近日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出了全國(guó)首家24小時(shí)智能銀行。與傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)不同的是，該網(wǎng)點(diǎn)以客戶自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助服務(wù)為主。值得注意的是，在智能網(wǎng)點(diǎn)里幾乎沒(méi)有紙質(zhì)的單據(jù)、宣傳頁(yè)等，取而代之的是智能填單臺(tái)、智能叫號(hào)機(jī)、全天候電子資訊墻、產(chǎn)品服務(wù)自助查詢機(jī)具等。

　　在工作人員的引導(dǎo)下筆者通過(guò)自助智能設(shè)備辦理了一張儲(chǔ)蓄卡。筆者只要拿起二代身份證，在自助智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng)前輕輕一揮，即可進(jìn)入申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡或信用卡的界面，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)客服人員的真人視頻，“面對(duì)面”、“手把手”地教客戶如何操作。不管是白天還是晚上都能通過(guò)系統(tǒng)與客服進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻咨詢，并按照提示完成申請(qǐng)流程。其中，儲(chǔ)蓄卡申請(qǐng)成功后，當(dāng)場(chǎng)可以拿到卡片；信用卡則會(huì)郵寄到申請(qǐng)人指定地址，整個(gè)辦理過(guò)程不超過(guò)5分鐘。

　　而據(jù)廣發(fā)銀行介紹，智能銀行突破傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候處理業(yè)務(wù)。未來(lái)廣發(fā)銀行將把24小時(shí)智能銀行廣泛投入到居民社區(qū)中。王