中國移動山東公司在中國移動通信集團(tuán)公司和山東省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，力爭“網(wǎng)絡(luò)最暢通、服務(wù)最貼心、信息最安全、使用最放心、消費(fèi)最實(shí)惠、業(yè)務(wù)最民生、企業(yè)最和諧”，為山東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了強(qiáng)有力的信息支撐。

　　山東移動通過加強(qiáng)路線、海岸線、城市深層覆蓋、風(fēng)景線、應(yīng)急線“五線覆蓋”，讓客戶暢享信息高速路；基于強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)的“移動社區(qū)G3服務(wù)平臺”，讓空巢老人有了依靠；結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“E礦山”項(xiàng)目，提升了煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)水平；移動營業(yè)廳“網(wǎng)格化”管理，使客戶排隊(duì)等候時(shí)間平均縮短2.3分鐘……這些“民心工程”讓老百姓得到了實(shí)實(shí)在在的便捷與實(shí)惠。

　　傾力打造“三網(wǎng)合一”

　　讓溝通暢通無阻

　　登泰山之巔體驗(yàn)3G視頻通話的歡樂，入峽谷領(lǐng)略優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻，在酒店、咖啡廳通過WLAN網(wǎng)上沖浪，在海上依靠手機(jī)信號安全返航……中國移動山東公司大力推進(jìn)2G、3G（TD－SCDMA）、WLAN無線局域網(wǎng)“三網(wǎng)合一”建設(shè)，構(gòu)建了一張精品網(wǎng)絡(luò)。

　　本著“全力以赴、追求最佳、貼近客戶、發(fā)揮自身優(yōu)勢、高舉旗幟、低成本、綜合利用、創(chuàng)新營銷渠道、摸著石頭過河、求真務(wù)實(shí)”的TD建設(shè)十項(xiàng)原則，山東移動實(shí)現(xiàn)了TD網(wǎng)絡(luò)全省17個(gè)市區(qū)、所有縣城城區(qū)以及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、接通率、掉線率等各項(xiàng)指標(biāo)全國領(lǐng)先。

　　元旦回老家休假的張先生，每次回來都會給周圍的朋友帶一些自家地里種的土特產(chǎn)，這次他別出心裁地用一部中國移動的G3手機(jī)拍攝了老家菜地的實(shí)景?！拔乙檬謾C(jī)視頻進(jìn)行"現(xiàn)場直播"，讓他們看著我采摘最新鮮的蔬菜。”張先生興致勃勃地說。

　　作為TD網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充，中國移動山東公司大力推進(jìn)WLAN無線局域網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新推出了TD＋WLAN上網(wǎng)卡，WLAN接入點(diǎn)數(shù)量、覆蓋熱點(diǎn)數(shù)、使用時(shí)長、使用流量均居集團(tuán)首位。目前，山東移動WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省近3萬個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域，包括所有的機(jī)場和火車站及大部分長途汽車站、全省1000多個(gè)酒店、500多所大中專院校、1300個(gè)商場和6000個(gè)居民小區(qū)。

　　“不用移動WLAN，怎么敢稱時(shí)尚。”省城攝影師姜女士，最喜歡一邊坐在星巴克咖啡店里喝咖啡，一邊用筆記本電腦WLAN上網(wǎng)。“網(wǎng)速快，下載照片、看時(shí)尚視頻都沒有問題，我成了WLAN的忠實(shí)粉絲。”

　　青島市城陽區(qū)西果園村自實(shí)現(xiàn)TD＋WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋后，已成為名副其實(shí)的“無線信息村”。農(nóng)戶只需要在電腦USB口插入一個(gè)無線網(wǎng)卡或者直接使用筆記本電腦就能實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)，有效解決了村民居住分散網(wǎng)絡(luò)布線費(fèi)用高、電話線接入上網(wǎng)速度慢的問題。

　　2011年7月，東營市利津縣針對“空巢老人”的實(shí)際情況推出了“移動社區(qū)G3服務(wù)平臺”。利用山東移動開發(fā)的G3信息機(jī)，獨(dú)居老人在需要物業(yè)、家政等服務(wù)時(shí)就按下綠色鍵；當(dāng)遇到緊急意外時(shí)就按下紅色SOS鍵?！白詮纳鐓^(qū)服務(wù)中心給我送來這個(gè)電話，遇到什么問題按一下就行了，它就像我的另一個(gè)孩子?！崩蚩h的林大爺深有感觸地說。

　　為確保網(wǎng)絡(luò)“最暢通”，山東移動大力推進(jìn)路線、海岸線、城市深層覆蓋、風(fēng)景線、應(yīng)急線“五線覆蓋”，全省網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率達(dá)到了99.7%，網(wǎng)絡(luò)接通率保持在99.8%以上，網(wǎng)絡(luò)的客戶滿意度集團(tuán)領(lǐng)先。

　　創(chuàng)新技術(shù)與業(yè)務(wù)

　　繪就信息“藍(lán)圖”

　　手機(jī)查社保和公積金、訂電影票、醫(yī)院預(yù)約掛號、交電費(fèi)……山東移動大力推進(jìn)無線城市建設(shè)，客戶只要用手機(jī)和電腦登錄無線城市門戶，即可查詢水電燃?xì)狻€(gè)人醫(yī)保、公積金、交通出行、健康醫(yī)療、消費(fèi)打折、教育求職等80多項(xiàng)信息并獲得服務(wù)，讓信息化生活觸手可及。

　　便捷，是山東移動無線城市給齊魯民眾生活帶來的最明顯的變化?！捌綍r(shí)工作忙，總是忘了交水電燃?xì)赓M(fèi)，等欠費(fèi)了才急忙跑去交，還得排隊(duì)等待，有時(shí)甚至耽誤了上班的時(shí)間?！睗?jì)南的林女士一度對繳費(fèi)的事情感到頭疼。如今的她，成了無線城市門戶網(wǎng)站的忠實(shí)擁躉。這是因?yàn)?，林女士通過手機(jī)和電腦登錄無線城市門戶網(wǎng)站，不但可以進(jìn)行網(wǎng)上查詢水、電、燃?xì)赓M(fèi)用的使用及余額情況，還可以通過手機(jī)繳納水、電、燃?xì)赓M(fèi)用，并隨時(shí)查詢個(gè)人的社保信息。

　　百姓生活無小事，民政搭橋建和諧。濟(jì)南大學(xué)的劉磊也是山東移動無線城市的受益者?！拔掖髮W(xué)畢業(yè)時(shí)，需要回到家鄉(xiāng)落戶、落檔案以及辦理一系列相關(guān)事情，因?yàn)闋砍兜牟块T很多，需要聯(lián)系詢問的地方也就很多。山東移動無線城市的政務(wù)在線讓我可以點(diǎn)擊相關(guān)部門進(jìn)行問題查詢，省去了很多麻煩，節(jié)約了時(shí)間?！?

　　不僅是信息查詢，無線城市還能帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。德州市的小夏是個(gè)十足的“80后”，喜歡品嘗美食、逛街購物，閑暇之余便用電腦或手機(jī)登錄無線城市門戶網(wǎng)站的“商家聯(lián)盟”板塊，訂制業(yè)務(wù)的同時(shí)還會定時(shí)接收到商家聯(lián)盟發(fā)來的優(yōu)惠信息，吃喝玩樂盡在掌握。

　　“無線城市”建設(shè)除了能為市民提供便捷的公共信息資源獲取渠道外，還實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急指揮、治安監(jiān)管、交通管控、城管執(zhí)法等一體化的城市管理，真正成為一項(xiàng)“民心工程”。

　　為更好地滿足客戶需求，山東移動還不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供細(xì)分的業(yè)務(wù)與服務(wù)。濟(jì)南移動分公司針對小學(xué)生安全保護(hù)推出“關(guān)愛童”定制手機(jī)，幫助小學(xué)生實(shí)現(xiàn)親友一鍵多人緊急呼叫，幫助家長實(shí)現(xiàn)孩子位置定位等功能，并可設(shè)置上下課自動關(guān)開機(jī)時(shí)間。此外，山東移動還針對商旅客戶推出了全球通88套餐G3版；針對老年人推出了神州行幸福卡；針對外來務(wù)工人員推出了神州行長話卡、“兩城一家”；針對青少年推出了“動感新e代”，更好地滿足了不同群體的信息需求。

　　服務(wù)是企業(yè)永恒的話題，也是驗(yàn)證實(shí)力、考察品質(zhì)的標(biāo)尺。山東移動實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“一鎮(zhèn)一廳、一村一站”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從城市到農(nóng)村全覆蓋，在全省建立了24萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，居全國首位。

　　“客戶為根、服務(wù)為本”逐漸內(nèi)化為各分公司衡量服務(wù)的標(biāo)尺。日照移動分公司實(shí)行營業(yè)廳“網(wǎng)格化”管理，使?fàn)I業(yè)廳客戶排隊(duì)等候時(shí)間平均縮短2.3分鐘，榮獲集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)；青島移動分公司在營業(yè)廳開展了接觸點(diǎn)管理和服務(wù)到位驗(yàn)證管理，培養(yǎng)了營業(yè)員注重服務(wù)細(xì)節(jié)的意識；威海移動分公司細(xì)化村級代辦點(diǎn)營銷宣傳，讓村民第一時(shí)間了解優(yōu)惠，享受實(shí)惠。

　　信息化助推行業(yè)轉(zhuǎn)調(diào)

　　物聯(lián)生活更智能

　　在行業(yè)應(yīng)用層面，山東移動M2M物聯(lián)網(wǎng)平臺已在全省各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。在電力部門，實(shí)現(xiàn)了對25萬余臺無線電表的遠(yuǎn)程抄表和對配電變壓器運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測。在交通部門，濟(jì)南、青島等多個(gè)市的出租車及公交車上安裝了1.5萬余臺無線終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對車輛遠(yuǎn)程科學(xué)管理和調(diào)度。在城市安全方面，煙臺市視頻監(jiān)控覆蓋點(diǎn)已占煙臺芝罘區(qū)、萊山區(qū)主要交通路口的80%，可直接向管轄公安局監(jiān)控中心輸送視頻信號。

　　現(xiàn)在，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動信息化已經(jīng)把兗礦集團(tuán)濟(jì)三礦變成了一座“數(shù)字化礦山”：井下有毒有害氣體、水浸、風(fēng)速等環(huán)境參數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控與超限自動告警；井下人員與機(jī)車實(shí)現(xiàn)跟蹤定位、運(yùn)行軌跡查詢，生產(chǎn)日報(bào)等信息，實(shí)現(xiàn)手機(jī)實(shí)時(shí)查詢，管理遠(yuǎn)程化……目前，這一“E礦山”項(xiàng)目被評為山東省物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用重點(diǎn)示范工程，獲得“中國城市信息化技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，國務(wù)院國資委對此高度評價(jià)，并將其作為提升礦山安全水平的樣板工程在全國推廣。

　　手機(jī)輕輕一點(diǎn)，大棚自動卷簾、自動噴灌，這是濰坊移動幫助壽光菜農(nóng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上賣菜后，又在冬暖式蔬菜大棚中開發(fā)推廣的新一代農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)――“大棚管家”。該系統(tǒng)圍繞“溫濕度監(jiān)控”、“病蟲害診斷”、“大棚遠(yuǎn)程控制”三個(gè)菜農(nóng)最為關(guān)心的問題，不但能實(shí)時(shí)采集大棚內(nèi)的空氣溫度、空氣濕度、土壤溫度、風(fēng)速等數(shù)據(jù)，以短信的形式發(fā)送到用戶的手機(jī)上，還實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程診斷功能，目前“大棚管家”系統(tǒng)已在壽光110多個(gè)蔬菜大棚中實(shí)現(xiàn)商用。

　　在泰安寧陽縣，山東移動與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門合作開發(fā)了“合作醫(yī)療信息查詢錄入系統(tǒng)”，以移動信息技術(shù)推進(jìn)“新農(nóng)合”，農(nóng)民只需拿著存有二維碼信息的手機(jī)在衛(wèi)生所看病，就能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)隨時(shí)報(bào)銷，避免了“來回跑”；農(nóng)民可通過手機(jī)隨時(shí)查詢參合、報(bào)銷數(shù)據(jù)，避免了個(gè)人醫(yī)療證被違規(guī)套用，保護(hù)了農(nóng)民權(quán)益；醫(yī)生可快速查詢患者健康檔案，提供診療服務(wù)，提升了農(nóng)村衛(wèi)生院信息化管理水平。截至目前，全縣566個(gè)行政村已全部實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合的信息化管理。

　　校車超載，是影響校車安全的一個(gè)重要因素，中國移動研發(fā)的“平安校車”系統(tǒng)輕而易舉就攻克了這一難題。山東移動員工劉作鵬一邊用手機(jī)演示，一邊介紹道：“平安校車系統(tǒng)通過車載移動視頻監(jiān)控設(shè)備，能夠?qū)崟r(shí)采集和上傳車內(nèi)。家長、老師、校車管理部門可隨時(shí)通過手機(jī)、PDA或PC客戶端登錄平臺，查看車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，隨時(shí)了解孩子上學(xué)、放學(xué)途中的情況?！痹撓到y(tǒng)目前已在山東濟(jì)寧、淄博、濱州等地正式上線運(yùn)行，1200多輛校車安裝了“安全校車”系統(tǒng)。

　　今年6月，第三屆亞洲沙灘運(yùn)動會將在煙臺海陽市召開，一項(xiàng)旨在解決治安、交通等問題的“天網(wǎng)”工程正在緊鑼密鼓地部署：在海陽市城區(qū)主要路口、重點(diǎn)單位、公共復(fù)雜場所、主要繁華路段等治安重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)有效監(jiān)控。市民劉先生說：“現(xiàn)在各個(gè)路口有了監(jiān)控，司機(jī)上路行駛都謹(jǐn)慎多了，就算是有些不法分子想搞點(diǎn)小偷小摸都能被拍下來，我們走在路上覺得安全多了?！?

　　以客戶為中心，追求客戶滿意服務(wù)?！盀槊穹?wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱潮正在山東移動涌動。在創(chuàng)新應(yīng)用、服務(wù)升級的道路上，山東移動人從來不停歇，在他們心中，客戶滿意的微笑就是對移動服務(wù)最溫馨、最有力、最生動的贊美。

　　通過信息化“新農(nóng)合”，農(nóng)民用手機(jī)刷二維碼即可在衛(wèi)生院看病拿藥，報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。