光纖城市 智慧天津
2011-08-24 09:06 來源：天津網(wǎng)-
導(dǎo)讀：二三十年前，我們大多數(shù)人從來都沒夢想過坐在家里也能打電話，那時候要打長途得去電話局排隊，用公共電話，還要等接線員接通了才能說話。
二三十年前，我們大多數(shù)人從來都沒夢想過坐在家里也能打電話，那時候要打長途得去電話局排隊，用公共電話，還要等接線員接通了才能說話。后來，總算盼到個人也可以安裝家庭電話了，可即便是交了大把的初裝費，還是得托人送禮等上半年才能裝上，農(nóng)村就更不用說了?，F(xiàn)在，不僅家庭電話早已普及，就連以前從未聽說過的手機、寬帶也都成為了津門現(xiàn)代家庭的標(biāo)準(zhǔn)“必需品”。
三年前，手機走入了3G時代；同時人們對各類互聯(lián)網(wǎng)及其擴展業(yè)務(wù)的需求量也越來越大，對其用戶體驗的要求也越來越高：上網(wǎng)觀看視頻、視頻聊天時畫面要流暢清晰而且不能“卡”；暢游網(wǎng)絡(luò)游戲時，鼠標(biāo)點擊要反應(yīng)靈敏，要能達(dá)到“人機合一”；下載大量數(shù)據(jù)或高清電影時，最好是眨眼的工夫就能完成；最好還能通過互聯(lián)網(wǎng)看電視、遙控家電……隨著本市光纖入戶工程的不斷深入，這樣的夢想或許將在幾年以后成為現(xiàn)實。
8月初，本報曾以《光纖入戶 三年大提速》為題，報道了全市200萬銅質(zhì)電纜入戶線路免費升級的消息。據(jù)悉，本市將用3年時間對全市約200萬銅質(zhì)電纜入戶線路進(jìn)行大規(guī)模免費升級改造，采用“光進(jìn)銅退”的方式實現(xiàn)光纖入戶。按照規(guī)劃，在已具備光纖入戶能力的區(qū)域，將逐步拆除銅質(zhì)電纜，今后也不再利用銅質(zhì)電纜開放業(yè)務(wù)，用戶申請的新裝、移機和復(fù)裝等業(yè)務(wù)均采用光纖入戶方式開通。
目前，市區(qū)內(nèi)已有超過20萬戶的家庭體驗到了光纖網(wǎng)絡(luò)為生活帶來的改變。隨著光纖入戶工作被正式納入了本市“十二五”期間工作內(nèi)容之一，光纖入戶工作明確了要按照“寬帶、泛在、智能、融合、安全”的總體要求。據(jù)了解，從現(xiàn)在開始到今年年底，本市將完成大約70萬戶的光纖入戶改造，占總體改造數(shù)量的35%；2012年計劃完成大約80萬戶，占總體改造數(shù)量的40%；2013年完成剩余的50萬戶。到2013年，本市將實現(xiàn)全市城區(qū)和城鎮(zhèn)化地區(qū)光纖入戶全覆蓋，天津也將成為國內(nèi)通信質(zhì)量、帶寬和服務(wù)最具競爭力的地區(qū)之一。為了使市民了解備受關(guān)注的光纖入戶工程的具體建設(shè)情況，本報記者日前采訪了該工程實施單位中國聯(lián)通天津分公司總經(jīng)理王金森。
自從20多年前，在老家江蘇南京踏上電信業(yè)這條船，從國家壟斷的電信部門到聯(lián)通這樣的大型電信企業(yè)，從南京，到安徽、新疆、河北，再到海河之濱的天津，王金森就再也沒下來過。在電信業(yè)20多年的摸爬滾打也使王金森的身份不僅局限于公司老總，更無意中成為了近20年來我國電信業(yè)迅猛發(fā)展、創(chuàng)造世界奇跡的親歷者和見證人，也使他更加了解光纖入戶對津城發(fā)展的意義所在。“光纖入戶已成為全球各國通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢。從2009年開始，全球多個國家都相繼啟動了國家寬帶發(fā)展戰(zhàn)略，以光纖入戶為核心的高速寬帶接入成為其中的重要內(nèi)容。那么，在這樣的發(fā)展大潮下，欲建設(shè)現(xiàn)代化大都市的天津怎能在如煤水電氣一樣作為城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的電信服務(wù)建設(shè)上落后呢？”王金森說，“這既是電信業(yè)發(fā)展的需要，也是天津城市發(fā)展的需要?！庇辛苏闹С郑缃?，王金森正率領(lǐng)著天津聯(lián)通以再次創(chuàng)業(yè)的激情，向著“光纖城市 智慧天津”的目標(biāo)大步前進(jìn)。
訪談錄
光纖城市智慧天津
迎合全球通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢
記者：市政府正式將光纖入戶工作納入了“十二五”期間工作內(nèi)容之一，我們該如何理解推進(jìn)光纖入戶對天津城市發(fā)展的意義？它又將為天津帶來什么呢？
王金森：市委、市政府始終高度重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把信息基礎(chǔ)設(shè)施作為城市發(fā)展的重要支撐、投資環(huán)境的重要內(nèi)容和改善民計民生的重要組成部分。近年來，全市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得快速發(fā)展，建成了覆蓋全市、國內(nèi)領(lǐng)先的寬帶城域網(wǎng)，成為北方重要的信息通信樞紐之一。
今年7月1日，市政府審議通過了《天津市加快推進(jìn)光纖入戶的工作方案》，正式將光纖入戶工作納入“十二五”期間工作內(nèi)容之一。隨后，市經(jīng)信委也下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)我市光纖入戶工作的安排意見》，為天津的光纖入戶工程推進(jìn)打了一劑強心針。按照計劃，光纖入戶作為住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施之一，“十二五”期間將加快“光纖入戶”、“光纖到村”，在2013年前實現(xiàn)全市城鎮(zhèn)光纖全覆蓋。
記者：您曾提到光纖入戶已成為全球各國通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢，我們該如何看待？我們又如何立足自身，與國際接軌？
王金森：隨著光纖城市、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)正在迎來新一輪的發(fā)展和變革。
從2009年開始，全球多個國家都相繼啟動了國家寬帶發(fā)展戰(zhàn)略，以光纖入戶為核心的高速寬帶接入成為其中的重要內(nèi)容。
在亞洲，日本政府將光纖入戶普及率作為國家信息化先進(jìn)程度的標(biāo)志，制定了“e-Japan” 計劃，2010年日本光纖入戶實裝用戶數(shù)已超過了2000萬。韓國2010年全國光纖入戶覆蓋率已達(dá)到92%，實裝用戶數(shù)超過120萬，并計劃于2015年前實現(xiàn)全覆蓋。新加坡政府早在2006年就啟動了“智慧國2015”戰(zhàn)略，投資7億美元建設(shè)一個覆蓋全國的光纖接入網(wǎng)絡(luò)。
在美國，截至2011年4月，光纖入戶實裝用戶數(shù)已超過700萬。在歐洲，英國電信加快了光纖寬帶網(wǎng)建設(shè)的步伐，計劃在2012年前投資15億英鎊進(jìn)行光纖接入網(wǎng)建設(shè)，德國也已制定了新一輪高速寬帶投資計劃，在3年中投資100多億歐元用于建設(shè)光纖接入網(wǎng)，并計劃到2012年發(fā)展400萬光纖入戶用戶。
當(dāng)然，我們推進(jìn)光纖入戶并不是盲目地與國際接軌，這不僅是向先進(jìn)技術(shù)升級，也是通信行業(yè)未來的發(fā)展方向，是條必由之路?！笆濉逼陂g，我國政府已明確加快光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)、下一代互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，工信部等7部委也于2010年聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》，要求電信運營商加速推進(jìn)光纖寬帶建設(shè)，加速城市光纖到戶、農(nóng)村光纖到村。光纖入戶已成為全國各大城市信息化建設(shè)過程的首要目標(biāo)，當(dāng)然也是天津的目標(biāo)，同時也適應(yīng)當(dāng)前天津城市信息化發(fā)展的需求。
記者：那么目前國內(nèi)各大城市信息化建設(shè)的情況又如何呢？
王金森：可以這樣說，目前，全國各大城市都在加快光纖入戶等城市信息化建設(shè)。
上海就可稱是光纖城市建設(shè)的先驅(qū)者。上海市委、市政府已把城市光纖網(wǎng)絡(luò)作為上海建設(shè)“智慧城市”的關(guān)鍵，并納入“十二五”期間的重要工作項目。目前，上海市已經(jīng)發(fā)展50萬戶光纖入戶，平均下載速率達(dá)到了20兆。深圳作為國家“三網(wǎng)融合”首批試點城市之一，也已正式啟動了“光網(wǎng)城市”計劃。2010年，深圳市全面建設(shè)100兆接入帶寬的光纖入戶工程，為用戶提供接入速率10兆至100兆的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓深圳市民充分感受到了信息生活所帶來的種種便利。此外，廣州亞運會期間，廣州市還建成了具備示范效應(yīng)的“光網(wǎng)城市”項目，為媒體村、官員村和運動員村全部86棟樓宇、8248套房間提供最先進(jìn)的新一代寬帶互聯(lián)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)10G進(jìn)亞運村、1000M進(jìn)場館/樓、100M到房間桌面。媒體村、運動員村和官員村近萬戶全部光網(wǎng)入戶，讓亞運城成為名副其實的光網(wǎng)小區(qū)。
雖然天津的光纖入戶建設(shè)起步稍晚，不過我相信待天津的光纖入戶工程全部完工時，天津的城市信息化建設(shè)將有望位于全國前列。
優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)
打造現(xiàn)代化家庭信息化服務(wù)
記者：我們知道市政府已正式將光纖入戶工作納入了“十二五”期間工作內(nèi)容之一。那么，什么叫光纖入戶呢？
王金森：簡單來說，光纖入戶是指將FTTH光纖直接接入大樓、小區(qū)，以取代現(xiàn)在普遍使用的采用銅纜，為家庭用戶提供語音和寬帶服務(wù)。它可以在降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本的同時加快傳輸速度和數(shù)據(jù)流量，家庭帶寬將可以升速至十兆、百兆、千兆甚至更高，可以說用戶想要多少，運營商就能開多少，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。
記者：那么現(xiàn)已使用多年的銅纜又為什么必須退出歷史舞臺呢？
王金森：這個問題帶有一點技術(shù)方面的含量，首先，銅纜存在傳輸損耗高、寬帶提速難、線路故障率高，受天氣變化和環(huán)境變化影響大，隨著使用年限的增加，線路逐步老化等諸多問題。其中線路衰耗是影響用戶線路提速的重要參數(shù)，由于線路衰耗大，造成子信道信噪比小，最大可達(dá)速率降低，使用戶端口速率降低。
比如，線路老化、進(jìn)水都會造成銅纜絕緣性降低，雨季銅線的電氣性還會下降。我們過去打電話也好、傳遞數(shù)據(jù)也好，都是用電纜。幾十對、幾百對的銅芯線捆在一起做成一個電纜，互相之間有一種干擾，這個干擾就影響數(shù)據(jù)傳遞的速度，速度快了互相干擾就大，大家都快不了，常見的現(xiàn)象就是在用戶閑時上網(wǎng)速率快，用戶忙時上網(wǎng)速率低，甚至出現(xiàn)掉線現(xiàn)象；而且同時在同一根電纜內(nèi)開通的ADSL用戶不得大于40%，即只有40%的用戶可開通ADSL，帶寬也很不容易同時做到1M或2M，因為如果在同一干線電纜中開通大量1M速率以上ADSL用戶，遠(yuǎn)端、近端串?dāng)_影響用戶速率，與家庭信息化服務(wù)的各項要求相比，相差較大。同時，ADSL是非對稱傳輸技術(shù)，上行帶寬有限，只有512K至1M帶寬。
記者：那么光纖到底具有哪些優(yōu)勢，使其成為接替銅纜的不二選擇呢？
王金森：光纖入戶改造后，將由運營商局端設(shè)備至用戶桌面全程采用光纖接入，不經(jīng)過電話線或網(wǎng)線的轉(zhuǎn)接，這種信號帶寬高、傳輸損耗低、抗干擾能力強、通信保密性強。與此同時，光纖網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上可實現(xiàn)自動保護(hù)，通信安全保障性高，其技術(shù)特點可以彌補銅纜存在的諸多問題。尤其是作為通信網(wǎng)絡(luò)“最后一公里”的用戶光纜的發(fā)展使用，實現(xiàn)了用戶下行帶寬30M的要求。通過光纖入戶，可以說，能夠?qū)崿F(xiàn)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和電視網(wǎng)的全面融合，能夠為廣大用戶提供更清晰、更安全的基礎(chǔ)語音通信服務(wù)、最高達(dá)百兆的高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及個性化、交互化和定制化服務(wù)。
記者：那是不是由于上述這些優(yōu)勢使光纖入戶成為了電信技術(shù)發(fā)展的需要呢？
王金森：可以這樣說，目前通信網(wǎng)絡(luò)中仍然使用著大量程控交換機，這些交換機在網(wǎng)服役時間長，設(shè)備廠家相關(guān)配件已停止生產(chǎn)，維修保養(yǎng)困難，一旦發(fā)生大面積故障，將嚴(yán)重影響通信網(wǎng)絡(luò)安全運行。隨著通信技術(shù)的更新?lián)Q代，各運營商正在將程控交換設(shè)備逐步退網(wǎng)，并以計算機軟交換設(shè)備進(jìn)行替代。目前，天津聯(lián)通光纖網(wǎng)絡(luò)已全部實現(xiàn)軟交換，能夠滿足150萬用戶接入，2011年底前將再增加接入能力150萬線，達(dá)到300萬用戶接入，能夠滿足全市范圍覆蓋需要，全部用戶將逐步割接至計算機軟交換平臺，完成通信網(wǎng)絡(luò)的再次升級。
記者：光纖具有如此多的優(yōu)勢，那么對于普通百姓來講，光纖入戶又能為家庭信息化帶來什么呢？
王金森：如果說光纖入戶為家庭信息化帶來的變化，那其豐富的應(yīng)用與銅纜時代是不可同日而語的。隨著通信網(wǎng)絡(luò)持續(xù)向智能化、光纖化、寬帶化、IP化發(fā)展演進(jìn)，銅線電纜已無法滿足高帶寬、多媒體的使用需要，建設(shè)技術(shù)先進(jìn)、覆蓋廣泛、帶寬充足、滿足社會大眾多樣化需求的光纖網(wǎng)絡(luò)已成為技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。
除了最直觀感受的寬帶提速外，通過光纖接入互聯(lián)網(wǎng)組建的家庭局域網(wǎng)絡(luò)，可以將家庭電話、各類家用電器、家庭安防系統(tǒng)聯(lián)為一體；同時還能實現(xiàn)各類家用電器、燈光照明系統(tǒng)、家庭監(jiān)控和門禁系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制和實時監(jiān)測，實現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、居家養(yǎng)老，以及煤、水、電的遠(yuǎn)程支付等家庭信息化應(yīng)用。
記者：您能給我們舉個具體事例說明一下光纖入戶后對家庭生活帶來的變化嗎？
王金森：我覺得對于普通用戶而言，光纖入戶可以直接推動家庭信息化的應(yīng)用。比如，5月剛剛開通的與天津廣電合作推出的IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視），這就是一個基于光纖的“普通級”應(yīng)用，也是本市三網(wǎng)融合工作取得了首個實質(zhì)性進(jìn)展。有了這個服務(wù)，居住在光纖入戶試點社區(qū)內(nèi)的居民便可通過全新鋪設(shè)到戶的光纖寬帶，以“光纖寬帶由"光貓"+機頂盒+電視”的方式收看由光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膸资嗵纂娨暪?jié)目，而且費用還與寬帶、固話、手機費實現(xiàn)了捆綁，最大限度地給予優(yōu)惠。
除此之外，目前，天津聯(lián)通還可為寬帶用戶提供高清視頻、數(shù)碼沖印、電腦保姆、電話看家等多種寬帶內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)品。電話看家也就是家庭電子警察，幫你看家。通過光纖高速網(wǎng)絡(luò)，家庭的監(jiān)控信息可直接傳遞到3G手機上，居民在外面就可以關(guān)注自己的家庭是否安全。未來，還可以在家里面實現(xiàn)家庭醫(yī)療，就是說，通過保健中心提供的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行一些檢測，比如說心臟儀、血壓儀、血糖儀等，測試的數(shù)據(jù)可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到保健中心；甚至，今后部分家庭管理也能通過光纖實現(xiàn)，比如：人不在家就可以遙控開電器、開空調(diào)等等，即使是外出度假時智能魚缸都能自動向金魚喂食……；遠(yuǎn)程教育更是輕而易舉。以后的家庭服務(wù)都可以信息化，這些信息化就需要高端化、高帶寬的網(wǎng)絡(luò)，而這些都必須基于光纖，沒有高速光纖的接入，老百姓生活中的這些信息化服務(wù)就很難實現(xiàn)。
記者：按照公司的“光纖城市計劃”，將用三四年時間實現(xiàn)天津300萬家庭光纖到戶，目前進(jìn)展情況如何？
王金森：“光纖入戶”將提升天津市的信息化水平和綜合服務(wù)功能。2009年下半年起，我們?nèi)ν七M(jìn)FTTH光纖入大樓、光纖入小區(qū)，至當(dāng)年12月底，已具備了25萬戶光纖入戶的覆蓋能力，200多個居民小區(qū)首批實現(xiàn)光纖接入。2010年光纖入戶開始大規(guī)模推進(jìn)，截至目前，已實現(xiàn)20多萬戶光纖入戶，現(xiàn)在高端用戶家庭使用的帶寬已近30兆。到今年年底，天津聯(lián)通將達(dá)到超100萬戶光纖接入能力，到2013年全市城區(qū)和城鎮(zhèn)化地區(qū)將實現(xiàn)光纖入戶全覆蓋。
捆綁套餐降低費用
升級光纖服務(wù)更人性
記者：聽了您介紹光纖的一些優(yōu)勢后，相信不少用戶都很關(guān)心，享受這樣的信息服務(wù)，費用是如何計算的？
王金森：談起價格，其實我們更關(guān)注這個事情，因為這關(guān)系到千家萬戶。原來電話、寬帶的接入有一個國家統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，而且是我們長期以來一直在執(zhí)行的。接入光纖以后我們原則上是在同等的條件下比原來的電纜還要便宜。
用戶在改用光纖網(wǎng)絡(luò)后，如不提高網(wǎng)速，那么資費標(biāo)準(zhǔn)和以前使用電纜時的資費標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。同時，我們還推出了一系列的捆綁套餐，如光纖寬帶捆綁固定電話、手機等，話費實際上是便宜了不少。
記者：價格上有了優(yōu)勢，但由于是改造工程部分市民還是擔(dān)心光纖入戶會對家庭現(xiàn)有的裝修環(huán)境造成影響。對此聯(lián)通有何應(yīng)對舉措呢？
王金森：我們在具體實施工作中也考慮了這一問題。因此，在工程進(jìn)展的同時，天津聯(lián)通也與各區(qū)縣政府積極協(xié)同，充分利用街道、社區(qū)宣傳陣地普及光纖入戶和建設(shè)光纖城市等科普知識，重點通過技術(shù)講解、組織社區(qū)演示以及開展體驗試用等多種形式，宣傳光纖入戶的意義，以此來增強廣大市民對光纖入戶的認(rèn)識，共同為光纖入戶改造營造良好環(huán)境。
在對某一區(qū)域內(nèi)光纖入戶施工時，都會進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并在具體的光纖入戶工作實施前，聯(lián)合在街道、社區(qū)顯著位置張貼光纖入戶施工公告及布標(biāo)，并在社區(qū)樓門入口處統(tǒng)一張貼“光纖入戶”施工通知，將施工的具體時間、進(jìn)度、區(qū)域、配合工作等內(nèi)容告知市民，以便入戶施工工作順利開展。
天津聯(lián)通也提前做好了對施工人員培訓(xùn)工作，進(jìn)場前要做好儀器儀表檢查，施工人員將統(tǒng)一佩戴證件，按照公告時間準(zhǔn)時上門。一般情況下，進(jìn)入居民家中的施工時間在兩個小時左右，新?lián)Q的光纖都可以基本按照用戶的需求去布線，一般不會對用戶的家庭裝修環(huán)境造成影響。施工中也要求施工人員采用文明用語，注意禮儀規(guī)范，并配備必要的服務(wù)設(shè)施，嚴(yán)格遵守光纖入戶相關(guān)的施工標(biāo)準(zhǔn)、流程和工藝要求，避免因施工對市民日常生活造成干擾。
此外，天津聯(lián)通目前正在嘗試EOC家庭網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)，即通過用戶室內(nèi)原有的同軸電纜，將光貓與IPTV機頂盒連接，改變現(xiàn)有入戶線布放方式，盡量利用現(xiàn)有室內(nèi)管線資源，減少用戶室內(nèi)布線。10010客戶服務(wù)熱線作為服務(wù)保障的重要渠道，也將以統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)做好客戶的服務(wù)保障工作。
記者：因為光貓的工作原理與以往AD貓不同，部分用戶擔(dān)心光纖入戶后會增加每月的用電量，存在這種問題嗎？
王金森：基于目前EPON技術(shù)現(xiàn)狀，由于運營商局端設(shè)備到用戶間采用全程光纖直接連接，無法實現(xiàn)遠(yuǎn)程供電，因此用戶使用光貓必須采用家庭供電模式。我們認(rèn)真計算過，光纖入戶后，用戶每月交納在光纖網(wǎng)絡(luò)耗電量部分的電費也就在4塊錢左右。為了克服這一問題，我們也在對光貓終端進(jìn)行改造。
由于光纖入戶屬于新生事物，全國各城市乃至世界各國均在探索完善之中，天津聯(lián)通作為全國最早實現(xiàn)光纖入戶規(guī)模化發(fā)展的運營商之一，目前也正在根據(jù)用戶反饋的意見和建議，與相關(guān)設(shè)備生產(chǎn)廠家積極商討和不斷改進(jìn)各項技術(shù)規(guī)范和設(shè)備規(guī)范，推動光纖入戶技術(shù)向合理化、實用化、人性化方向發(fā)展。
現(xiàn)階段，我們也在積極與設(shè)備生產(chǎn)廠家探討，為光貓增添休眠模式，即用戶不使用家庭信息化服務(wù)時，光貓自動進(jìn)入節(jié)能休眠模式，將各數(shù)據(jù)端口關(guān)閉，僅維持語音端口正常接聽電話需要，這樣便能夠大幅降低光貓能耗。此外，我們還努力在配置電池滿足停電期間光貓使用，目前設(shè)備生產(chǎn)廠家正在對光貓內(nèi)置、外置電池進(jìn)行測試，停電后電池將提供至少2個小時的電源供應(yīng)，這樣就可以滿足用戶緊急語音通信需要。
同時，為滿足停電期間語音通話需要，天津聯(lián)通也正在探索和實踐相關(guān)優(yōu)化方案。
隨著近年來天津市電力供應(yīng)質(zhì)量的不斷提高，城鎮(zhèn)地區(qū)供電可靠率已達(dá)99.9%，極少出現(xiàn)大范圍停電現(xiàn)象，但考慮到用戶緊急通信需要，天津聯(lián)通與設(shè)備生產(chǎn)廠家通過共同研究，確定了交流電源停電后光貓自動轉(zhuǎn)為由電池進(jìn)行供電的技術(shù)方案。此外，天津聯(lián)通還將免費為光纖入戶用戶提供固定電話和手機“同振”業(yè)務(wù)，即在光貓斷電后，采用軟交換平臺的“不可及呼叫轉(zhuǎn)移”、“久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)移”等功能將固定電話呼叫轉(zhuǎn)移到用戶手機上，滿足緊急語音通信，避免因光貓斷電造成的語音呼叫丟失。
記者：看來天津聯(lián)通確實對光纖入戶的各個方面進(jìn)行了細(xì)心的安排，那么對于有關(guān)光纖入戶的咨詢和投訴處理上又將推出哪些人性化服務(wù)呢？
王金森：咨詢和投訴處理是聯(lián)通光纖入戶工程中必不可少的一項服務(wù)。任何有關(guān)光纖入戶的問題，天津聯(lián)通18個區(qū)縣分公司和10010客戶服務(wù)熱線都將進(jìn)行受理；受理后，問題將由各屬地分公司負(fù)責(zé)辦理和解決。
在光纖入戶工作實施過程中，對于用戶不同意進(jìn)行統(tǒng)一升級改造的，天津聯(lián)通各分公司和10010均開放受理客戶咨詢與投訴，并本著“滿足客戶需要”為原則進(jìn)行處理。對于客戶強烈不同意進(jìn)行光纖入戶升級改造的情況，可以根據(jù)實際情況和問題一事一議處理。由于光纖入戶是政府行為和技術(shù)發(fā)展趨勢，到2013年，全市城區(qū)和城鎮(zhèn)化地區(qū)將實現(xiàn)光纖入戶全覆蓋，因此本次不進(jìn)行統(tǒng)一升級改造的用戶可以納入第二批改造范圍，2013年前全部改造完畢。
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