■旅游者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等

　　■手機可以顯示餐館、酒店位置,地址和電話號碼一應(yīng)俱全

　　■需要巨額投資作支撐:騰訊斥資8440萬美元；百度跟進3.06億美元

　　■“智慧化”對人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都會有很大幅度的提升

　　“手機一晃,這個軟件就能顯示出我所在的位置,再一晃,顯示附近有什么餐館,特色是什么,地址和電話號碼一應(yīng)俱全?！痹?月6日召開的全省旅游信息化工作會上,省旅游局巡視員梁文生,用自己使用的一款智能軟件來示范“智慧旅游”將給游客帶來怎樣的便利。

　　簡單說來,“智慧旅游”就是游客與網(wǎng)絡(luò),實時互動,讓游程安排進入“觸摸時代”。它不僅僅是可以打包處理出行、住宿、游覽等相關(guān)需求,對旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動搜索等方面也有突出作用。比如探險旅游者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等,方便救援力量迅速確定遇險游客位置,實施有效救援。

　　看上去簡單的“智慧旅游”,實現(xiàn)起來卻是一項巨量工程,需要政府、企業(yè)、公眾需求的完美契合。去年開始,一些線上旅游企業(yè)在新一輪“燒錢運動”中重燃戰(zhàn)火。騰訊斥資8440萬美元投資藝龍,百度跟進3.06億美元成為去哪兒網(wǎng)最大機構(gòu)股東。這個數(shù)字,是眾多旅游企業(yè)可望不可及的。山東的旅行社總量全國第一,但3A級以上建網(wǎng)站并可供預訂的只有46%,3A以上景區(qū)的預訂網(wǎng)站更少,僅占總量的5%。“我們也知道線上營銷的‘錢景’好,但這是個燒錢的買賣,每年沒有幾百萬墊底兒,根本做不起線上產(chǎn)品?！睗蠂怕眯猩鐝垥試f,缺乏資本運作,缺少專業(yè)人員,是所有旅游企業(yè)網(wǎng)站面臨的困境。

　　有專家為此提出,政府主導下的“智慧旅游”,應(yīng)該為企業(yè)搭把手。一些星級酒店的老總也表示,網(wǎng)絡(luò)預訂的便捷高效值得肯定,但像攜程這樣的大牌線上運營商,每成功一筆交易,就要抽取一筆高額傭金,酒店的利潤攤薄,這讓他們有些承受不起。希望政府能夠出資,為所有旅游企業(yè)搭建一個公眾信息平臺,成為企業(yè)和消費者共享的資訊交換陣地。

　　“不過,政府主導,也并非都是由政府大包大攬,而是應(yīng)該合理區(qū)分公共服務(wù)和贏利服務(wù)的供體,該政府提供的,由政府出資,該企業(yè)做的就交由企業(yè)?！笔÷糜尉中畔⒅行闹魅伍Z向軍表示,旅游目的地信息化程度夠不夠“智慧”,往往取決于游客的需求,游客關(guān)心的是,政府搭建的這個平臺,能為他們提供怎樣的智能服務(wù)。

　　濟南某公司會計師麗麗告訴記者,她經(jīng)常從網(wǎng)上查詢酒店、機票信息,價格會比門市價便宜些,即使機票的價格跟從航空公司預訂差不多,但是她已經(jīng)習慣了這種網(wǎng)上自主訂票的方式。“不過有些時候網(wǎng)站信息并不‘靠譜’,前一秒還顯示有房間,剛點預訂就突然顯示沒房間了,讓人空歡喜一場,這時候就不如直接打電話到酒店前臺咨詢,對方會直接告訴你是否有房間和價格優(yōu)惠”。

　　游客需要可信度,企業(yè)需要扶持,體現(xiàn)在旅游要素的方方面面。景區(qū)、酒店、交通、購物、娛樂等各場所的信息化水平都是基礎(chǔ),比如電子門票、酒店的在線預訂、交通上的信息對稱和在線預訂、購物和娛樂場所的信息完整度等等。而且,一旦實現(xiàn)“智慧化”,對人工服務(wù)的需求不但沒有減少,反而在量和質(zhì)上都會有很大幅度的提升。比如12301旅游服務(wù)熱線,目前我省只有8個城市有座席接聽,其他城市的熱線還處于“移動”狀態(tài)。也就是說,“智慧旅游”并非全都依靠機器,人員配備,人力支撐將是更大的挑戰(zhàn)。

　　對我省來說,政府主導的“智慧旅游”已經(jīng)箭在弦上。據(jù)悉,山東省旅游局信息中心目前正在著手進行摸底調(diào)查,范圍包括全省旅行社、星級旅游飯店、A級景區(qū)。調(diào)查內(nèi)容為旅游企業(yè)信息化機構(gòu)及人員情況；旅游企業(yè)信息化硬件、軟件配備情況；旅游企業(yè)信息服務(wù)情況；旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況；旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷情況等。在此基礎(chǔ)上,今年將在全省全面推廣應(yīng)用863旅游信息化項目。對于按期按標準完成的市,給予每市10萬元的建設(shè)資金補貼,對于年底前完成并符合標準的縣(市、區(qū))給予5萬元的建設(shè)資金補貼。