南海區(qū)智慧城市管理指揮應(yīng)急中心，最顯眼的是由24塊顯示屏組成的巨型顯示墻，能清晰顯示區(qū)內(nèi)各路段的實時交通狀況，并可隨時調(diào)閱各個公園、小區(qū)、工廠排污口的視頻監(jiān)控鏡頭。

    這個中心已經(jīng)將數(shù)字城管、南海智能交通、三防指揮、應(yīng)急指揮、110治安監(jiān)控、交通監(jiān)管、環(huán)保監(jiān)測等10個部門的視頻監(jiān)控系統(tǒng)整合接入，進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。

    同時，中心還將12345、12319、12369等部門的投訴舉報熱線整合，由這些部門派駐人員進(jìn)駐中心值班，同時充分結(jié)合政務(wù)微博、南海一點(diǎn)通網(wǎng)站等新媒介，統(tǒng)一受理市民咨詢、投訴以及反映問題。并有監(jiān)督系統(tǒng)，對每一個反映的處理過程進(jìn)行實時的監(jiān)督。

    南海智慧城市管理指揮應(yīng)急中心相關(guān)負(fù)責(zé)人左家駿表示，今后，市民無論撥打那個投訴電話，中心都將受理，不會再出現(xiàn)市民因打錯投訴電話，而到處碰壁、投訴無門的現(xiàn)象。這是倒逼政府部門提升服務(wù)效率的重要平臺。

    在南海智慧城市管理指揮（應(yīng)急）中心試運(yùn)行當(dāng)天，中心組織了一次防御特大暴雨的應(yīng)急演練，檢驗在這個統(tǒng)一平臺指揮調(diào)度下，南海各部門、各系統(tǒng)快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)，應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害的能力。

    上午9點(diǎn)10分，應(yīng)急演練正式開始。演練模擬桂城中心城區(qū)突遭特大暴雨襲擊，造成桂城平勝村100多畝花場被淹，大瀝一間鋁廠污水泄漏、海三路等多條主干道受浸，導(dǎo)致城區(qū)交通大堵塞。只見指揮中心各個工作桌面上電話聲此起披伏，來自交警、城管、交通、國土、市政等10個部門的工作人員，忙著接聽電話，匯總各方信息到指揮中心統(tǒng)一平臺上。區(qū)應(yīng)急辦和三防部門，則通過指揮中心的顯示屏，調(diào)取桂城泵站的實時水位監(jiān)控圖像和堵塞路段和視頻監(jiān)控，了解暴雨情況和評估事態(tài)進(jìn)展，并立即發(fā)出指令，要求區(qū)三防辦牽頭，組織區(qū)水務(wù)、環(huán)保、交警、市政、城管等相關(guān)部門做好應(yīng)對。

    隨后，各職能部門趕赴現(xiàn)場處理，并將響應(yīng)措施和處理情況向指揮中心匯總，顯示墻上同時顯示各部門處理畫面。一小時后，區(qū)三防辦宣布演練結(jié)束，并將災(zāi)情通報區(qū)新聞辦，通過媒體、微博發(fā)布災(zāi)情處置情況。

    參與演練的市政部門工作人員譚鍵東說，通過這個統(tǒng)一中心，市政部門也可以共享到其他部門的信息，方便市政部門更及時、準(zhǔn)確的疏通水道。

    區(qū)應(yīng)急辦鄧均航認(rèn)為，這個中心強(qiáng)化了部門之間的聯(lián)動，可以統(tǒng)一調(diào)度各方資源，更加快速處理應(yīng)急突發(fā)事件。