在最近舉辦的馬德里國際旅游展所展示的未來酒店原型中，接待員已經(jīng)被一面配備面部識別技術的鏡子所取代，顧客只需站在鏡子面前便可以辦理入住手續(xù)。

　　一旦客戶被確認身份后，酒店房間就會自動適配該客戶的入住需求：溫度、燈光，甚至掛在墻上的數(shù)字相框也可以根據(jù)客戶習慣自動選擇。

　　“科技能夠幫助我們搶在客戶之前，便知道他們需要什么?！蔽靼嘌谰频昙夹g研究所負責人Alvaro Carrillo de Albornoz說。

　　顧客追蹤

　　在法國科技咨詢公司Altran針對豪華酒店所展示的房間原型中，融入了精準的語音識別技術，例如顧客可以通過多達40種語言點一份披薩。

　　Atran的創(chuàng)新部門主管Carlos Mendez說：“在我們的產(chǎn)品原型中，小到門鎖也是智能的，它可以通過WatsApp來打開或關閉?！?/p>

　　而在臥室的床墊中也將裝有傳感器，用來記錄顧客的睡眠情況，以幫助酒店工作人員能夠在其醒來的第一時間送上咖啡或早餐。

　　人工智能技術可以幫助酒店，通過顧客預定時所提供的個人數(shù)據(jù)來更好的了解他們的需求。其中很多酒店會在房間中放置具有“信標技術(beacon，是一種小型的無線設備，能夠向移動設備傳送短程的藍牙信號)”的臺燈，以檢測顧客的智能手機使用情況，這意味著酒店將會知道每位顧客在房間中待了多長時間，或者他們什么時間去游泳、吃飯等等。

　　人工智能算法

　　有了以上這些數(shù)據(jù)，人工智能算法將會通過計算得知顧客生活習慣、為顧客量身定制相應入住體驗或是向他們推薦額外的產(chǎn)品。

　　“這個算法能夠幫助酒店提前得知客戶行為習慣，例如，某個顧客通常不喜歡外出就餐，而是更喜歡在房間中選擇酒店服務，那么人工智能便會在房間的菜單中特意加入香檳酒等等?！盋arrillo說。

　　而對于酒店服務公司的負責人Rodrigo Martinez來說，這些人工智能工具同樣可以幫助酒店提高生產(chǎn)力。

　　“所有酒店采購行為都可以自動完成。例如，如果即將有大量英國人入住，系統(tǒng)便會自動得知酒店需要訂購更多的培根了?！盡artinez說。

　　虛擬現(xiàn)實

　　VR頭顯廠商也加入了“科技旅游”這股潮流。在今年的國際旅游展上，參展者能夠通過VR頭顯沉浸在馬拉喀什的街頭，或是漫步在圣地亞哥朝圣路線之中。

　　西班牙虛擬旅行社負責人Marcial Correal表示：“VR旅游非常具有開創(chuàng)性，這些都將作為未來的旅游宣傳手冊?！?/p>

　　虛擬現(xiàn)實機構(gòu)Iralta的Cesar Urbina說：“VR頭顯的價格本身并不高，只是內(nèi)容制作方面會比以往的視頻成本高一些。

　　目前已有許多連鎖酒店決定嘗試使用VR技術來代替?zhèn)鹘y(tǒng)宣傳手冊，未來世界各地的旅游機構(gòu)都將不再使用紙質(zhì)宣傳手冊來向游客展示他們的產(chǎn)品。

　　而對于銷售人員來說，這還將有助于他們的銷售。虛擬旅行社市場負責人Ivan Corzo說：“VR技術能讓旅行社更好的了解合作酒店的真實情況，也能夠更好的向游客展示旅游美景?！?/p>

　　“VR技術也許現(xiàn)在還不能向你傳達當?shù)孛朗车奈兜阑虮淮蠛_刷的感覺，但它會讓每一個體驗過的游客想要探索更多?！蹦{哥旅游局負責人Siham Fettouhi說。

　　VR技術、人工智能等新興技術未來將在個性化服務面前迸發(fā)出無限的潛力，先于旅行者想到他們的需求，并滿足他們的需求。

　　過去，如果我們想要規(guī)劃一次假期旅行，可能需要走出家門去旅行社進行咨詢?；蛟S有些自由行游客，還會花上幾小時鉆研旅游攻略。而未來情況將大不相同，移動終端的普及和網(wǎng)絡連接速度，以及技術的創(chuàng)新將徹底提升、改變我們規(guī)劃、預訂甚至談論旅行的方式。