江蘇省以“智慧旅游”為把旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要切入點(diǎn)和突破口，大力推進(jìn)，“智慧旅游”正從一個(gè)新概念轉(zhuǎn)變成可感可觸的新體驗(yàn)。

　　文化是旅游的靈魂，科技是旅游的支撐，旅游業(yè)要培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，關(guān)鍵是要插上科技與文化的翅膀。在技術(shù)不斷革新的背景下，旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉(zhuǎn)型，“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。

　　2010年，江蘇省提出了“智慧旅游”概念并在南京、鎮(zhèn)江等市進(jìn)行探索?！爸腔勐糜巍笔锹糜涡畔⒒难由炫c發(fā)展，是高智能的旅游信息化，以游客為中心，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)為支撐并將這些技術(shù)應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等諸多方面，使游客、企業(yè)、部門與自然、社會(huì)相互關(guān)聯(lián)，提升游客在旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)，讓旅游管理更加高效、便捷，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值?！爸腔勐糜巍钡暮诵氖怯慰蜑楸?、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)?！爸腔勐糜巍毕到y(tǒng)主要由數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端三部分構(gòu)成，并通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)相互聯(lián)結(jié)。

　　“智慧旅游”系統(tǒng)作為信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)都有重要意義。對(duì)旅游者而言，“智慧旅游”系統(tǒng)可以讓他們足不出戶，全面了解目的地旅游信息，預(yù)訂產(chǎn)品和進(jìn)行結(jié)算；旅游過程中能夠動(dòng)態(tài)了解旅游信息并獲得幫助；旅游結(jié)束后還能夠通過該系統(tǒng)進(jìn)行有效的信息反饋。對(duì)旅游企業(yè)而言，該系統(tǒng)是充分展示形象和提供產(chǎn)品的平臺(tái)，在線營(yíng)銷系統(tǒng)大大節(jié)約了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)旅游管理部門而言，通過定位、統(tǒng)計(jì)、安全和反饋等系統(tǒng)，全面了解游客需求、景區(qū)動(dòng)態(tài)、意見建議等內(nèi)容，幫助實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和管理。

　　“智慧旅游”體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和行政部門的管理模式，引領(lǐng)旅游進(jìn)入“觸摸時(shí)代”、“定制時(shí)代”和“互動(dòng)時(shí)代”，從而逐步改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，是旅游業(yè)強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特性、提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要途徑。

　　江蘇省以“智慧旅游”為把旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要切入點(diǎn)和突破口，大力推進(jìn)智慧旅游的起步和發(fā)展，“智慧旅游”正從一個(gè)新概念轉(zhuǎn)變成可感可觸的新體驗(yàn)。江蘇省實(shí)施了“五個(gè)一”工程。

　　建立一個(gè)聯(lián)盟：南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通7市成立了“智慧旅游聯(lián)盟”，從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展。

　　編制一批規(guī)劃：江蘇“十二五”智慧旅游總體規(guī)劃正在抓緊編制，與“智慧城市”的規(guī)劃和建設(shè)相銜接。目前，南京“智慧旅游”規(guī)劃通過評(píng)審，并開始實(shí)施《“智慧旅游”總體設(shè)計(jì)方案》。無錫提出“感知中國(guó)中心”理念，并制定了“智慧旅游”示范方案?！丁爸腔蹞P(yáng)州”行動(dòng)計(jì)劃》已經(jīng)完成初稿，“智慧旅游”總體規(guī)劃正在抓緊編制。

　　建設(shè)一個(gè)中心：圍繞建設(shè)“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”目標(biāo)，鎮(zhèn)江正在搭建總投資1.5億元、建筑面積1萬多平方米的中國(guó)智慧旅游云計(jì)算平臺(tái)，預(yù)計(jì)今年可以為全國(guó)智慧旅游提供服務(wù)。全國(guó)“智慧旅游”服務(wù)門戶已經(jīng)注冊(cè)域名，正在抓緊規(guī)劃建設(shè)。

　　打造一批基地：南京積極打造“智慧旅游”軟件園，為“智慧旅游”發(fā)展提供軟件技術(shù)支持。鎮(zhèn)江將著力打造“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)谷，積極開展智慧旅游裝備、軟件及相關(guān)應(yīng)用模式的研發(fā)，已經(jīng)吸引了IBM、惠普、甲骨文等知名企業(yè)。

　　開展一批試點(diǎn)：南京中山陵景區(qū)、玄武湖公園、紅山森林動(dòng)物園三家景區(qū)的游客統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)揮作用，車船管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和游客虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)等正在建設(shè)。無錫市物聯(lián)網(wǎng)研究院將傳感技術(shù)引入“智慧旅游”開展試點(diǎn)，并列入與歐盟的物聯(lián)網(wǎng)合作項(xiàng)目。鎮(zhèn)江把金山景區(qū)、鎮(zhèn)江國(guó)際飯店和市內(nèi)主要公交線路作為試點(diǎn)，探索數(shù)字化在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的應(yīng)用。

　　江蘇打造“智慧旅游”的總體目標(biāo)是圍繞打造國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名旅游目的地的總體目標(biāo)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合等技術(shù)，著力建設(shè)一體化、敏捷化、數(shù)字化、交互式的旅游發(fā)展新模式，逐步形成以手機(jī)等便攜式智能移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以身份認(rèn)證和信息主動(dòng)推送為特色的旅游信息服務(wù)體系，為游客提供一站式、全方位、個(gè)性化的旅游信息服務(wù)，使江蘇成為全國(guó)旅游電子商務(wù)新標(biāo)桿、一體化旅游服務(wù)樣板、體驗(yàn)互動(dòng)旅游實(shí)踐區(qū)。2014青奧會(huì)前，南京、蘇州、無錫、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江等市初步建成“智慧旅游”城市，到2015年，全省初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

　　為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，江蘇省提出實(shí)施“1256”工程，即一個(gè)云服務(wù)中心、兩大提升項(xiàng)目、五項(xiàng)示范工程和六大新建平臺(tái)。一個(gè)云服務(wù)中心：建立云計(jì)算和云存儲(chǔ)中心，并通過超級(jí)門戶和服務(wù)終端，為游客提供查詢、預(yù)訂、結(jié)算和反饋等一站式、全方位、一體化、交互式的旅游服務(wù)；兩大優(yōu)化項(xiàng)目：12301人工服務(wù)熱線和旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。12301人工服務(wù)熱線將充分發(fā)揮人工服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的結(jié)合優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升服務(wù)的及時(shí)性、互動(dòng)性，完善投訴、監(jiān)督功能。旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)將在已建的旅游統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)游管理、出境游系統(tǒng)、假日預(yù)報(bào)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立省市縣三級(jí)電子政務(wù)報(bào)送系統(tǒng)、導(dǎo)游人力資源服務(wù)系統(tǒng)、旅游項(xiàng)目管理平臺(tái)、自駕游基地管理平臺(tái)和鄉(xiāng)村旅游管理平臺(tái)，完善決策、管理功能；五個(gè)示范工程：主要包括“智慧旅游”示范城市、IT上市企業(yè)、數(shù)字景區(qū)示范工程、智慧酒店示范工程和智能旅游購(gòu)物示范點(diǎn)；六大新建平臺(tái)，即智慧旅游服務(wù)體系的核心，主要包括數(shù)字旅游營(yíng)銷平臺(tái)、體驗(yàn)互動(dòng)平臺(tái)、智能終端旅游應(yīng)用平臺(tái)、旅游企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、旅游質(zhì)量保障平臺(tái)和智慧旅游一卡通。今年將完成建設(shè)規(guī)劃，明年起分期實(shí)施，2015年全面建成。

　　隨著六大平臺(tái)的建成完善，旅游者將獲得智能化的旅游服務(wù)。游前，通過超級(jí)門戶和營(yíng)銷、體驗(yàn)、商務(wù)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息咨詢、行程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選擇和預(yù)訂付費(fèi)等；游中，通過智能終端實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，從而享受智慧酒店、數(shù)字景區(qū)、智能購(gòu)物等“智慧旅游”設(shè)施提供的智能化服務(wù)和質(zhì)量平臺(tái)提供的品質(zhì)保障；游后，可以通過智能終端和超級(jí)門戶反饋信息。不久的將來，游客通過“智慧旅游”的貼身系統(tǒng)，真正能夠?qū)崿F(xiàn)“一機(jī)在手，玩轉(zhuǎn)江蘇”，達(dá)到“我行由我、服務(wù)隨行”的效果。