昨天（15日）上午，中國(guó)電信廣東分公司總經(jīng)理陳德興一行來我區(qū)參觀區(qū)城市管理運(yùn)行指揮中心，對(duì)區(qū)長(zhǎng)專線業(yè)務(wù)受理范圍不斷拓展產(chǎn)生濃厚興趣。副區(qū)長(zhǎng)戴友華及區(qū)政府辦、區(qū)城市管理運(yùn)行指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人陪同參觀，并介紹了有關(guān)情況。

　　戴友華和區(qū)城市管理運(yùn)行指揮中心工作人員向客人介紹了該指揮中心具有高位監(jiān)督協(xié)調(diào)、高度整合資源等特點(diǎn)，講解了我區(qū)數(shù)字大城管與中國(guó)電信合作項(xiàng)目區(qū)長(zhǎng)專線及其案件處置流程、城管通PDA、區(qū)政府基本網(wǎng)絡(luò)、800兆數(shù)字對(duì)講通訊系統(tǒng)、120指揮調(diào)度系統(tǒng)等項(xiàng)目的基本情況，以及我區(qū)數(shù)字大城管與中國(guó)電信合作的前景等。

　　據(jù)了解，番禺區(qū)城市管理區(qū)長(zhǎng)專線于2005年8月1日開通，正式開始與中國(guó)電信合作開展業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)配備坐席2個(gè)，話務(wù)員7名，受理范圍僅限于區(qū)內(nèi)城市管理問題。2010年11月1日，更名為番禺區(qū)區(qū)長(zhǎng)專線，配備坐席6個(gè)、話務(wù)員23名，受理范圍實(shí)現(xiàn)市容環(huán)衛(wèi)、“六亂”、“兩違”、醫(yī)療、教育、社會(huì)管理等領(lǐng)域全覆蓋，聯(lián)動(dòng)辦案單位達(dá)93個(gè)，區(qū)長(zhǎng)專線月受理市民各類投訴、咨詢案件達(dá)9000多宗，按時(shí)結(jié)案率93%，市民滿意率達(dá)88%，走在廣東省的前列。

　　下一步，我區(qū)還將對(duì)區(qū)長(zhǎng)專線話務(wù)擴(kuò)容，升級(jí)區(qū)長(zhǎng)專線話務(wù)系統(tǒng)，為打造“一站式服務(wù)平臺(tái)”提供人員、技術(shù)支撐；建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與“智慧番禺”，通過數(shù)字傳感技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域的城市部件的實(shí)時(shí)管理，建設(shè)高度信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的“智能大道”、“智慧番禺”；進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，整合投訴建議、政務(wù)咨詢、社區(qū)家庭服務(wù)等多功能，為市民提供更便捷的服務(wù)。

　　陳德興一行對(duì)我區(qū)區(qū)長(zhǎng)專線受理范圍不斷拓展很感興趣，認(rèn)為這是一大創(chuàng)新，便民利民，中國(guó)電信將繼續(xù)為建設(shè)“智慧番禺”、為番禺區(qū)的老百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。