電廠關(guān)停后，每年可減少煤炭用量50萬噸，減少二氧化碳排放量近70萬噸。老百姓看到的是冒了70多年的煙不冒了，來來往往的運煤車沒了，看不到的是從天津電網(wǎng)系統(tǒng)圖上俯視，一廠只是一個點。這個點濃縮了中國電力發(fā)展史，預示了未來的方向。

　　經(jīng)濟發(fā)展，電力先行，電力是公共事業(yè)性的服務行業(yè)，與老百姓生活息息相關(guān)，盡社會責任也成為天津電力人的職責所在。天津市電力公司在2008年4月成為國家電網(wǎng)公司全面社會責任管理試點以來，以五年再建一個天津電網(wǎng)的驕人業(yè)績，不斷提升供電服務能力與水平，努力發(fā)揮電力的基礎(chǔ)保障作用，用實際行動詮釋企業(yè)履行社會責任的真諦，全力服務本市經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，贏得了政府、社會、百姓的認可，樹立了責任央企的形象。

　　當好經(jīng)濟社會發(fā)展的先行官

　　天津市電力公司認為企業(yè)社會責任是對企業(yè)價值的全面追求，也是社會對企業(yè)價值的全面引導。企業(yè)不但要對股東負責，而且要對員工、用戶及其他利益相關(guān)方負責。不但要追求經(jīng)濟業(yè)績，而且要追求社會業(yè)績和環(huán)境業(yè)績，不但要關(guān)注當代人的利益，而且要關(guān)注子孫后代的利益。在加快建設(shè)堅強天津電網(wǎng)的過程中，天津市電力公司主動加強與各級政府的匯報溝通，推進與各界形成電網(wǎng)科學發(fā)展和電網(wǎng)企業(yè)運營規(guī)律共識，凝聚發(fā)展合力，以實現(xiàn)綜合價值最大化為根本目標，統(tǒng)籌考慮各方的利益訴求和期望，實現(xiàn)政企合作的雙贏。

　　隨著經(jīng)濟社會發(fā)展進一步加快，預計到2015年，天津電網(wǎng)最大供電負荷將達到1810萬千瓦， “十二五”期間電力缺口預計將達653.6萬千瓦，占整體電力需求的30%。天津市電力公司將投資487億元，用于天津電網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃實施，將加快錫盟至南京1000千伏特高壓天津落地工程、靜海500千伏變電站、西郊500千伏變電站等重點工程建設(shè)，加快外電入津。將在目前6座500千伏變電站基礎(chǔ)上再建5座，至2015年，形成堅強的500千伏雙環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，220千伏變電站接近百座，形成6個供電分區(qū)。同時，建設(shè)堅強智能電網(wǎng)，滿足新能源發(fā)展需要。天津電網(wǎng)新建、重建的94座變電站將全部為智能變電站。

　　智能電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)邁出了堅實步伐。9月19日，國際上目前覆蓋區(qū)域最廣、功能最齊全的智能電網(wǎng)示范區(qū)——中新天津生態(tài)城智能電網(wǎng)綜合示范工程成功投運。這是國家電網(wǎng)公司和天津市落實國家能源發(fā)展戰(zhàn)略，服務天津“兩型社會”建設(shè)的標志性工程，涵蓋發(fā)電、輸電、變電、配電、用電及調(diào)度6個環(huán)節(jié)和通信信息平臺共12個子項。2020年，生態(tài)城清潔電源將達到約175兆瓦，一年可減少燃燒約1.2萬噸標準煤，減排3329.5噸二氧化碳、108噸二氧化硫及94噸氮氧化物。

　　天津電力心連心

　　要將全面社會責任管理落地生根。天津市電力公司認識到，用戶作為其影響最為直接的利益相關(guān)方是全面社會責任管理綜合鏈條中的重要一環(huán)，對利益相關(guān)方感同身受，通過解決用戶的問題，變化對方立場審視服務、提升服務，以優(yōu)質(zhì)的服務將企業(yè)自身的價值發(fā)揮到極致。

　　從2006年開始，天津市電力公司連續(xù)5年推出“天津電力心連心工程”優(yōu)質(zhì)服務新舉措，主動服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，關(guān)注民計民生。今年，天津電力在原有基礎(chǔ)上實施“七心”優(yōu)質(zhì)服務行動。在服務中，進一步加大服務力度，實行限時辦結(jié)制，辦理居民客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過10分鐘。建設(shè)13個24小時自助售電營業(yè)廳，建立營業(yè)廳智能運維管理系統(tǒng)，使硬件設(shè)施更加便民、親民。縮短客戶服務應答時限，將現(xiàn)在響鈴3聲內(nèi)應答縮短為響鈴2聲應答，提高95598電話服務滿意率。加快報修受理速度，提高搶修工單派發(fā)準確率。同時，加大對搶修隊伍到達現(xiàn)場時間的監(jiān)控力度，落實供電服務承諾，縮短故障平均處理時間，提高搶修效率。

　　優(yōu)質(zhì)服務在關(guān)鍵時刻經(jīng)受住了考驗。2011年夏季，天津電網(wǎng)用電負荷屢次超過千萬千瓦大關(guān)，最大達到1061.5萬千瓦。此前，天津市電力公司投資4.7億元的191項配網(wǎng)度夏工程于6月全面完成，升級改造95598系統(tǒng)，增加坐席人員120人，同時全市投入1482個售電網(wǎng)點，3個24小時自動售電服務廳，與津工超市聯(lián)合建立437個電力售電網(wǎng)點。這些為夏季用電高峰保障市民安全用電打下了堅實的基礎(chǔ)。