二三十年前，我們大多數(shù)人從來都沒夢(mèng)想過坐在家里也能打電話，那時(shí)候要打長(zhǎng)途得去電話局排隊(duì)，用公共電話，還要等接線員接通了才能說話。后來，總算盼到個(gè)人也可以安裝家庭電話了，可即便是交了大把的初裝費(fèi)，還是得托人送禮等上半年才能裝上，農(nóng)村就更不用說了?，F(xiàn)在，不僅家庭電話早已普及，就連以前從未聽說過的手機(jī)、寬帶也都成為了津門現(xiàn)代家庭的標(biāo)準(zhǔn)“必需品”。

　　三年前，手機(jī)走入了3G時(shí)代；同時(shí)人們對(duì)各類互聯(lián)網(wǎng)及其擴(kuò)展業(yè)務(wù)的需求量也越來越大，對(duì)其用戶體驗(yàn)的要求也越來越高：上網(wǎng)觀看視頻、視頻聊天時(shí)畫面要流暢清晰而且不能“卡”；暢游網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊要反應(yīng)靈敏，要能達(dá)到“人機(jī)合一”；下載大量數(shù)據(jù)或高清電影時(shí)，最好是眨眼的工夫就能完成；最好還能通過互聯(lián)網(wǎng)看電視、遙控家電……隨著本市光纖入戶工程的不斷深入，這樣的夢(mèng)想或許將在幾年以后成為現(xiàn)實(shí)。

　　8月初，本報(bào)曾以《光纖入戶 三年大提速》為題，報(bào)道了全市200萬銅質(zhì)電纜入戶線路免費(fèi)升級(jí)的消息。據(jù)悉，本市將用3年時(shí)間對(duì)全市約200萬銅質(zhì)電纜入戶線路進(jìn)行大規(guī)模免費(fèi)升級(jí)改造，采用“光進(jìn)銅退”的方式實(shí)現(xiàn)光纖入戶。按照規(guī)劃，在已具備光纖入戶能力的區(qū)域，將逐步拆除銅質(zhì)電纜，今后也不再利用銅質(zhì)電纜開放業(yè)務(wù)，用戶申請(qǐng)的新裝、移機(jī)和復(fù)裝等業(yè)務(wù)均采用光纖入戶方式開通。

　　目前，市區(qū)內(nèi)已有超過20萬戶的家庭體驗(yàn)到了光纖網(wǎng)絡(luò)為生活帶來的改變。隨著光纖入戶工作被正式納入了本市“十二五”期間工作內(nèi)容之一，光纖入戶工作明確了要按照“寬帶、泛在、智能、融合、安全”的總體要求。據(jù)了解，從現(xiàn)在開始到今年年底，本市將完成大約70萬戶的光纖入戶改造，占總體改造數(shù)量的35%；2012年計(jì)劃完成大約80萬戶，占總體改造數(shù)量的40%；2013年完成剩余的50萬戶。到2013年，本市將實(shí)現(xiàn)全市城區(qū)和城鎮(zhèn)化地區(qū)光纖入戶全覆蓋，天津也將成為國內(nèi)通信質(zhì)量、帶寬和服務(wù)最具競(jìng)爭(zhēng)力的地區(qū)之一。為了使市民了解備受關(guān)注的光纖入戶工程的具體建設(shè)情況，本報(bào)記者日前采訪了該工程實(shí)施單位中國聯(lián)通天津分公司總經(jīng)理王金森。

　　自從20多年前，在老家江蘇南京踏上電信業(yè)這條船，從國家壟斷的電信部門到聯(lián)通這樣的大型電信企業(yè)，從南京，到安徽、新疆、河北，再到海河之濱的天津，王金森就再也沒下來過。在電信業(yè)20多年的摸爬滾打也使王金森的身份不僅局限于公司老總，更無意中成為了近20年來我國電信業(yè)迅猛發(fā)展、創(chuàng)造世界奇跡的親歷者和見證人，也使他更加了解光纖入戶對(duì)津城發(fā)展的意義所在。“光纖入戶已成為全球各國通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)。從2009年開始，全球多個(gè)國家都相繼啟動(dòng)了國家寬帶發(fā)展戰(zhàn)略，以光纖入戶為核心的高速寬帶接入成為其中的重要內(nèi)容。那么，在這樣的發(fā)展大潮下，欲建設(shè)現(xiàn)代化大都市的天津怎能在如煤水電氣一樣作為城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的電信服務(wù)建設(shè)上落后呢？”王金森說，“這既是電信業(yè)發(fā)展的需要，也是天津城市發(fā)展的需要?！庇辛苏闹С?，如今，王金森正率領(lǐng)著天津聯(lián)通以再次創(chuàng)業(yè)的激情，向著“光纖城市 智慧天津”的目標(biāo)大步前進(jìn)。

　　訪談錄

　　光纖城市智慧天津

　　迎合全球通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)

　　記者：市政府正式將光纖入戶工作納入了“十二五”期間工作內(nèi)容之一，我們?cè)撊绾卫斫馔七M(jìn)光纖入戶對(duì)天津城市發(fā)展的意義？它又將為天津帶來什么呢？

　　王金森：市委、市政府始終高度重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把信息基礎(chǔ)設(shè)施作為城市發(fā)展的重要支撐、投資環(huán)境的重要內(nèi)容和改善民計(jì)民生的重要組成部分。近年來，全市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得快速發(fā)展，建成了覆蓋全市、國內(nèi)領(lǐng)先的寬帶城域網(wǎng)，成為北方重要的信息通信樞紐之一。

　　今年7月1日，市政府審議通過了《天津市加快推進(jìn)光纖入戶的工作方案》，正式將光纖入戶工作納入“十二五”期間工作內(nèi)容之一。隨后，市經(jīng)信委也下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)我市光纖入戶工作的安排意見》，為天津的光纖入戶工程推進(jìn)打了一劑強(qiáng)心針。按照計(jì)劃，光纖入戶作為住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施之一，“十二五”期間將加快“光纖入戶”、“光纖到村”，在2013年前實(shí)現(xiàn)全市城鎮(zhèn)光纖全覆蓋。

　　記者：您曾提到光纖入戶已成為全球各國通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)，我們?cè)撊绾慰创?？我們又如何立足自身，與國際接軌？

　　王金森：隨著光纖城市、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)正在迎來新一輪的發(fā)展和變革。

　　從2009年開始，全球多個(gè)國家都相繼啟動(dòng)了國家寬帶發(fā)展戰(zhàn)略，以光纖入戶為核心的高速寬帶接入成為其中的重要內(nèi)容。

　　在亞洲，日本政府將光纖入戶普及率作為國家信息化先進(jìn)程度的標(biāo)志，制定了“e-Japan” 計(jì)劃，2010年日本光纖入戶實(shí)裝用戶數(shù)已超過了2000萬。韓國2010年全國光纖入戶覆蓋率已達(dá)到92%，實(shí)裝用戶數(shù)超過120萬，并計(jì)劃于2015年前實(shí)現(xiàn)全覆蓋。新加坡政府早在2006年就啟動(dòng)了“智慧國2015”戰(zhàn)略，投資7億美元建設(shè)一個(gè)覆蓋全國的光纖接入網(wǎng)絡(luò)。

　　在美國，截至2011年4月，光纖入戶實(shí)裝用戶數(shù)已超過700萬。在歐洲，英國電信加快了光纖寬帶網(wǎng)建設(shè)的步伐，計(jì)劃在2012年前投資15億英鎊進(jìn)行光纖接入網(wǎng)建設(shè)，德國也已制定了新一輪高速寬帶投資計(jì)劃，在3年中投資100多億歐元用于建設(shè)光纖接入網(wǎng)，并計(jì)劃到2012年發(fā)展400萬光纖入戶用戶。

　　當(dāng)然，我們推進(jìn)光纖入戶并不是盲目地與國際接軌，這不僅是向先進(jìn)技術(shù)升級(jí)，也是通信行業(yè)未來的發(fā)展方向，是條必由之路。“十二五”期間，我國政府已明確加快光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)、下一代互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，工信部等7部委也于2010年聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》，要求電信運(yùn)營商加速推進(jìn)光纖寬帶建設(shè)，加速城市光纖到戶、農(nóng)村光纖到村。光纖入戶已成為全國各大城市信息化建設(shè)過程的首要目標(biāo)，當(dāng)然也是天津的目標(biāo)，同時(shí)也適應(yīng)當(dāng)前天津城市信息化發(fā)展的需求。

　　記者：那么目前國內(nèi)各大城市信息化建設(shè)的情況又如何呢？

　　王金森：可以這樣說，目前，全國各大城市都在加快光纖入戶等城市信息化建設(shè)。

　　上海就可稱是光纖城市建設(shè)的先驅(qū)者。上海市委、市政府已把城市光纖網(wǎng)絡(luò)作為上海建設(shè)“智慧城市”的關(guān)鍵，并納入“十二五”期間的重要工作項(xiàng)目。目前，上海市已經(jīng)發(fā)展50萬戶光纖入戶，平均下載速率達(dá)到了20兆。深圳作為國家“三網(wǎng)融合”首批試點(diǎn)城市之一，也已正式啟動(dòng)了“光網(wǎng)城市”計(jì)劃。2010年，深圳市全面建設(shè)100兆接入帶寬的光纖入戶工程，為用戶提供接入速率10兆至100兆的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓深圳市民充分感受到了信息生活所帶來的種種便利。此外，廣州亞運(yùn)會(huì)期間，廣州市還建成了具備示范效應(yīng)的“光網(wǎng)城市”項(xiàng)目，為媒體村、官員村和運(yùn)動(dòng)員村全部86棟樓宇、8248套房間提供最先進(jìn)的新一代寬帶互聯(lián)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)10G進(jìn)亞運(yùn)村、1000M進(jìn)場(chǎng)館/樓、100M到房間桌面。媒體村、運(yùn)動(dòng)員村和官員村近萬戶全部光網(wǎng)入戶，讓亞運(yùn)城成為名副其實(shí)的光網(wǎng)小區(qū)。

　　雖然天津的光纖入戶建設(shè)起步稍晚，不過我相信待天津的光纖入戶工程全部完工時(shí)，天津的城市信息化建設(shè)將有望位于全國前列。

　　優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)

　　打造現(xiàn)代化家庭信息化服務(wù)

　　記者：我們知道市政府已正式將光纖入戶工作納入了“十二五”期間工作內(nèi)容之一。那么，什么叫光纖入戶呢？

　　王金森：簡(jiǎn)單來說，光纖入戶是指將FTTH光纖直接接入大樓、小區(qū)，以取代現(xiàn)在普遍使用的采用銅纜，為家庭用戶提供語音和寬帶服務(wù)。它可以在降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本的同時(shí)加快傳輸速度和數(shù)據(jù)流量，家庭帶寬將可以升速至十兆、百兆、千兆甚至更高，可以說用戶想要多少，運(yùn)營商就能開多少，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。

　　記者：那么現(xiàn)已使用多年的銅纜又為什么必須退出歷史舞臺(tái)呢？

　　王金森：這個(gè)問題帶有一點(diǎn)技術(shù)方面的含量，首先，銅纜存在傳輸損耗高、寬帶提速難、線路故障率高，受天氣變化和環(huán)境變化影響大，隨著使用年限的增加，線路逐步老化等諸多問題。其中線路衰耗是影響用戶線路提速的重要參數(shù)，由于線路衰耗大，造成子信道信噪比小，最大可達(dá)速率降低，使用戶端口速率降低。

　　比如，線路老化、進(jìn)水都會(huì)造成銅纜絕緣性降低，雨季銅線的電氣性還會(huì)下降。我們過去打電話也好、傳遞數(shù)據(jù)也好，都是用電纜。幾十對(duì)、幾百對(duì)的銅芯線捆在一起做成一個(gè)電纜，互相之間有一種干擾，這個(gè)干擾就影響數(shù)據(jù)傳遞的速度，速度快了互相干擾就大，大家都快不了，常見的現(xiàn)象就是在用戶閑時(shí)上網(wǎng)速率快，用戶忙時(shí)上網(wǎng)速率低，甚至出現(xiàn)掉線現(xiàn)象；而且同時(shí)在同一根電纜內(nèi)開通的ADSL用戶不得大于40%，即只有40%的用戶可開通ADSL，帶寬也很不容易同時(shí)做到1M或2M，因?yàn)槿绻谕桓删€電纜中開通大量1M速率以上ADSL用戶，遠(yuǎn)端、近端串?dāng)_影響用戶速率，與家庭信息化服務(wù)的各項(xiàng)要求相比，相差較大。同時(shí)，ADSL是非對(duì)稱傳輸技術(shù)，上行帶寬有限，只有512K至1M帶寬。

　　記者：那么光纖到底具有哪些優(yōu)勢(shì)，使其成為接替銅纜的不二選擇呢？

　　王金森：光纖入戶改造后，將由運(yùn)營商局端設(shè)備至用戶桌面全程采用光纖接入，不經(jīng)過電話線或網(wǎng)線的轉(zhuǎn)接，這種信號(hào)帶寬高、傳輸損耗低、抗干擾能力強(qiáng)、通信保密性強(qiáng)。與此同時(shí)，光纖網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)保護(hù)，通信安全保障性高，其技術(shù)特點(diǎn)可以彌補(bǔ)銅纜存在的諸多問題。尤其是作為通信網(wǎng)絡(luò)“最后一公里”的用戶光纜的發(fā)展使用，實(shí)現(xiàn)了用戶下行帶寬30M的要求。通過光纖入戶，可以說，能夠?qū)崿F(xiàn)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和電視網(wǎng)的全面融合，能夠?yàn)閺V大用戶提供更清晰、更安全的基礎(chǔ)語音通信服務(wù)、最高達(dá)百兆的高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及個(gè)性化、交互化和定制化服務(wù)。

　　記者：那是不是由于上述這些優(yōu)勢(shì)使光纖入戶成為了電信技術(shù)發(fā)展的需要呢？

　　王金森：可以這樣說，目前通信網(wǎng)絡(luò)中仍然使用著大量程控交換機(jī)，這些交換機(jī)在網(wǎng)服役時(shí)間長(zhǎng)，設(shè)備廠家相關(guān)配件已停止生產(chǎn)，維修保養(yǎng)困難，一旦發(fā)生大面積故障，將嚴(yán)重影響通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。隨著通信技術(shù)的更新?lián)Q代，各運(yùn)營商正在將程控交換設(shè)備逐步退網(wǎng)，并以計(jì)算機(jī)軟交換設(shè)備進(jìn)行替代。目前，天津聯(lián)通光纖網(wǎng)絡(luò)已全部實(shí)現(xiàn)軟交換，能夠滿足150萬用戶接入，2011年底前將再增加接入能力150萬線，達(dá)到300萬用戶接入，能夠滿足全市范圍覆蓋需要，全部用戶將逐步割接至計(jì)算機(jī)軟交換平臺(tái)，完成通信網(wǎng)絡(luò)的再次升級(jí)。

　　記者：光纖具有如此多的優(yōu)勢(shì)，那么對(duì)于普通百姓來講，光纖入戶又能為家庭信息化帶來什么呢？

　　王金森：如果說光纖入戶為家庭信息化帶來的變化，那其豐富的應(yīng)用與銅纜時(shí)代是不可同日而語的。隨著通信網(wǎng)絡(luò)持續(xù)向智能化、光纖化、寬帶化、IP化發(fā)展演進(jìn)，銅線電纜已無法滿足高帶寬、多媒體的使用需要，建設(shè)技術(shù)先進(jìn)、覆蓋廣泛、帶寬充足、滿足社會(huì)大眾多樣化需求的光纖網(wǎng)絡(luò)已成為技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　除了最直觀感受的寬帶提速外，通過光纖接入互聯(lián)網(wǎng)組建的家庭局域網(wǎng)絡(luò)，可以將家庭電話、各類家用電器、家庭安防系統(tǒng)聯(lián)為一體；同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)各類家用電器、燈光照明系統(tǒng)、家庭監(jiān)控和門禁系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、居家養(yǎng)老，以及煤、水、電的遠(yuǎn)程支付等家庭信息化應(yīng)用。

　　記者：您能給我們舉個(gè)具體事例說明一下光纖入戶后對(duì)家庭生活帶來的變化嗎？

　　王金森：我覺得對(duì)于普通用戶而言，光纖入戶可以直接推動(dòng)家庭信息化的應(yīng)用。比如，5月剛剛開通的與天津廣電合作推出的IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視），這就是一個(gè)基于光纖的“普通級(jí)”應(yīng)用，也是本市三網(wǎng)融合工作取得了首個(gè)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。有了這個(gè)服務(wù)，居住在光纖入戶試點(diǎn)社區(qū)內(nèi)的居民便可通過全新鋪設(shè)到戶的光纖寬帶，以“光纖寬帶由"光貓"+機(jī)頂盒+電視”的方式收看由光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膸资嗵纂娨暪?jié)目，而且費(fèi)用還與寬帶、固話、手機(jī)費(fèi)實(shí)現(xiàn)了捆綁，最大限度地給予優(yōu)惠。

　　除此之外，目前，天津聯(lián)通還可為寬帶用戶提供高清視頻、數(shù)碼沖印、電腦保姆、電話看家等多種寬帶內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)品。電話看家也就是家庭電子警察，幫你看家。通過光纖高速網(wǎng)絡(luò)，家庭的監(jiān)控信息可直接傳遞到3G手機(jī)上，居民在外面就可以關(guān)注自己的家庭是否安全。未來，還可以在家里面實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)療，就是說，通過保健中心提供的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行一些檢測(cè)，比如說心臟儀、血壓儀、血糖儀等，測(cè)試的數(shù)據(jù)可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到保健中心；甚至，今后部分家庭管理也能通過光纖實(shí)現(xiàn)，比如：人不在家就可以遙控開電器、開空調(diào)等等，即使是外出度假時(shí)智能魚缸都能自動(dòng)向金魚喂食……；遠(yuǎn)程教育更是輕而易舉。以后的家庭服務(wù)都可以信息化，這些信息化就需要高端化、高帶寬的網(wǎng)絡(luò)，而這些都必須基于光纖，沒有高速光纖的接入，老百姓生活中的這些信息化服務(wù)就很難實(shí)現(xiàn)。

　　記者：按照公司的“光纖城市計(jì)劃”，將用三四年時(shí)間實(shí)現(xiàn)天津300萬家庭光纖到戶，目前進(jìn)展情況如何？

　　王金森：“光纖入戶”將提升天津市的信息化水平和綜合服務(wù)功能。2009年下半年起，我們?nèi)ν七M(jìn)FTTH光纖入大樓、光纖入小區(qū)，至當(dāng)年12月底，已具備了25萬戶光纖入戶的覆蓋能力，200多個(gè)居民小區(qū)首批實(shí)現(xiàn)光纖接入。2010年光纖入戶開始大規(guī)模推進(jìn)，截至目前，已實(shí)現(xiàn)20多萬戶光纖入戶，現(xiàn)在高端用戶家庭使用的帶寬已近30兆。到今年年底，天津聯(lián)通將達(dá)到超100萬戶光纖接入能力，到2013年全市城區(qū)和城鎮(zhèn)化地區(qū)將實(shí)現(xiàn)光纖入戶全覆蓋。

　　捆綁套餐降低費(fèi)用

　　升級(jí)光纖服務(wù)更人性

　　記者：聽了您介紹光纖的一些優(yōu)勢(shì)后，相信不少用戶都很關(guān)心，享受這樣的信息服務(wù)，費(fèi)用是如何計(jì)算的？

　　王金森：談起價(jià)格，其實(shí)我們更關(guān)注這個(gè)事情，因?yàn)檫@關(guān)系到千家萬戶。原來電話、寬帶的接入有一個(gè)國家統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，而且是我們長(zhǎng)期以來一直在執(zhí)行的。接入光纖以后我們?cè)瓌t上是在同等的條件下比原來的電纜還要便宜。

　　用戶在改用光纖網(wǎng)絡(luò)后，如不提高網(wǎng)速，那么資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和以前使用電纜時(shí)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。同時(shí)，我們還推出了一系列的捆綁套餐，如光纖寬帶捆綁固定電話、手機(jī)等，話費(fèi)實(shí)際上是便宜了不少。

　　記者：價(jià)格上有了優(yōu)勢(shì)，但由于是改造工程部分市民還是擔(dān)心光纖入戶會(huì)對(duì)家庭現(xiàn)有的裝修環(huán)境造成影響。對(duì)此聯(lián)通有何應(yīng)對(duì)舉措呢？

　　王金森：我們?cè)诰唧w實(shí)施工作中也考慮了這一問題。因此，在工程進(jìn)展的同時(shí)，天津聯(lián)通也與各區(qū)縣政府積極協(xié)同，充分利用街道、社區(qū)宣傳陣地普及光纖入戶和建設(shè)光纖城市等科普知識(shí)，重點(diǎn)通過技術(shù)講解、組織社區(qū)演示以及開展體驗(yàn)試用等多種形式，宣傳光纖入戶的意義，以此來增強(qiáng)廣大市民對(duì)光纖入戶的認(rèn)識(shí)，共同為光纖入戶改造營造良好環(huán)境。

　　在對(duì)某一區(qū)域內(nèi)光纖入戶施工時(shí)，都會(huì)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并在具體的光纖入戶工作實(shí)施前，聯(lián)合在街道、社區(qū)顯著位置張貼光纖入戶施工公告及布標(biāo)，并在社區(qū)樓門入口處統(tǒng)一張貼“光纖入戶”施工通知，將施工的具體時(shí)間、進(jìn)度、區(qū)域、配合工作等內(nèi)容告知市民，以便入戶施工工作順利開展。

　　天津聯(lián)通也提前做好了對(duì)施工人員培訓(xùn)工作，進(jìn)場(chǎng)前要做好儀器儀表檢查，施工人員將統(tǒng)一佩戴證件，按照公告時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。一般情況下，進(jìn)入居民家中的施工時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)左右，新?lián)Q的光纖都可以基本按照用戶的需求去布線，一般不會(huì)對(duì)用戶的家庭裝修環(huán)境造成影響。施工中也要求施工人員采用文明用語，注意禮儀規(guī)范，并配備必要的服務(wù)設(shè)施，嚴(yán)格遵守光纖入戶相關(guān)的施工標(biāo)準(zhǔn)、流程和工藝要求，避免因施工對(duì)市民日常生活造成干擾。

　　此外，天津聯(lián)通目前正在嘗試EOC家庭網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)，即通過用戶室內(nèi)原有的同軸電纜，將光貓與IPTV機(jī)頂盒連接，改變現(xiàn)有入戶線布放方式，盡量利用現(xiàn)有室內(nèi)管線資源，減少用戶室內(nèi)布線。10010客戶服務(wù)熱線作為服務(wù)保障的重要渠道，也將以統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)做好客戶的服務(wù)保障工作。

　　記者：因?yàn)楣庳埖墓ぷ髟砼c以往AD貓不同，部分用戶擔(dān)心光纖入戶后會(huì)增加每月的用電量，存在這種問題嗎？

　　王金森：基于目前EPON技術(shù)現(xiàn)狀，由于運(yùn)營商局端設(shè)備到用戶間采用全程光纖直接連接，無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程供電，因此用戶使用光貓必須采用家庭供電模式。我們認(rèn)真計(jì)算過，光纖入戶后，用戶每月交納在光纖網(wǎng)絡(luò)耗電量部分的電費(fèi)也就在4塊錢左右。為了克服這一問題，我們也在對(duì)光貓終端進(jìn)行改造。

　　由于光纖入戶屬于新生事物，全國各城市乃至世界各國均在探索完善之中，天津聯(lián)通作為全國最早實(shí)現(xiàn)光纖入戶規(guī)模化發(fā)展的運(yùn)營商之一，目前也正在根據(jù)用戶反饋的意見和建議，與相關(guān)設(shè)備生產(chǎn)廠家積極商討和不斷改進(jìn)各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范和設(shè)備規(guī)范，推動(dòng)光纖入戶技術(shù)向合理化、實(shí)用化、人性化方向發(fā)展。

　　現(xiàn)階段，我們也在積極與設(shè)備生產(chǎn)廠家探討，為光貓?jiān)鎏硇菝吣Ｊ?，即用戶不使用家庭信息化服?wù)時(shí)，光貓自動(dòng)進(jìn)入節(jié)能休眠模式，將各數(shù)據(jù)端口關(guān)閉，僅維持語音端口正常接聽電話需要，這樣便能夠大幅降低光貓能耗。此外，我們還努力在配置電池滿足停電期間光貓使用，目前設(shè)備生產(chǎn)廠家正在對(duì)光貓內(nèi)置、外置電池進(jìn)行測(cè)試，停電后電池將提供至少2個(gè)小時(shí)的電源供應(yīng)，這樣就可以滿足用戶緊急語音通信需要。

　　同時(shí)，為滿足停電期間語音通話需要，天津聯(lián)通也正在探索和實(shí)踐相關(guān)優(yōu)化方案。

　　隨著近年來天津市電力供應(yīng)質(zhì)量的不斷提高，城鎮(zhèn)地區(qū)供電可靠率已達(dá)99.9%，極少出現(xiàn)大范圍停電現(xiàn)象，但考慮到用戶緊急通信需要，天津聯(lián)通與設(shè)備生產(chǎn)廠家通過共同研究，確定了交流電源停電后光貓自動(dòng)轉(zhuǎn)為由電池進(jìn)行供電的技術(shù)方案。此外，天津聯(lián)通還將免費(fèi)為光纖入戶用戶提供固定電話和手機(jī)“同振”業(yè)務(wù)，即在光貓斷電后，采用軟交換平臺(tái)的“不可及呼叫轉(zhuǎn)移”、“久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)移”等功能將固定電話呼叫轉(zhuǎn)移到用戶手機(jī)上，滿足緊急語音通信，避免因光貓斷電造成的語音呼叫丟失。

　　記者：看來天津聯(lián)通確實(shí)對(duì)光纖入戶的各個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)心的安排，那么對(duì)于有關(guān)光纖入戶的咨詢和投訴處理上又將推出哪些人性化服務(wù)呢？

　　王金森：咨詢和投訴處理是聯(lián)通光纖入戶工程中必不可少的一項(xiàng)服務(wù)。任何有關(guān)光纖入戶的問題，天津聯(lián)通18個(gè)區(qū)縣分公司和10010客戶服務(wù)熱線都將進(jìn)行受理；受理后，問題將由各屬地分公司負(fù)責(zé)辦理和解決。

　　在光纖入戶工作實(shí)施過程中，對(duì)于用戶不同意進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)改造的，天津聯(lián)通各分公司和10010均開放受理客戶咨詢與投訴，并本著“滿足客戶需要”為原則進(jìn)行處理。對(duì)于客戶強(qiáng)烈不同意進(jìn)行光纖入戶升級(jí)改造的情況，可以根據(jù)實(shí)際情況和問題一事一議處理。由于光纖入戶是政府行為和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，到2013年，全市城區(qū)和城鎮(zhèn)化地區(qū)將實(shí)現(xiàn)光纖入戶全覆蓋，因此本次不進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)改造的用戶可以納入第二批改造范圍，2013年前全部改造完畢。