城管“110”測試運行，每日立案約340個

　　2月27日9時46分，在市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，值班人員王晶通過監(jiān)控視頻看到，菏澤火車站附近有家拉面館把餐桌擺到了店外，影響市容市貌和行人通行，于是馬上將這一視頻截圖傳送到市城市管理局行政執(zhí)法支隊“城管通”手機上。正在值班的菏澤開發(fā)區(qū)城管大隊四中隊副隊長鄒中華看到圖片的同時，“城管通”已經通過衛(wèi)星定位標記出事件發(fā)生地點。

　　9時50分，鄒中華和其他執(zhí)法人員來到現(xiàn)場，幫助店主把占道的餐桌搬到店內。這時，記者在指揮中心看了一下表：10時整，也就是說，從發(fā)現(xiàn)這起店外經營行為到結束整個執(zhí)法過程只用了10分鐘。

　　記者還在指揮中心看到一份記錄。25日19時26分，12319城管服務熱線值班人員接到熱心市民的反映：市黃河路魯西南建材大市場東側路面被挖出一個大坑。指揮中心迅速通知巡查員到現(xiàn)場核實，巡查員于19時40分到達現(xiàn)場。經查該情況屬實，且現(xiàn)場無任何警示標志。巡查員立即利用“城管通”上報案件，同時反饋大坑正對居民巷入口，存在安全隱患。指揮中心值班人員立即通知市城市管理局市政設施所進行處置，經查因施工人員已撤離現(xiàn)場，無法確認責任單位及責任人員。指揮中心立即啟動應急預案，指派城市管理行政執(zhí)法支隊轄區(qū)大隊赴現(xiàn)場布置警示標志，并立案調查。數(shù)字化城管的快速反映獲得事發(fā)地周邊居民的一致稱贊。

　　據(jù)市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心有關負責人介紹，近日，菏澤數(shù)字化城管系統(tǒng)進入測試運行階段，3月上旬將開始試運行。市民使用移動、鐵通、電信（聯(lián)通除外）的電話號碼可24小時撥打12319城管服務熱線。12319熱線與市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心受理范圍包括園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、市政設施、廣告標識、城管執(zhí)法、燃氣熱力等方面。進入測試運行階段以來，12319熱線每天接聽咨詢類電話50余個、投訴類電話30余個，市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心平均每天立案約340個，結案率達95%。

　　每個城市部件都有了“身份證”

　　昨日，記者在市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心數(shù)字化操作機房看到，技術人員已將所有機器設備調式好，幾臺存儲器都在工作狀態(tài)。一位工作人員介紹說：“這是整個菏澤數(shù)字化城管的‘心臟’，每個城市部件都在這個系統(tǒng)中，城市里每個角落發(fā)生的事件都會通過這里反映出來，我們也通過這里派遣人員處理。”

　　2011年，市委、市政府作出建設數(shù)字城市綜合管理項目的決策部署，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招標、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理”的要求，借鑒北京、揚州、泰州、煙臺等城市的經驗，制定了實施方案。項目8月份招標建設，總投資2600余萬元。  

　　菏澤數(shù)字城市綜合管理項目運用3S、物聯(lián)網等技術，整合城市公共資源，統(tǒng)一公共基礎數(shù)據(jù)，搭建了數(shù)字城市基礎框架，建立了綜合服務平臺，服務于城市管理、規(guī)劃管理、建設管理、房產管理、國土管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，可創(chuàng)新城市管理機制，提升政府管理效能。

　　目前，菏澤數(shù)字城市綜合管理項目已建成200平方米監(jiān)督指揮大廳、220平米標準化機房；實現(xiàn)了100T數(shù)據(jù)存儲、300T視頻存儲；共接入208個交警視頻點，以道路、公園、廣場監(jiān)控為重點，新建視頻監(jiān)控點93個，實現(xiàn)了數(shù)字化城管與12319熱線一體化運行。

　　菏澤“數(shù)字城管”采用萬米單元網格法和城市部件管理法，對公共設施、道路交通、市容環(huán)境、園林綠化、房屋土地等7大類部件和市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序等6大類事件進行全面網格化管理，對各區(qū)域進行實景影像監(jiān)測，及時了解現(xiàn)場情況，提高處置問題的效率。

　　目前，菏澤“數(shù)字城管”已完成城市建成區(qū)62平方公里的數(shù)據(jù)普查，劃分單元網格554個，登記造冊城市部件27萬個，初步摸清了“城市家底”，為每個城市部件制作了一張專屬“身份證”。菏澤“數(shù)字城管”已經配備70名巡查員、15名指揮中心值班員和12319熱線接線員，通過“城管通”、12319服務熱線、視頻監(jiān)控、網絡建設多渠道發(fā)現(xiàn)問題機制，形成信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處置、處理反饋、核查結案和考核評價七大步驟的數(shù)字城管問題處理閉環(huán)流程。