新零售是2016年10月馬云在阿里云棲大會上第一次提出來的。核心含義是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

　　不是有了新零售的概念才有新零售，而是之前就出現(xiàn)了新零售的內(nèi)容，才有了新零售的提法。但京東和阿里是競爭對手，當(dāng)然不想再用新零售這個(gè)詞，所以劉強(qiáng)東在2017年7月份的《財(cái)經(jīng)》雜志上提出第四次零售革命和無界零售的概念。根據(jù)劉強(qiáng)東的觀點(diǎn)，零售無所謂新舊之分，零售的歷史只是一部圍繞成本、效率及體驗(yàn)的變革史?，F(xiàn)在是第四次零售革命，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動“無界零售”時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級。什么是無界?就是說未來的零售中，大家購物的方式將趨向于無窮，無窮的場景，無窮的入口，隨時(shí)隨地都可購買。

　　在筆者看來，兩個(gè)人說的事情其實(shí)本質(zhì)是一樣的，無界零售就是新零售，新零售也就是無界零售。但是新零售的提法確實(shí)含義不是很清晰，何謂之新?而無界零售的提法雖然比新零售具體，但還只是說明了其表征，也沒有突出其內(nèi)涵。所以筆者更加認(rèn)同蘇寧董事長張近東提出的"智慧零售"的概念。

　　2017年3月9日，張近東在全國政協(xié)十二屆五次會議第二次全體會議上作了題為《大力推動實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的發(fā)言，提出了"智慧零售"的概念。張近東提出未來零售是智慧零售，智慧零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　蘇寧與阿里是戰(zhàn)略盟友，雙方相互持股，阿里還是蘇寧的第二大股東，所以不可能說出"零售無所謂新舊之分"這樣的話。蘇寧提出的智慧零售其實(shí)就是新零售的實(shí)現(xiàn)方式和表現(xiàn)形式，而智慧零售的提法更加具體。

　　智慧零售是新零售的實(shí)現(xiàn)方式和表現(xiàn)形式

　　如上圖所表達(dá)的內(nèi)容，新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)"全場景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路"的零售新模式，也就是無界零售和智慧零售。

　　而無人零售也就是無人值守智慧零售，它是應(yīng)用了當(dāng)今最多最新技術(shù)成果的新零售形態(tài)，具備高度自動化和智能化。無人零售則是智慧零售最好的代表，它完全體現(xiàn)了智慧零售"全場景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路"的八大特征。

　　全場景：無人零售覆蓋了最多的購物場景，無論是小區(qū)、街道、商業(yè)區(qū)、車站、機(jī)場，還是寫字樓、學(xué)校、廠礦、辦公室、樓道等，即使條件最惡劣的地方，都能夠滿足購物的需求。

　　全客群：無人零售實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化，不僅滿足線下消費(fèi)者，也能滿足線上消費(fèi)者。

　　全渠道：無論是線上購物、配送到家,還是線下購物、即拿即走,無人零售都會通過最合適的渠道滿足消費(fèi)者的購物需求。

　　全品類：無人零售結(jié)合線上線下滿足消費(fèi)者全品類的購物需求。

　　全時(shí)段：這是無人零售最大的優(yōu)勢，滿足消費(fèi)者7*24小時(shí)的購物需求，運(yùn)營人工成本最低。

　　全體驗(yàn)：消費(fèi)者通過無人零售獲得便捷、智能的購物體驗(yàn),無須擔(dān)心線下消費(fèi)不便、線上消費(fèi)不安全等問題。

　　全數(shù)據(jù)：在無人零售模式下,所有商品、用戶和消費(fèi)行為都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，用戶識別、用戶服務(wù)、用戶觸達(dá)等也全部數(shù)字化，是數(shù)據(jù)化最好的新零售模式。

　　全鏈路：無人零售不僅實(shí)現(xiàn)了零售終端的數(shù)字化和智能化，而且將整個(gè)供應(yīng)鏈貫通并聯(lián)動起來，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的數(shù)字化和智能化，提高了全流程的運(yùn)營效率，降低了綜合運(yùn)營成本。

　　所以說，新零售的最終表現(xiàn)形式就是智慧零售(也是無界零售)，而無人零售則是智慧零售(也是新零售)的最佳代表。