南海區(qū)智慧城市管理指揮（應(yīng)急）中心暨政務(wù)服務(wù)中心昨試運(yùn)行。

　　昨日（３０日），南海智慧城市管理指揮（應(yīng)急）中心暨政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“雙中心”）試運(yùn)行，該服務(wù)架構(gòu)將為市民打造“管家式”的網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)。從網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政到網(wǎng)絡(luò)行政，南海悄然間完成跨越，從而進(jìn)入到更理想的“輿論引領(lǐng)”階段，也為虛擬網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的創(chuàng)新社會(huì)管理探路。

　　坐落于南海城管中心六樓的“雙中心”，目前已接入12345、12319、12369以及部分單位、部門的投訴舉報(bào)熱線，由各單位派駐專人進(jìn)駐中心值守，統(tǒng)一受理咨詢、投訴以及反映的問(wèn)題，解決市民可能遇到的“投訴無(wú)門”的尷尬。

　　微博組、網(wǎng)絡(luò)組、熱線組、監(jiān)督組……昨日，在服務(wù)大廳內(nèi)信息后臺(tái)處理中心，工作人員分成若干小組正在緊張地處理市民在“南海一點(diǎn)通”等新媒介上的咨詢與投訴，這些處理結(jié)果正同時(shí)在大廳內(nèi)的24塊由60寸屏幕組成的“顯示墻”實(shí)時(shí)顯現(xiàn)，對(duì)于自己投訴的辦結(jié)情況，市民能了解得一清二楚，如果當(dāng)日無(wú)法得到解決，3個(gè)工作日也能得到滿意的答復(fù)。

　　其實(shí)，之前在南海各部門、鎮(zhèn)街的官網(wǎng)也設(shè)置了與市民互動(dòng)的欄目?！伴T戶太多，窗口太多，渠道太多，一個(gè)投訴不知道找哪個(gè)部門，來(lái)回碰壁常?！軘嗤取??！币晃皇忻竦莱隽怂臒o(wú)奈。

　　“鑒于此，南海決定整合各方資源，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)流程優(yōu)化再造，倒逼政府部門改變機(jī)制，讓政務(wù)信息資源更加有效地為政府決策、企業(yè)發(fā)展和公共生活服務(wù)?！笔形Ｎ^(qū)委書記鄧偉根點(diǎn)出了“雙中心”成立的重要意義。

　　“線上處理情況，線下處理需求?，F(xiàn)在，市民只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，便能滿足自己的訴求?！敝猩酱髮W(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授、博導(dǎo)張志安表示，“雙中心”運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭起了政府與市民無(wú)縫溝通的橋梁，將服務(wù)關(guān)口統(tǒng)一前移，這是南海創(chuàng)新社會(huì)管理的積極探索。

　　當(dāng)前，“雙中心”已整合接入數(shù)字城管、智能交通、環(huán)保監(jiān)測(cè)、110治安監(jiān)控等系統(tǒng)。未來(lái)，中心還將進(jìn)一步梳理民生服務(wù)事項(xiàng)，完善二級(jí)中心運(yùn)作機(jī)制，將“雙中心”的服務(wù)觸角延伸到各鎮(zhèn)街智慧城市分中心，打造成為全區(qū)服務(wù)型的政府社會(huì)治理綜合平臺(tái)。