鐵路客服中心專家表示，目前，鐵道部已啟動了新一代客票系統(tǒng)的規(guī)劃和設計。新一代客票系統(tǒng)將在既有客票系統(tǒng)的基礎之上，在服務方面，以旅客為中心，提供全方位的信息咨詢、豐富的售票渠道、多元化的支付方式、個性化的常旅客服務、快捷的進出站、全過程的服務支撐；在運營管理方面，為鐵路企業(yè)提供精細化的售票管理、智能化的售票組織、科學化的運力調配、市場化的收益管理、多樣化的延伸服務，人性化的操作界面；在技術架構方面，引入云計算技術，以科學成熟的體系架構為基礎，構建支撐超大規(guī)模并發(fā)交易、海量數據存儲、靈活擴展、兼容性良好、安全可靠高效的綜合信息系統(tǒng)。12306互聯網售票系統(tǒng)也將基于新一代客票系統(tǒng)進行優(yōu)化和進一步發(fā)展。