驗(yàn)指數(shù)：2顆星

　　家潤多超市(人民路店)：簡單粗暴且雞肋

　　▲家潤多自助收銀設(shè)備

　　▲自助收銀設(shè)備僅支持5件以內(nèi)商品

　　作為同樣擁有自助收銀系統(tǒng)的超市，家潤多超市“智慧”模式可謂簡單粗暴，無需下載任何程序，收銀員掃描商品的過程其實(shí)是轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者自己操作，然后手機(jī)支付，而且仍需要打印小票。

　　體驗(yàn)報(bào)告：一定程度上給買單的隊(duì)伍減壓，操作簡單直白，老少皆宜。自助系統(tǒng)僅支持五件以內(nèi)的商品，這種“便捷”沒有實(shí)質(zhì)上的效果，且顯得優(yōu)點(diǎn)雞肋，且并沒有解決購物痛點(diǎn)，現(xiàn)場自助需求不高，大部分靠排隊(duì)買單解決。

　　體驗(yàn)指數(shù)：1顆星