近兩年來，廣州市電子政務(wù)中心以市民和企業(yè)的辦事需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)渠道為抓手，以豐富的政務(wù)信息、人性化的網(wǎng)上辦事和便捷的政企互動服務(wù)市民和企業(yè)，在推動“智慧廣州”和服務(wù)型政府建設(shè)方面取得明顯成效。

　　一是深層次公開信息，充分保障市民和企業(yè)知情權(quán)。針對市民和企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，加大信息公開力度，按照“公開為原則，不公開為例外”的要求在市政府門戶網(wǎng)站上及時、準(zhǔn)確地公布政府采購、價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、食品藥品監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、征地拆遷等市民和企業(yè)普遍關(guān)注的、涉及切身利益的政府信息，先后開通了“三打兩建”、“2012年市政府重點(diǎn)工作進(jìn)展情況”，“新廣州，新商機(jī)”、“市政府各部門行政執(zhí)法職權(quán)及依據(jù)”等專題。目前，市政府門戶網(wǎng)站累計發(fā)布各類信息38萬多條，發(fā)布辦事服務(wù)事項(xiàng)近1500項(xiàng)，有效方便了廣大市民和企業(yè)辦理政府服務(wù)事項(xiàng)。

　　二是全天候辦事服務(wù)，增強(qiáng)市民和企業(yè)辦事便捷性。依托市委市政府“百項(xiàng)政府服務(wù)網(wǎng)上辦理工程”，268項(xiàng)網(wǎng)上全程辦事服務(wù)接入市民網(wǎng)頁，網(wǎng)辦工程推動政府服務(wù)模式由傳統(tǒng)的8小時服務(wù)向24小時全天候服務(wù)轉(zhuǎn)變，市民和企業(yè)辦事不用再跑窗口、跑部門、跑關(guān)系，政府管理和服務(wù)也由分散、被動、粗放向協(xié)同、主動、精細(xì)轉(zhuǎn)變，有效降低行政成本，產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)社會效益。其中，網(wǎng)辦工程向企業(yè)提供的網(wǎng)上繳稅服務(wù)成效良好，2010年市國稅局實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上繳稅達(dá)436.8億元，占全市繳稅入庫稅額的30.0%，不僅提高了企業(yè)辦事效率，同時還減少了權(quán)力尋租的空間。據(jù)統(tǒng)計，2011年，網(wǎng)辦工程減少市民和企業(yè)上門辦事次數(shù)超過1917萬次，累計超過4126萬次，為市民和企業(yè)節(jié)省辦事時間超過5751萬小時，累計超過1.2億小時。

　　三是多維度拓寬渠道，不斷提升市民和企業(yè)參與度。搭建橋梁，開設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“領(lǐng)導(dǎo)接訪”欄目，匯聚書記、市長、市政府各部門及各區(qū)縣負(fù)責(zé)人共50余個電子信箱，市民和企業(yè)可及時反映、上報信息，為民營企業(yè)反映訴求暢通了渠道。截止到2012年8月，共發(fā)布政府部門領(lǐng)導(dǎo)接訪信息700條，部分民營企業(yè)反映的問題得到及時解決。廣開言路，建設(shè)“百姓熱線”欄目，反映市民和企業(yè)對政府及有關(guān)部門的咨詢、意見和建議。欄目開通至今，共受理市民及企業(yè)有效留言19356條，答復(fù)率為99.7%，平均滿意度為96%，欄目總點(diǎn)擊率超過3088萬人次，拓展了市民和企業(yè)的維權(quán)空間。緊跟潮流，開設(shè)“政務(wù)微博”欄目，整合發(fā)布市政府、人大、政協(xié)、及政府部門在內(nèi)的46個政務(wù)微博，為市民、企業(yè)和政府之間創(chuàng)設(shè)了新穎、方便、高效的互動渠道。