小變化解決大問題

　　記者在江蘇同里古鎮(zhèn)見到北京游客劉先生一家三口時(shí)，女兒劉嘉正在邊走邊“擺弄”來之前特地下載的“i同里”手機(jī)客戶端?！拔覀儸F(xiàn)在想去‘穿心弄’景點(diǎn)，正好客戶端上有電子地圖，不但能標(biāo)示出我現(xiàn)在的位置，還能告訴到目的地的最近路線?！?/P>

　　“i同里”手機(jī)客戶端于今年5月正式上線，是同里古鎮(zhèn)打造“智慧景區(qū)”計(jì)劃的一部分。進(jìn)入客戶端，游客可以看到景區(qū)介紹和攻略，以及餐飲、購物、交通、天氣等詳細(xì)信息。

　　“其實(shí)還沒進(jìn)入古鎮(zhèn)的時(shí)候我就在用了。從長途汽車站出來后，我根據(jù)電子地圖上標(biāo)示的路線很快找到了景區(qū)入口?！眲⒓握f，“小小的手機(jī)客戶端幫了我們大忙?！薄?/P>

　　與古鎮(zhèn)手機(jī)客戶端一同投入使用的還有景區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)。在同里“暮灣尚”街區(qū)的一家“咖啡貓”小店內(nèi)，記者看到，年輕人愜意地坐在臨水的桌前，有的品茶，有的喝咖啡，不少人手持iPad或電腦在發(fā)微博或?yàn)g覽信息。南京游客王松楊是個(gè)剛工作不久的年輕人，他聽說同里已經(jīng)有手機(jī)客戶端上線并且將實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋后，眼中流露出興奮之情:“這可太好了，有了這些，以后來古鎮(zhèn)游玩會(huì)方便得多?！?/P>

　　據(jù)記者了解，除同里外，目前周莊、烏鎮(zhèn)、西塘等數(shù)個(gè)位于長三角地區(qū)的古鎮(zhèn)已擁有獨(dú)立的手機(jī)客戶端，另有20余個(gè)古鎮(zhèn)景區(qū)作為本地區(qū)旅游客戶端中的一部分出現(xiàn)?！?/P>

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)古鎮(zhèn)旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　在古鎮(zhèn)管理者看來，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已相對(duì)發(fā)達(dá)的今天，開發(fā)手機(jī)客戶端、普及無線網(wǎng)絡(luò)都是微不足道的小事，但它們的出現(xiàn)，卻實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)古鎮(zhèn)在旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的道路上邁出了關(guān)鍵的一大步。

　　前不久，一位福建游客在古鎮(zhèn)一家飯店消費(fèi)時(shí)，對(duì)飯店菜單價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符產(chǎn)生疑義。他通過微博投訴，蘇州同里國際旅游開發(fā)有限公司董事長任蘇俊獲知此信息后，第一時(shí)間將此條信息轉(zhuǎn)發(fā)給吳江市物價(jià)局官方微博和旅游局官方微博，物價(jià)局接到反映后，立即到現(xiàn)場取證調(diào)查，然后利用相同途徑將結(jié)果反饋給該游客。最終，一場可能引發(fā)的買賣雙方的“戰(zhàn)爭”就此化解。

　　任蘇俊認(rèn)為:“很多情況下，雙方產(chǎn)生誤會(huì)的原因在于信息不對(duì)稱，缺少彼此交流的渠道，利用好微博、論壇、客戶端等新媒介對(duì)景區(qū)管理至關(guān)重要，有利于化解矛盾?！?/P>

　　同里鎮(zhèn)于今年年初啟動(dòng)“智慧景區(qū)”建設(shè)，除了手機(jī)客戶端和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，還計(jì)劃與中國移動(dòng)、購物網(wǎng)站等合作。任蘇俊說，“智慧景區(qū)”建設(shè)不僅僅是解決一張門票的問題，而是解決游客在整個(gè)旅游過程中吃、購、娛多方面的需求，通過網(wǎng)絡(luò)更好地提供服務(wù)。