隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，游客對于信息化依賴程度越來越高，即使出門在外，很多游客還是會依靠手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備來獲取資訊。旅游業(yè)人士紛紛預(yù)言，未來大部分旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)都將轉(zhuǎn)移到智能終端上，“智慧旅游”的時代正在向我們走來。北京，作為一座古老而又現(xiàn)代的城市，一直以其獨(dú)特的魅力吸引著全世界游客，而在“智慧旅游”時代，北京又為游客們準(zhǔn)備了哪些貼心而又智慧的服務(wù)？

　　資訊類服務(wù)

　　提供最權(quán)威、最可信的旅游資訊

　　對于經(jīng)驗(yàn)豐富的游客，出行之前做好必備的功課是非常重要的——北京的哪家餐館最好吃、哪家酒店有空房、如何坐車最方便、哪里購物娛樂最劃算、什么時候有旅游節(jié)慶活動等信息都是游客關(guān)心的問題，那么游客從哪里可以了解到這些信息呢？

　　在北京市旅游發(fā)展委員會官方網(wǎng)站北京旅游信息網(wǎng)上，記者看到這里提供了“玩、吃、住、購、行”五大類內(nèi)容——玩包括景點(diǎn)大全、主題游、線路推薦、演出、娛樂、展覽；吃包括老北京風(fēng)味、潮流美食、地方菜系、異域美食、特價促銷；住包括星級酒店、經(jīng)濟(jì)型、農(nóng)家樂、度假村、特色酒店、優(yōu)惠活動；購包括購物攻略、商場、紀(jì)念品、打折促銷、潮流小店；行包括機(jī)票預(yù)訂、出行寶典、電子地圖、路書、路況，可以說游客想到的這兒都有，游客沒想到的這里也能提供。

　　不過，北京旅游信息網(wǎng)的功能還遠(yuǎn)不止這些。據(jù)介紹，今后北京旅游信息網(wǎng)將開發(fā)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)，利用3D制圖技術(shù)，開發(fā)北京城市及景區(qū)三維網(wǎng)絡(luò)虛擬導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客可以在北京旅游信息網(wǎng)上對北京城市和景區(qū)進(jìn)行游覽，三維虛擬導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)的音樂解說效果和視覺的逼真度，將讓游客有身臨其境的感受。

　　北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大部分外地游客到北京以前都會在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋相關(guān)的旅游信息。北京旅游信息網(wǎng)作為北京市旅游委官方網(wǎng)站，相關(guān)部門構(gòu)建了旅游信息數(shù)據(jù)庫，建設(shè)旅游公共服務(wù)信息平臺，進(jìn)行相應(yīng)的機(jī)制體制改革，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，其內(nèi)容的權(quán)威性和可信度是其他商業(yè)網(wǎng)站不可比的。

　　據(jù)北京市旅游委介紹，為實(shí)現(xiàn)“智慧北京便利旅游”，北京旅游信息網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)是將“實(shí)用、時效、誠信、便利、實(shí)惠”打造成品牌，今后游客只要登錄北京旅游信息網(wǎng)，就能放心地查詢旅游信息，預(yù)訂旅游服務(wù)，下載旅游軟件，上傳意見反饋和旅游投訴。

　　由于游客出門在外旅游不可能隨時通過電腦上網(wǎng)，精心打造的手機(jī)版北京旅游信息網(wǎng)這時候就能派上用場了，游客只要通過手機(jī)登錄wap.visitbeijing.com.cn，就仿佛擁有了一位陪伴隨行的“導(dǎo)游”。目前，該WAP網(wǎng)站正在進(jìn)行改版，相信內(nèi)容一定不會讓游客失望。

　　手機(jī)版網(wǎng)站能夠在旅游過程中向游客隨時隨地提供信息服務(wù)，例如北京美食、景點(diǎn)推薦、酒店預(yù)訂等，而且手機(jī)版網(wǎng)站還有一鍵撥打12301（北京旅游服務(wù)熱線）的功能，可以向客服人員咨詢旅游相關(guān)信息。

　　此外，北京市旅游委還聯(lián)合新華社、中國移動北京公司共同推出了北京旅游手機(jī)彩信報，北京市民或游客可發(fā)送短信代碼ktbjlyb到10658258免費(fèi)訂閱，每周兩期，向訂閱用戶提供最新的旅游信息。

　　預(yù)訂類服務(wù)

　　個性化定制，一站式服務(wù)

　　詳細(xì)了解關(guān)于北京旅游的各類資訊后，游客下一步要做的就是制定好自己的行程，包括交通、住宿、飲食、購物等各個環(huán)節(jié)，而這些都能夠在北京旅游信息網(wǎng)得到一站式服務(wù)，而且完全是專屬于每位游客的個性化服務(wù)。

　　在北京旅游信息網(wǎng)的預(yù)訂類服務(wù)中，包括酒店、門票、一日游三大類。記者點(diǎn)擊網(wǎng)站的星級酒店頻道，頁面隨即展現(xiàn)出北京星級飯店的最新動態(tài)信息，以及各個特色酒店的推薦，其中會詳細(xì)列明該酒店的地理位置、門市價、聯(lián)系方式等信息，有些酒店在推薦頁面還有預(yù)訂鏈接，游客如果看過介紹后對酒店比較滿意，可以直接進(jìn)行預(yù)訂，非常方便。

　　景區(qū)電子門票通過北京市旅游委近兩年的大力推廣，越來越多的游客都開始青睞這種方便快捷、環(huán)保高效的訂票方式——游客只要在網(wǎng)站上搜索相關(guān)景點(diǎn)就能查到門票價格，完成在線支付并輸入手機(jī)號之后，游客的手機(jī)會收到一條短信和一條彩信，只要憑短信或者彩信中的二維碼，游客就可以到景點(diǎn)暢游。

　　值得一提的是，目前北京旅游信息網(wǎng)上共有75個景點(diǎn)的電子門票，其中大部分有優(yōu)惠，比如市場價200元的水立方嬉水樂園，電子門票售價為160元，相當(dāng)于8折；市場價85元的太平洋海底世界博覽館，電子門票售價為57.8元，相當(dāng)于6.8折。

　　北京市旅游委相關(guān)人士表示，電子門票發(fā)送活動將信息技術(shù)、數(shù)據(jù)通信傳輸技術(shù)、計算機(jī)處理技術(shù)等整合應(yīng)用于發(fā)票過程系統(tǒng)中，使發(fā)送活動實(shí)現(xiàn)了智能化，變得更加高效、更加便捷、更加環(huán)保、更具針對性，成本更加低廉，是一次通過信息化手段提升旅游服務(wù)的有益嘗試。

　　近幾年在媒體報道中，一些來京的外地游客被非法“一日游”所蒙騙，有的景點(diǎn)在游玩過程中被偷梁換柱，有的景點(diǎn)則是變相購物，還有的景點(diǎn)要強(qiáng)制性額外收費(fèi)，對此，旅游部門也多次提醒外地游客一定要選擇正規(guī)的一日游。

　　在北京旅游信息網(wǎng)上，一日游產(chǎn)品都詳細(xì)列明了行程安排、費(fèi)用說明、包含景點(diǎn)等關(guān)鍵信息，且全部都是明碼標(biāo)價，大致為市場價的9折左右，例如一條包括了天安門城樓、故宮、頤和園等著名景點(diǎn)的市內(nèi)觀光路線，價格為200元（原價220元）。對于這些一日游產(chǎn)品線路的安排，用戶評論都認(rèn)為較為合理，“秋高氣爽，這個線路很不錯?！本W(wǎng)友zzyy98對售價150元的世界文化遺產(chǎn)游A線贊賞有加。

　　對于希望購買北京特產(chǎn)的游客，今后北京旅游信息網(wǎng)還將開設(shè)“北京禮物”頻道滿足游客需要。通過專業(yè)人員的篩選和監(jiān)督，游客可以買到貨真價實(shí)、特色突出的北京禮物。

　　現(xiàn)場類服務(wù)

　　不用導(dǎo)游也能暢游京城

　　游客的行程安排好以后，接下來就要到各個景點(diǎn)暢游了，那么在景區(qū)現(xiàn)場，游客還能不能從“智慧旅游”中得到特色服務(wù)呢？答案是肯定的。北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，北京推進(jìn)“智慧旅游”的重要工作中就包括建設(shè)、安裝無線寬帶網(wǎng)（WLAN）和旅游信息觸摸屏以及推廣使用景區(qū)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)等。

　　近幾年，隨著智能手機(jī)的逐漸普及，使用手機(jī)上網(wǎng)來隨時隨地查詢旅游信息的游客大幅增加，這就使得無線寬帶網(wǎng)越來越重要，中國移動北京公司正在大力推進(jìn)WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)五環(huán)內(nèi)商業(yè)區(qū)和部分居住區(qū)域的WLAN覆蓋。

　　據(jù)記者了解，今年10月北京市旅游委與中國移動北京公司啟動北京市“智慧旅游”城市建設(shè)及首批建設(shè)項(xiàng)目，其中關(guān)鍵一項(xiàng)就是首先在3星級以上飯店、A級以上景區(qū)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)、安裝旅游信息觸摸屏，下一階段就涵蓋在北京所有的景區(qū)、賓館飯店、機(jī)場、車站等公共場所，讓游客隨時通過旅游信息觸摸屏或手機(jī)上網(wǎng)。

　　游客還將享受到自助導(dǎo)游講解服務(wù)：開發(fā)景區(qū)自助導(dǎo)游講解軟件并投放到北京旅游信息網(wǎng)上，供游客下載；購置景區(qū)自助導(dǎo)游講解手機(jī)，投放到各旅游咨詢站，供游客租借使用。游客通過景區(qū)自助導(dǎo)游講解軟件或手機(jī)，可以根據(jù)手機(jī)里的導(dǎo)覽圖進(jìn)行游覽，每到一個景點(diǎn)，手機(jī)將自動播放講解。

　　此外還有城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)，以北京市的地理背景及歷史、人文、民俗、建筑為內(nèi)容，利用GPS定位等技術(shù)，制作城市自助導(dǎo)覽手機(jī)和軟件供游客租借或下載，游客在城市自助導(dǎo)覽手機(jī)的引導(dǎo)下對城市進(jìn)行游覽，每到一個講解點(diǎn)，手機(jī)就自動播放講解，讓游客很方便地感受到北京旅游的文化內(nèi)涵。

　　有了這兩大自助系統(tǒng)，今后游客到了北京可以將行程規(guī)劃定制到導(dǎo)覽手機(jī)中，或?qū)⒙糜斡媱澓蛯?dǎo)覽軟件下載到自己的手機(jī)里，實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)覽定位、自助導(dǎo)游講解、緊急救援呼叫、旅游服務(wù)尋呼、多種語言翻譯等等，游客甚至不用地圖、不用導(dǎo)游就能暢游京城。

　　移動信息化

　　旅游管理好幫手

　　其實(shí)，“智慧旅游”對游客還有個看不見的好處，那就是更利于主管部門的管理和執(zhí)法，這大大加強(qiáng)了整個旅游市場的監(jiān)管，為游客在北京能夠享受到更加高效、安全的服務(wù)提供了有利條件。

　　據(jù)介紹，旅游主管部門的現(xiàn)場執(zhí)法和統(tǒng)一調(diào)度是“智慧旅游”著力解決的又一項(xiàng)問題,北京市旅游委為旅游執(zhí)法人員和管理人員隨身配備一套可外接打印設(shè)備、IC卡讀寫設(shè)備等的無線掌上智能終端，通過中國移動的3G無線網(wǎng)絡(luò)，和旅游執(zhí)法后臺數(shù)據(jù)庫以及指揮中心連接，實(shí)現(xiàn)綜合查詢、現(xiàn)場執(zhí)法等功能。

　　借助高科技的移動終端，旅游執(zhí)法人員可隨時調(diào)用旅游信息庫資料，查詢導(dǎo)游員的基本資料或歷史違章信息，同時還可查詢相關(guān)法律法規(guī)，針對違法違章事件，做到有據(jù)可查、快速有效地處理。

　　旅游執(zhí)法人員通過錄音、拍照、文字錄入等方式能夠把現(xiàn)場情況及時反饋到指揮中心，實(shí)現(xiàn)違章現(xiàn)場與監(jiān)控中心的交流互動。該系統(tǒng)啟動后將極大改善旅游市場執(zhí)法環(huán)境，對優(yōu)化旅游市場秩序?qū)⑵鸬街匾淖饔?。?jù)悉，該項(xiàng)目已覆蓋北京全部16個區(qū)縣。

　　對于旅游景點(diǎn)來說，旅游人群密集，流量大，如何做好安全防范和合理分流也是頗具挑戰(zhàn)性的工作，在這一點(diǎn)上，“智慧旅游”同樣能發(fā)揮作用。據(jù)介紹，游客通過電子門票和手機(jī)終端進(jìn)入景區(qū)后，景區(qū)管理方的動態(tài)信息平臺可以實(shí)時掌握主要景區(qū)或景點(diǎn)內(nèi)的駐留人數(shù)。

　　當(dāng)駐留人數(shù)過多時，系統(tǒng)可以提醒景區(qū)管理人員及時制定相應(yīng)方案，采取交通疏導(dǎo)、游客分流、售票或者進(jìn)入景區(qū)限制等措施，增加景區(qū)內(nèi)用餐、休息、住宿等服務(wù)及設(shè)施；而當(dāng)人數(shù)過少時，也可以提醒景區(qū)工作人員及時查找原因。

　　此外，電子門票和景區(qū)動態(tài)信息平臺的應(yīng)用還可以幫助旅游行業(yè)更加科學(xué)規(guī)范地掌握行業(yè)運(yùn)行規(guī)律，提高行業(yè)運(yùn)行效率。因?yàn)殡娮娱T票通過短信形式下發(fā)，這樣門票就和手機(jī)號對應(yīng)起來，門票實(shí)際使用率、游客來源分布和目的地分布、游覽時段分布等等統(tǒng)計信息都可以直觀地在后臺呈現(xiàn)出來，為精準(zhǔn)營銷和實(shí)時調(diào)控提供了依據(jù)。