RightNow的客戶服務(wù)云（Customer Service Cloud）能幫助客戶通過呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)。

　　甲骨文去年10月24日宣布與RightNow達成了收購協(xié)議。

　　甲骨文在積極地向客戶提供全線云解決方案（Cloud Solutions），其中包括銷售自動化、人力資源、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和Java?，F(xiàn)在，甲骨文和RightNow可以向客戶提供優(yōu)異的體驗。

　　自甲骨文宣布收購RightNow以來，這一交易得到了絕大多數(shù)客戶的支持。事實上，上個季度RightNow的服務(wù)訂購收入創(chuàng)下了新記錄。

　　甲骨文高管將于1月31日舉行會議，闡述合并后的甲骨文-RightNow產(chǎn)品策略。

　　甲骨文公司主要的產(chǎn)品目前分為兩大類：

　　1.服務(wù)器（服務(wù)器）及工具（主要競爭對手：IBM、微軟）

　　* 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：2007年最新版本Oracle 11G

　　* 應(yīng)用服務(wù)器：Oracle Application Server

　　* 開發(fā)工具：Oracle JDeveloper，Oracle Designer，Oracle Developer，等等

　　2.企業(yè)應(yīng)用軟件（主要競爭對手：德國SAP公司。）

　　* 企業(yè)資源計劃（ERP）軟件。已有10年以上的歷史。2005年，并購了開發(fā)企業(yè)軟件的仁科軟件公司（PeopleSoft）以增強在這方面的競爭力。

　　* 客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。自1998年開始研發(fā)這種軟件。2005年，并購了開發(fā)客戶關(guān)系管理軟件的希柏軟件公司（Siebel）。