5月10日北京智慧旅游行動計劃綱要發(fā)布暨工作部署大會在北京長富宮飯店隆重召開。會上，北京市旅游發(fā)展委員會正式發(fā)布了《北京智慧旅游行動計劃綱要(2012—2015年)》和“智慧景區(qū)”、“智慧飯店”、“智慧旅行社”和“智慧旅游鄉(xiāng)村”四個建設(shè)規(guī)范。由北京市旅游發(fā)展委員會召集，北京市各旅游業(yè)態(tài)領(lǐng)軍單位、各相關(guān)科技企業(yè)和科研院校共同發(fā)起成立的北京“智慧旅游聯(lián)盟”也同時宣告成立。北京這座現(xiàn)代氣息與歷史文化相輝映的文明之都的“智慧旅游”時代已經(jīng)來臨。

　　“智慧旅游”將為北京建設(shè)

　　國際一流旅游城市插上騰飛之翼

　　隨著旅游業(yè)和信息技術(shù)的發(fā)展，旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游者對于信息化依賴程度越來越高，即使出門在外很多游客還是會依靠pad、手機等終端設(shè)備來獲取旅游資訊。近年來，北京市旅游管理部門堅持開展為來京游客提供旅游手機短信提示服務(wù)、出版推出“北京旅游手機報”、 實現(xiàn)景區(qū)電子門票預(yù)訂服務(wù)、使用移動終端創(chuàng)新執(zhí)法手段等“智慧旅游”實踐活動，為北京智慧城市建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。

　　北京市旅游發(fā)展委員會魯勇主任介紹，“智慧旅游”是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，是基于新一代的信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用為中心的“智慧旅游”建設(shè)將成為北京市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口，是當(dāng)前北京市旅游經(jīng)濟發(fā)展能力和發(fā)展水平的必然趨勢。本次發(fā)布的《北京智慧旅游行動計劃綱要(2012—2015年)》計劃利用4年時間，建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系、旅游業(yè)態(tài)智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游政務(wù)管理體系三大智慧旅游體系;建立旅游公共服務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、便民服務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)和旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)等九個“智慧旅游”系統(tǒng);完成虛擬景區(qū)旅游平臺、景區(qū)自助導(dǎo)游平臺、城市自助導(dǎo)覽平臺等六十個“智慧旅游”建設(shè)項目，將制定和出臺四個智慧旅游業(yè)態(tài)建設(shè)的評定辦法和獎勵、補貼、扶持等政策。會上發(fā)布的“智慧景區(qū)”、“智慧飯店”、“智慧旅行社”和“智慧旅游鄉(xiāng)村”四個建設(shè)規(guī)范，設(shè)計了詳細的評分細則，各1000分，從多角度、多方面對各業(yè)態(tài)的智慧旅游建設(shè)進行了詳細的內(nèi)容指導(dǎo)和量化規(guī)范。

　　《計劃綱要》和四個建設(shè)規(guī)范的推出，旨在借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段將北京現(xiàn)有的眾多優(yōu)秀旅游資源進行有效整合，提升旅游行業(yè)管理和企業(yè)服務(wù)水平，提高和旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量，為游客提供更多、更好、更便利的智慧服務(wù)，提高游客滿意度，同時促進首都旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，實現(xiàn)首都旅游“資源多樣化、服務(wù)便利化、管理精細化、市場國際化”的目標(biāo)。

　　北京實現(xiàn)旅游與科技全面融合

　　推進旅游公共服務(wù)整體升級

　　近日，北京市旅游發(fā)展委員會在北京智慧旅游行動計劃綱要發(fā)布暨工作部署大會上發(fā)布了《北京市“智慧旅游”行動計劃綱要(2012-2015)》。計劃用4年的時間，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)旅游與科技全面融合，推進旅游產(chǎn)業(yè)整體升級改造，打通限制北京旅游業(yè)快速發(fā)展的最后一道“瓶頸”，讓旅游更加透明化、立體化、互動化，讓游客自己做主。

　　據(jù)北京市旅游發(fā)展委員會魯勇主任介紹，該計劃綱要從智慧城市建設(shè)及旅游企業(yè)、旅游者實際需要出發(fā)，提出了“寬帶泛在的基礎(chǔ)設(shè)施、智能融合的信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新持續(xù)的便利旅游服務(wù)” 的“智慧北京，便利旅游”發(fā)展目標(biāo)。到2015年，將在全市初步建立北京市“智慧旅游”政務(wù)管理體系，“智慧旅游”公共信息服務(wù)體系，旅游業(yè)態(tài)“智慧旅游”服務(wù)體系三大“智慧旅游”體系;建設(shè)旅游公共服務(wù)信息系統(tǒng)、“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)、“智慧旅游”便民服務(wù)系統(tǒng)、“智慧旅游”電子政務(wù)系統(tǒng)、旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)等九個“智慧旅游”系統(tǒng)建設(shè);完成虛擬景區(qū)旅游平臺、景區(qū)自助導(dǎo)游平臺、城市自助導(dǎo)覽平臺等六十個“智慧旅游”建設(shè)項目;積極開展“智慧旅游”各業(yè)態(tài)建設(shè)試點示范項目建設(shè)，制定和出臺獎勵、補貼、扶持等政策和評定辦法，推出若干個“智慧飯店”、“智慧景區(qū)”、“智慧旅行社”和“智慧旅游鄉(xiāng)村”，初步實現(xiàn)旅游行政服務(wù)職能智能運行、旅游者“智慧旅游”、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營等高度融合的旅游公共服務(wù)便捷實用的發(fā)展態(tài)勢，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的良好格局。

　　市旅游委相關(guān)負責(zé)同志在接受采訪時表示， “智慧旅游”是以提升旅游服務(wù)水平為中心的旅游信息化的延伸與發(fā)展，是北京市發(fā)展成為國際一流旅游城市的必由之路。計劃綱要的發(fā)布旨在落實2011年全國旅游工作會議精神，明確北京“智慧旅游”建設(shè)重點、內(nèi)容和發(fā)展目標(biāo)，有效指導(dǎo)相關(guān)單位、企業(yè)和社會參與“智慧旅游”建設(shè)。充分發(fā)揮、融合北京市科技資源與旅游資源兩大優(yōu)勢，在不斷提高旅游公共服務(wù)水平和效率的同時為北京市旅游經(jīng)濟的發(fā)展插上騰飛之翼。

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　　“智慧景區(qū)”提升旅游便利化

　　讓游客告別 “走馬觀花”

　　對于每到“五一”、“十一”景點處處人滿為患的中國來說，旅游休閑的繁盛時代遠未到來，其中有一個重要的原因——有時旅游就像冒險——人滿為患，走馬觀花。

　　北京市旅游發(fā)展委員會發(fā)布了《北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范(試行)》，并設(shè)計了詳細的評分細則，共1000分，從通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門票和電子門禁、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游、游客服務(wù)和互動體驗、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件等8個方面進行了詳細的內(nèi)容指導(dǎo)和量化規(guī)范。準(zhǔn)備用4年時間，打造智慧景區(qū)，以數(shù)字化方式讓景區(qū)游覽透明化、立體化、互動化，讓游客做主。

　　據(jù)北京市旅游發(fā)展委員會安金明副主任介紹，“智慧景區(qū)”將借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知;對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理;優(yōu)化再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理;同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境與社會和經(jīng)濟全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的目的。

　　參與“智慧景區(qū)”建設(shè)的旅游景區(qū)將建設(shè)景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門票、旅游故事及游戲軟件、多媒體展示及虛擬旅游、自助導(dǎo)游及投訴及游客互動等工程，讓游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解景區(qū)旅游信息，形成互動，真正讓游客做主，使目前北京旅游景點“人滿為患”景觀游覽“走馬觀花”問題就可以迎刃而解。這也就意味著，游客僅憑一部智能手機或者平板電腦，完全可以自主便捷的、有重點的、安全和舒心的選擇景區(qū)合適的線路進行游覽。游客可通過智慧旅游景區(qū)的自助導(dǎo)游系統(tǒng)輕松地游覽景區(qū)，通過虛擬旅游系統(tǒng)深度游覽、了解、學(xué)習(xí)游覽地的內(nèi)涵，陶冶情操。旅游預(yù)警系統(tǒng)讓游客隨時掌握景區(qū)的擁擠程度，快捷地調(diào)整旅游行程。當(dāng)然，對于跟團旅游的人們來說，通過智慧景區(qū)系統(tǒng)進行對比，他們可以更清楚地知道景區(qū)內(nèi)的游覽安排是否合理。

　　“智慧飯店”提升住宿便利化

　　讓游客舒心住宿，安心旅游

　　北京市旅游發(fā)展委員會發(fā)布了《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范(試行)》，并設(shè)計了詳細的評分細則，共1000分，從電子信息設(shè)施與系統(tǒng)、智能服務(wù)與運營和創(chuàng)新項目3個方面進行了詳細的內(nèi)容指導(dǎo)和量化規(guī)范。準(zhǔn)備用4年時間，打造智慧飯店，實現(xiàn)旅游住宿的透明化、立體化和互動化，讓游客在飯店的客房內(nèi)就能輕松了解、查詢、預(yù)定所需要的旅游服務(wù)。

　　據(jù)市旅游委負責(zé)同志介紹，“智慧飯店”將借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過智能系統(tǒng)，讓游客在飯店的自動導(dǎo)引下輕松入住，客房終端方便地調(diào)節(jié)燈光、窗簾、室溫和電視等設(shè)備，快速輕松了解、查詢、預(yù)定所需要的旅游服務(wù)，游客可在智慧酒店系統(tǒng)的導(dǎo)覽、導(dǎo)游平臺上完成對北京城市的自助導(dǎo)覽和對景區(qū)的自助導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)航及商務(wù)等活動，使游客在陌生的城市卻熟悉身邊的一切，提高游客對北京城市文化內(nèi)涵深切感知和濃厚性趣，極大的增加游客在北京的旅游消費，同時為管理部門及時掌握酒店行業(yè)市場動態(tài)，進行市場分析提供方便、快捷的數(shù)據(jù)源和傳輸通道。

　　參與智慧飯店建設(shè)的住宿業(yè)單位將通過客房自助信息及電子商務(wù)終端、智能客房控制系統(tǒng)、中央預(yù)訂系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)和酒店智能閉路電視和酒店呼叫中心等系統(tǒng)平臺，對賓客偏好、工作人員行跡、飯店基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)飯店與上下游企業(yè)及社會和經(jīng)濟全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。這也就意味著，游客將能通過簡單的幾個按鍵就能控制房間空調(diào)、燈光、窗簾等智能化設(shè)施，隨心掌控客房內(nèi)的一切，并完全可以通過飯店智能系統(tǒng)，自主進行便捷、安全和舒心的自助旅游全程安排和游覽。

　　“智慧旅行社”提升旅游透明度

　　讓游客自主選擇旅游產(chǎn)品，放心參加旅游活動

　　北京市旅游發(fā)展委員會發(fā)布了《北京智慧旅行社建設(shè)規(guī)范(試行)》，并設(shè)計了詳細的評分細則，共1000分，從資源采購、產(chǎn)品策劃與發(fā)布、產(chǎn)品銷售、游客服務(wù)、訂單管理、團隊管理、統(tǒng)計結(jié)算、內(nèi)部管理、行業(yè)監(jiān)管和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新10個方面進行了詳細的內(nèi)容指導(dǎo)和量化規(guī)范。準(zhǔn)備用4年時間，打造智慧旅行社，提升在線旅游預(yù)定服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游隨團游覽和自由行的透明化、立體化和互動化，讓游客輕松了解、查詢、預(yù)定所需要的旅游服務(wù)。

　　“智慧旅行社”將通過建設(shè)團隊(游客)管理和旅游電子合同管理、旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)管理、企業(yè)資源計劃(erp)管理; B2B企業(yè)分銷; B2C企業(yè)網(wǎng)站;服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動工程、電子行程單管理及GPS定位與身份識別、物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務(wù)管理等系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游產(chǎn)品銷售、消費、反饋的全面、準(zhǔn)確、及時的感知，提高旅行社服務(wù)質(zhì)量。智慧旅行社讓游客可以自主進行旅游產(chǎn)品選擇、旅游服務(wù)商選定和旅游行程安排的自主設(shè)計，能為游客旅游全程提供自動定位、安全預(yù)警、緊急救援呼叫等服務(wù)。通過移動終端查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品，在線支付、下載電子行程單和電子合同，使游客清楚地知道旅游行程計劃的執(zhí)行程度、線路安排的合理程度以及導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平和稱職程度。對于來京游客，在旅游前可通過官方及旅行社網(wǎng)站查詢旅游信息并且在網(wǎng)上預(yù)訂旅行社服務(wù)，還可在北京旅游網(wǎng)上對旅游目的地進行虛擬游覽和體驗，提高游客對北京文化內(nèi)涵深切感知和濃厚性趣。

　　智慧旅行社將讓游客充分體會到高效便捷、人性化、智能化的旅游服務(wù)并貫穿整個旅游過程之中，實現(xiàn)便捷、放心和舒心的旅游。

　　“智慧旅游鄉(xiāng)村”實現(xiàn)智能與鄉(xiāng)村山水的融合

　　北京市旅游發(fā)展委員會發(fā)布了《北京智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范(試行)》，并設(shè)計了詳細的評分細則，共1000分，從民俗旅游村網(wǎng)站、民俗旅游接待戶建設(shè)、無線網(wǎng)絡(luò)、智慧應(yīng)用、自主創(chuàng)新5個方面進行了詳細的內(nèi)容指導(dǎo)和量化規(guī)范。準(zhǔn)備用4年時間，打造智慧旅游鄉(xiāng)村網(wǎng)站，向游客提供無線寬帶上網(wǎng)服務(wù)、多屏互動應(yīng)用、旅游服務(wù)和農(nóng)產(chǎn)品在線預(yù)訂銷售服務(wù)、高端農(nóng)產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)控服務(wù)、旅游信息智能推送服務(wù)的民俗旅游村。

　　游客可訪問北京智慧旅游鄉(xiāng)村網(wǎng)站，查詢、預(yù)定民俗旅游村、民俗旅游接待戶、采摘園、農(nóng)產(chǎn)品等旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，可以觀看實時鄉(xiāng)村視頻美景和360度全景、視頻宣傳片，可以通過電子導(dǎo)航位置信息服務(wù)了解目的地的路線、車流情況和人流情況，選擇合適的路線快速達到目的地。游客在民俗旅游鄉(xiāng)村、民俗旅游接待戶，電子導(dǎo)航位置信息服務(wù)還會告知游客周邊哪里有旅游美景，哪里有采摘娛樂活動，同時可通過手機身份認證或電子票確定自己預(yù)定的房間。當(dāng)游客離民俗旅游鄉(xiāng)村、民俗旅游接待戶返回時，可以通過銀行卡刷卡或手機支付的方式，支付農(nóng)家院的餐飲住宿費，方便快捷。

　　旅游回家后，如果游客感到帶回家的特色農(nóng)產(chǎn)品非常不錯，還想在購買一些，仍可以到北京智慧旅游鄉(xiāng)村網(wǎng)站上在線購買旅游觀光農(nóng)產(chǎn)品，在線支付后，特色農(nóng)產(chǎn)品就可以配送到家，繼續(xù)感受京郊美食的風(fēng)采。