“我終于能睡著覺了。每年冬天隔壁電影院的空調開機，噪音特別大，我曾多次打投訴電話，但一直沒有得到解決。這次聽說打12345管用，就試著打了一下，沒有想到兩天就解決了?！?月18日，家住三門峽市湖濱區(qū)的亢麗見到記者激動地說。

　　三門峽12345政府熱線平臺自去年7月底上線運行至今，累計受理群眾各類訴求8506項，按時辦結率達到91.8%，回訪滿意率達到90.1%，贏得老百姓的交口稱贊。12345政府熱線之所以管用，是因為大數據讓部門形成了合力。三門峽市12345政府服務熱線中心負責人解釋說：“以前也都有服務熱線，但由于一些問題處于多個部門職能交叉地帶，造成責任不清，解決時互相推諉?，F在上線的政府服務熱線，把問題的歸屬職責進行詳細劃分，錄入軟件系統(tǒng)，由計算機自動審核，讓數據說話，任何部門都不敢怠慢，而且每個季度進行計分排名。”

　　一根電話線，一頭連著政府，一頭連著百姓，架起“線上連心橋”。無論是老百姓家里停水停電、暖氣不熱等小事，還是弱勢群體救助、農村土地管理、環(huán)境污染事件查處等較大民生問題，都做到了“事事有回音、件件有答復”，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。

　　除了12345政府熱線，大數據也進入了三門峽市行政服務中心。據三門峽行政服務中心負責人透露：依托三門峽市互聯網+政府服務平臺，行政服務中心將原本分散在國土、住建、地稅等部門的不動產登記、房產交易、契稅征收等業(yè)務進行了整合，搭建了不動產登記綜合受理平臺，實現了各類數據實時互通，大大縮短了群眾辦理不動產登記業(yè)務的時間。如今，三門峽市民辦理不動產證，只需5個工作日就可以領證了。

　　“進一家門，辦所有事”。三門峽230萬市民免去了起早貪黑排隊掛號的焦慮，得到了一個窗口就可一切辦妥的驚喜。三門峽市以“效能革命”為抓手，實施互聯網+政務服務工程，建成三門峽市公共服務信息平臺和網上辦事大廳，實現了政務服務事項的“一窗口受理、一平臺共享、一站式服務”。目前，三門峽市政府各部門保留的行政許可事項已經壓縮到130項，是全省行政許可數量最少的地市之一，全市27個部門的249項行政管理事項和112項行政許可事項全部進駐行政服務中心集中辦理、全網受理，積極推進“最多跑一次”改革，切實方便了群眾辦事。

　　實際上，12345政府熱線平臺和互聯網+政務服務平臺都是三門峽市新型智慧城市一期重點建設項目之一。

　　三門峽市市政府負責人說，新型智慧城市是新一代信息技術創(chuàng)新應用與城市轉型融合發(fā)展的新途徑。當前，三門峽市正在以新型智慧城市建設為抓手，加快推動政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。

　　據悉，2017年年初，三門峽市啟動了新型智慧城市建設，制訂了“一年打基礎、兩年出形象、三年成先進”的三年行動計劃，著力打造“線上政府”和“網絡經濟大市”。堅持走“自主可控可持續(xù)”的建設道路，充分發(fā)揮政府主導作用，籌建了大數據管理服務局，成立了國資完全控股的三門峽崤云信息服務股份有限公司，強力推進“智慧三門峽”建設。目前，三門峽市新型智慧城市“一平臺”(政務云平臺)、“兩中心”(智慧三門峽運營指揮中心、大數據中心)、“五應用”(互聯網+政務服務、12345政府服務熱線、智慧城管、移動OA協(xié)同辦公、智慧景區(qū))已全部完成并上線運行，初步形成了服務“一張網”、管理“一張屏”、決策“一組數”、發(fā)展“一個園”新型行政管理體制，實現了跨層級、跨部門、跨業(yè)務、跨系統(tǒng)互聯互通、共享共用、工作協(xié)同，真正做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　今年，三門峽市還將建成全市統(tǒng)一的電子政務外網、視聯網、物聯網和時空云管控平臺，上線防治污染、安全生產、便民服務APP等特色專項應用，建設大數據產業(yè)園，開展體制機制創(chuàng)新，努力形成“無處不在的惠民服務、透明高效的在線政府、融合創(chuàng)新的信息經濟、精準精細的城市治理、安全可靠的運行體系”，加快推動“放管服”改革和“效能革命”，助力全市經濟轉型和社會治理科學精準高效。

　　三門峽市委負責人充滿信心地表示：三門峽要通過打造新型智慧城市，把三門峽建設成為中西部地區(qū)知名的新型智慧城市建設先行區(qū)、智能產品制造集聚區(qū)、數據經濟創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新高地，使其成為中西部行政效率最高的城市之一，實現高起點上的新發(fā)展。