有更多的首席信息官正求助于Apptio的分析服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)業(yè)務(wù)管理(TBM)的自動(dòng)化，這是一個(gè)使IT服務(wù)的價(jià)值與生產(chǎn)成本相一致的框架。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，首席信息官們一直在努力量化相對(duì)于生產(chǎn)成本的IT服務(wù)的價(jià)值，這是一個(gè)導(dǎo)致技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門之間互不信任財(cái)政的黑匣子。隨著IT為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)額外的數(shù)字功能，這種脫節(jié)正在擴(kuò)大，這種脫節(jié)激勵(lì)了更多的首席信息官接受技術(shù)業(yè)務(wù)管理(TBM)，TBM是一個(gè)旨在記錄IT服務(wù)價(jià)值的學(xué)科。

　　畢馬威的首席信息官咨詢實(shí)務(wù)負(fù)責(zé)人Jason Byrd在十月份發(fā)表的研究報(bào)告指出：“作為一門學(xué)科的技術(shù)業(yè)務(wù)管理，它通過(guò)在整個(gè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)成本、消費(fèi)和績(jī)效的單一的，透明的視圖來(lái)支持Elite CIO(譯注：畢馬威的一種實(shí)踐方法)。

　　TBM不是新事物。首席信息官們已經(jīng)建立了大型的電子表格來(lái)記錄IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，比如節(jié)省的時(shí)間和降低的開(kāi)支，以及生產(chǎn)服務(wù)的成本。如果一個(gè)同業(yè)者要這些信息，首席信息官就會(huì)分享相應(yīng)的電子表格。但是，在企業(yè)管理人員希望透過(guò)單個(gè)數(shù)字化窗口查看指標(biāo)和圖表的時(shí)代，共享電子表格模型幾乎不可持續(xù)。

　　Maritz的全球IT服務(wù)高級(jí)副總裁Gerry Imhoff告訴CIO.com：“五年前，我們的開(kāi)支很大，但是開(kāi)支被局限在只有我自己和一個(gè)金融分析師才看得懂的電子表格中?！边@種特殊的方法使企業(yè)無(wú)法“消費(fèi)數(shù)據(jù)”，這加劇了IT與Maritz業(yè)務(wù)之間的緊張關(guān)系。

　　來(lái)自聯(lián)邦快遞、思科系統(tǒng)和其它一些領(lǐng)先品牌的企業(yè)的Imhoff和首席信息官們轉(zhuǎn)向了將TBM自動(dòng)化的SaaS(軟件即服務(wù))分析，從而免除了在電子表格中輸入財(cái)務(wù)指標(biāo)并希望業(yè)務(wù)不要求數(shù)據(jù)的繁重任務(wù)。有了Apptio的SaaS軟件，F(xiàn)edEx的Rob Carter等首席信息官們通過(guò)消除冗余和傳統(tǒng)技術(shù)削減了數(shù)億美元，冗余和傳統(tǒng)技術(shù)是一個(gè)廣泛的應(yīng)用合理化項(xiàng)目變得非常不靈便的一部分。

　　在去年11月剛剛舉行的客戶大會(huì)上，Apptio的幾個(gè)客戶最近與CIO.com分享了他們的經(jīng)歷。

　　“我們?cè)贗T方面很糟糕”

　　當(dāng)Imhoff開(kāi)始為Maritz運(yùn)營(yíng)IT時(shí)，IT并不受公司待見(jiàn)，而Maritz在五年前建立了客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，如信用卡積分和其它營(yíng)銷服務(wù)。多年來(lái)，IT部門在Maritz一直以共享服務(wù)機(jī)構(gòu)的身份運(yùn)營(yíng)，為業(yè)務(wù)利益相關(guān)者做出技術(shù)決策，并且沒(méi)有多少選擇余地。企業(yè)利益相關(guān)者抱怨說(shuō)，IT部門的成本很高，這并沒(méi)有為他們的資金價(jià)值提供多少物質(zhì)上的洞察。Imhoff回憶道：“我們對(duì)待客戶的方法真的很糟糕。我們似乎脫離了正軌。”

　　在Maritz創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Steve Maritz選擇將IT去中心化并將更多的控制權(quán)交給業(yè)務(wù)人員之后，Imhoff走上了新的道路。但有這樣一個(gè)問(wèn)題：Imhoff授命將IT成本降低35%。所以Imhoff實(shí)施了Apptio的軟件來(lái)幫助控制成本并顯示結(jié)果。Apptio幫Maritz削減了40%的IT成本，譬如說(shuō)，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)部門可以將新的工作負(fù)載放在現(xiàn)有的服務(wù)器時(shí)，它就不需要新服務(wù)器，或者另一個(gè)小組可以通過(guò)將數(shù)據(jù)遷移到更便宜的存儲(chǔ)空間來(lái)省錢。在兩個(gè)同行組通過(guò)關(guān)閉大型主機(jī)節(jié)省資金之后，另一個(gè)小組同意將其數(shù)據(jù)從昂貴的主機(jī)上移走。

　　Imhoff說(shuō)：“Apptio把信息交給負(fù)責(zé)支出和預(yù)算的人員。這使我們得以改變與業(yè)務(wù)的對(duì)話方式?！彼f(shuō)他從IT開(kāi)支中削減的資金超過(guò)2000萬(wàn)美元，這曾是Maritz用于公司收購(gòu)和刷新傳統(tǒng)平臺(tái)的資金。在這之后，Imhoff又削減了5%，即300萬(wàn)美元的IT成本，然后重新分配給網(wǎng)絡(luò)安全。

　　Imhoff說(shuō)：“如果你不需要去首席執(zhí)行官或首席財(cái)務(wù)官那里說(shuō)'我需要額外的300萬(wàn)美元來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，那真是太好了’。你可以說(shuō)，'我會(huì)自籌'?！?/p>

　　用TBM擺動(dòng)擺錘

　　在2012年，雪佛龍公司的Amy Absher心情很不錯(cuò)。生意興隆，公司全面招兵買馬。此外，雪佛龍的技術(shù)、戰(zhàn)略兼服務(wù)部門的總經(jīng)理將應(yīng)用從14000個(gè)調(diào)整到5000個(gè)，并將該能源巨頭的項(xiàng)目組合減少了30%之后，已經(jīng)交付了超過(guò)10億美元的轉(zhuǎn)型價(jià)值。

　　但是，在周期性的石油和天然氣行業(yè)中，這種情況經(jīng)常發(fā)生，擺錘反其道而擺。市場(chǎng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，IT成本飆升。Absher根據(jù)當(dāng)時(shí)的思科的首席信息官 Rebecca Jacoby的建議，選擇使用Apptio來(lái)提高IT成本和服務(wù)消耗的透明度?！八枥L了一個(gè)管理系統(tǒng)的強(qiáng)大圖景，以管理上升和下滑，給我們透明度和問(wèn)責(zé)制”，Absher如是評(píng)價(jià)Jacoby。

　　Absher首先將Apptio安裝在雪佛龍的中央信息技術(shù)(IT)部門，該部門負(fù)責(zé)管理大型公用事業(yè)和ERP系統(tǒng)，然后將其應(yīng)用于邊緣的嵌入式IT團(tuán)隊(duì)，專注于創(chuàng)新以支持不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。2014年，雪佛龍公司建立了第一個(gè)扣費(fèi)模式，向使用該模式的業(yè)務(wù)部門顯示IT服務(wù)、硬件和軟件的成本。

　　Absher說(shuō)：“我們最重要的優(yōu)先事項(xiàng)是提高透明度，并能夠就計(jì)費(fèi)和恢復(fù)問(wèn)題進(jìn)行更有成效的對(duì)話，以便人們了解他們所消費(fèi)的成本?！弊罱K，Absher希望Apptio能幫助雪佛龍分析整個(gè)服務(wù)的成本，而不僅僅是IT部分。

　　通過(guò)基于SaaS的TBM實(shí)現(xiàn)財(cái)政透明度

　　TBM是Greg Morrison的老一套，Greg Morrison是Cox Enterprise集團(tuán)的首席信息官，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)汽車，有線和媒體業(yè)務(wù)。在20世紀(jì)90年代，Morrison開(kāi)始在保誠(chéng)集團(tuán)(Prudential)使用他在先前的職務(wù)使用過(guò)的TBM，在那里他了解到成本透明度并同時(shí)為業(yè)務(wù)提供共享的IT服務(wù)的重要性，。

　　Morrison把同樣的紀(jì)律帶到了Cox，他在2002年成了Cox的首席信息官，并選擇建立自己的共享服務(wù)模式。TBM是基于手冊(cè)和電子表格的。他創(chuàng)建了一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)，使價(jià)值與IT服務(wù)保持一致，并解決了分配與服務(wù)目錄相關(guān)的所有的成本挑戰(zhàn)。

　　Morrison說(shuō)：“在Apptio成立前，我們一直都是這樣做的”，他補(bǔ)充說(shuō)，他是SaaS應(yīng)用程序的早期采用者。他表示，該軟件使Cox能夠在節(jié)省時(shí)間和人力資源的同時(shí)對(duì)IT成本進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試。但是，這也使得他和他的業(yè)務(wù)同行能夠在這三種選擇中做出決策——即在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)服務(wù)，或者通過(guò)第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)，甚至干脆不去實(shí)現(xiàn)。

　　根據(jù)Apptio在11月份舉行的客戶大會(huì)上的財(cái)務(wù)分析師的說(shuō)法，財(cái)務(wù)透明度推動(dòng)了Apptio創(chuàng)造的價(jià)值，也是公司獲得發(fā)展勢(shì)頭的重要原因。

　　證券分析師RaimoLenschow在研究報(bào)告中寫(xiě)道：“Apptio似乎正在通過(guò)為客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新并快速創(chuàng)造價(jià)值來(lái)把這個(gè)機(jī)會(huì)主流化?！拔覀兊目蛻艉秃献骰锇閷?duì)話強(qiáng)調(diào)了TBM的未被挖掘的市場(chǎng)機(jī)遇，其特點(diǎn)是要取代傳統(tǒng)的自主開(kāi)發(fā)的解決方案并更好地管理IT成本。”