黃山旅游發(fā)展股份有限公司副總裁、黃山途馬旅游電子商務(wù)董事長(zhǎng) 黃慧敏

中國網(wǎng)訊 記者從智慧黃山網(wǎng)獲悉，5月24日，安徽省旅游信息化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在黃山舉行。國家旅游局信息中心副主任侯振剛、安徽省經(jīng)信委副主任吳曉明、安徽省旅游局局長(zhǎng)胡學(xué)凡、巡視員吳浩、黃山市政府副市長(zhǎng)李忠出席會(huì)議，該省17個(gè)市旅游局、30多個(gè)重點(diǎn)旅游縣區(qū)代表、重點(diǎn)旅游景區(qū)和企業(yè)代表參加了推進(jìn)會(huì)。

下午，作為安徽省旅游信息化建設(shè)的優(yōu)秀單位，黃山旅游發(fā)展股份有限公司副總裁、黃山途馬旅游電子商務(wù)有限公司董事長(zhǎng)黃慧敏代表黃山途馬公司作了《全力打造智慧黃山旅游網(wǎng) 攜手構(gòu)建旅游超市新概念》的主題發(fā)言。與廣大與會(huì)代表關(guān)于旅游信息化建設(shè)交流了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將黃慧敏副總裁的發(fā)言全文刊發(fā)如下：

全力打造智慧黃山旅游網(wǎng)

攜手構(gòu)建旅游超市新概念

黃慧敏

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

大家好！

新安江水含笑意，智慧黃山迎賓朋。非常榮幸在這里與大家一起交流智慧城市建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，分享智慧黃山旅游網(wǎng)建設(shè)的階段性成果，暢想智慧黃山美好未來。運(yùn)用信息化手段，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，建設(shè)智慧城市是黃山市十二五規(guī)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！爸腔埸S山”的主要特征是“城市網(wǎng)絡(luò)化、政府智能化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，將緊緊圍繞我市加快建設(shè)“現(xiàn)代國際旅游城市”的宏偉目標(biāo)，全面加快推進(jìn)提升城市信息網(wǎng)絡(luò)能力、智慧化政府、產(chǎn)業(yè)信息化、旅游信息化和數(shù)字化生活的建設(shè)。下面，我從6個(gè)方面匯報(bào)：

一、智慧黃山旅游網(wǎng)的由來

IBM首席執(zhí)行官彭明盛首次提出智慧地球的概念，也稱為智能地球。就是把感應(yīng)器嵌入和裝備到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，并且被普遍連接，形成所謂“物聯(lián)網(wǎng)”，然后將“物聯(lián)網(wǎng)”與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來，實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)與物理系統(tǒng)的整合。

黃山市委、市政府在廣泛吸收各方面意見的條件下提出“智慧黃山”的概念，以此來統(tǒng)馭全市的信息化工作朝更多、更高、更廣、更深的方向邁進(jìn)。

為加速推進(jìn)智慧黃山建設(shè)進(jìn)程。2010年11月3日，市委王福宏書記親自主持召開了“智慧黃山”推進(jìn)工作專題會(huì)，并做出五點(diǎn)重要指示：“一是必須堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想。從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行強(qiáng)有力、大踏步、大跨越、超常規(guī)的發(fā)展。一定要樹立緊迫感、責(zé)任感、自豪感和榮譽(yù)感。二是成立由市委、市政府、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與的領(lǐng)導(dǎo)小組。運(yùn)作以現(xiàn)有的途馬為基礎(chǔ)，前期由政府全力支持，后期依靠市場(chǎng)運(yùn)作。通過網(wǎng)絡(luò)等手段展示黃山旅游的品質(zhì)、品味、檔次和特色，將傳統(tǒng)的管理過渡到現(xiàn)代化信息化管理，將景區(qū)的途馬壯大為全市乃至全國的途馬。三是智慧黃山的項(xiàng)目要盡快開展，全面鋪開。涵蓋吃住行游購?qiáng)实雀鱾€(gè)方面，優(yōu)先考慮景區(qū)景點(diǎn)和酒店、餐飲上線。四是近期要重點(diǎn)考慮呼叫中心、信息服務(wù)中心、游人展示中心和結(jié)算中心的建設(shè)并完善旅行社在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)，搭建具有一定規(guī)模運(yùn)營(yíng)的呼叫中心。五是黃山風(fēng)景區(qū)要將途馬做大做強(qiáng)作為旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和閃光點(diǎn)來抓，高起點(diǎn)，大手筆規(guī)劃，要考慮做行業(yè)中最大、最好?！笔虚L(zhǎng)宋國權(quán)也明確指示：“強(qiáng)力推進(jìn)“智慧黃山”精品旅游信息化工程建設(shè)，打造信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為游客提供高效快捷的信息化服務(wù)”。

“智慧黃山”精品旅游信息化項(xiàng)目是市委、市政府立足我市旅游資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)黃山旅游綜合開發(fā)提升、構(gòu)建以信息化為戰(zhàn)略支撐的特色現(xiàn)代旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，加速旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把旅游的總盤子做大，把旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)力做強(qiáng)、做優(yōu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，跳出傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，向高端、高質(zhì)、高效方向發(fā)展，讓地域旅游發(fā)展更加充分，打造最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游目的地，從而更好地融入新一輪區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，加快建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市的重大舉措。

二、智慧黃山綜合門戶網(wǎng)的建設(shè)主體

市委市政府辦公會(huì)上明確分管副書記、副市長(zhǎng)、黃山風(fēng)景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)；黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)、黃山市旅委、黃山市相關(guān)職能部門給予大力支持配合；黃山市旅委負(fù)責(zé)督導(dǎo)；黃山途馬是作為主要建設(shè)載體。

途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司成立于2005年9月，是由黃山旅游發(fā)展股份有限公司投資成立的專業(yè)化旅游信息公司公司擁有員工39人，大專以上學(xué)歷員工34人，占91.9%；其中博士研究生1人，碩士研究生2人，本科14人，大專17人，中專1人。途馬旅游電子商務(wù)網(wǎng)站由中文網(wǎng)、英語網(wǎng)、日語網(wǎng)、韓語網(wǎng)四個(gè)站點(diǎn)組成，定位為黃山風(fēng)景區(qū)官方網(wǎng)站。

目前，途馬日均訪問量近1.2萬人次，在百度、Google等各大搜索引擎中均排名前列。2006年黃山旅游電子交易平臺(tái)獲黃山市科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)，2006-2007連續(xù)兩年躋身 “中國十大優(yōu)秀景區(qū)網(wǎng)站”排行榜，2009年獲“優(yōu)秀目的地景區(qū)網(wǎng)站”殊榮，近期又喜獲“2010優(yōu)秀旅游景區(qū)網(wǎng)站”及“2010優(yōu)秀旅游目的地網(wǎng)站”雙項(xiàng)大獎(jiǎng)”。

2010年9月，按照市委市政府規(guī)劃，全市“智慧黃山”精品旅游信息化項(xiàng)目以途馬網(wǎng)站為基礎(chǔ)，以途馬公司為運(yùn)營(yíng)載體，進(jìn)行組織架構(gòu)和功能拓展。

三、智慧黃山旅游網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)

到2012年，建成國內(nèi)最先進(jìn)、最完善，國際一流水平的數(shù)字化精品旅游體驗(yàn)和全過程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)游客隨時(shí)隨地可獲取全過程、個(gè)性化的精品服務(wù)，增強(qiáng)游客的感受，并通過寬帶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)任何地點(diǎn)任何人可以共享游客的旅游感受，形成在國際旅游市場(chǎng)上知名度較高、競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的皖南文化特色的黃山市精品旅游產(chǎn)品線，精品旅游成為旅游產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，全面提升黃山旅游文化形象，使黃山成為富有個(gè)性魅力的國際旅游城市，成為國際游客入境首選的目的地之一，為黃山市實(shí)現(xiàn)年接待游客總量、旅游總收入、旅游創(chuàng)匯的發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)有力支撐。

分階段來實(shí)現(xiàn)，第一階段2010－2012年為快速發(fā)展階段，主要任務(wù)是完成建設(shè)精品旅游、電子商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和信息安全基礎(chǔ)設(shè)施等重大項(xiàng)目，全面推進(jìn)企業(yè)信息化、社會(huì)信息化，初步構(gòu)建“智慧黃山”應(yīng)用體系和支撐環(huán)境。

第二階段2013－2015年為全面提升階段，主要任務(wù)是全面提升網(wǎng)絡(luò)通信能力和信息安全保障水平，全面提升政府信息化管理和服務(wù)水平，全面提升信息化與產(chǎn)業(yè)化融合水平，基本建成“城市網(wǎng)絡(luò)化、政府智能化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化” 為主要特征的“智慧城市”。

四、智慧黃山旅游網(wǎng)的建設(shè)內(nèi)容

智慧黃山旅游網(wǎng)的指導(dǎo)思想是“服務(wù)政府決策、服務(wù)廣大游客、服務(wù)廣大市民”。

五大工程

數(shù)字化精品旅游推進(jìn)工程、國際化旅游綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工程、黃山旅游綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)完善工程、黃山旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)完善工程、旅游綜合管理信息系統(tǒng)完善工程。

金字塔支撐

以一個(gè)平臺(tái)（開放式平臺(tái)）為頂，兩個(gè)中心（數(shù)據(jù)中心，知識(shí)中心）為腰，若干子應(yīng)用構(gòu)成底座。

具體內(nèi)容：

智慧黃山綜合門戶網(wǎng)：主要包括網(wǎng)站改版、WAP站點(diǎn)和平臺(tái)升級(jí)工程（硬件和網(wǎng)絡(luò)）

景區(qū)360虛擬實(shí)境：主要包括黃山市內(nèi)景區(qū)360度虛擬形象展示工程。

旅游呼叫中心：主要包括市內(nèi)含吃住行游購?qiáng)蕿橐惑w的呼叫中心系統(tǒng)工程。

LED展示及平媒：主要包括市內(nèi)景區(qū)戶外信息發(fā)布系統(tǒng)。

網(wǎng)上商城：包括市內(nèi)網(wǎng)上特色商品超市工程。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)升級(jí)：主要包括智慧黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)到各景區(qū)景點(diǎn)、酒店的網(wǎng)絡(luò)布線工程（互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)等）。

景區(qū)票務(wù)銷售整合：主要包括市內(nèi)景區(qū)上線工程。

酒店在線系統(tǒng)：主要包括市內(nèi)星級(jí)及酒店上線工程。

旅游產(chǎn)品全球分銷系統(tǒng)：主要包括多語種支持系統(tǒng)、線下旅行社加盟。

交易(結(jié)算)中心：主要包括網(wǎng)上結(jié)算中心工程。

智慧黃山旅游網(wǎng)，域名用的是原來黃山風(fēng)景區(qū)注冊(cè)的www.hstd.com，已于5月1日上線試運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)9月份正式上線，匯聚資訊、商務(wù)、政務(wù)、生活等方面的子網(wǎng)頁。

綜合門戶資訊網(wǎng)：外界通過這個(gè)門戶網(wǎng)來了解黃山，它將涵蓋所有的旅游要素信息，通過“吃、住、行、游、購、娛” 全方位，立體式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)，整合整個(gè)黃山市旅游資源，借用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)媒進(jìn)行全域黃山的宣傳，利用高科技實(shí)現(xiàn)圖片特技，實(shí)時(shí)高清視頻，360全景展示黃山美景，建立黃山旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心，游客分析，指揮調(diào)度，行業(yè)管理系統(tǒng)。

商務(wù)網(wǎng)：打造吃，住，行，游，購，娛的全能交易平臺(tái)，為景區(qū)票務(wù)，酒店，農(nóng)家樂，旅游生產(chǎn)企業(yè)，旅游特產(chǎn)，茶樓實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易及處理；利用成功媒體（QQ，攜程，驢媽媽，途牛等）打造黃山自己的交易平臺(tái)，滿足所有旅游，所有群體，市民的網(wǎng)上交易平臺(tái)

政務(wù)網(wǎng)：政務(wù)網(wǎng)是個(gè)行業(yè)管理網(wǎng)站，注重標(biāo)準(zhǔn)化體系、開放式數(shù)據(jù)接口。

市民生活網(wǎng)：市民可以通過它了解市內(nèi)社保、公積金、交通、人才、房產(chǎn)等各項(xiàng)信息，進(jìn)行液化氣的網(wǎng)上訂購、專家門診的遠(yuǎn)程預(yù)約等，便捷地解決各種民生需求。

WAP站點(diǎn)：針對(duì)手機(jī)用戶的WAP站點(diǎn)技術(shù)建設(shè)也已初步完成，它將更有針對(duì)性，解決手機(jī)用戶登錄智慧旅游網(wǎng)的網(wǎng)速與流量等問題。

五、智慧黃山旅游網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘和分析功能

數(shù)據(jù)挖掘是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù),其主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其它模型化處理,從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。利用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),可以使企業(yè)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息以幫助決策,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。

具體在智慧黃山旅游網(wǎng)來說有助于我們完成消費(fèi)者行為分析和精確營(yíng)銷，以及科學(xué)管理。

消費(fèi)者行為分析

可以幫助管理部門了解景點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)度，根據(jù)景點(diǎn)采購的消費(fèi)者關(guān)鍵特征分析，明確消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品的年齡偏好、價(jià)格偏好、性別偏好等，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的抱怨，反應(yīng)關(guān)鍵改善空間，根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)論促進(jìn)產(chǎn)品改良。

精確營(yíng)銷

消費(fèi)者行為模式的捕捉、分析、提取、模型化有利于旅游從業(yè)人員的精準(zhǔn)營(yíng)銷

六、智慧黃山旅游網(wǎng)的愿景

全球化的開放發(fā)展、智能化的知識(shí)發(fā)展、跨越式的轉(zhuǎn)型發(fā)展、內(nèi)涵式的創(chuàng)新發(fā)展、生態(tài)化的低碳式發(fā)展，也將成為“智慧黃山”旅游網(wǎng)追求的目標(biāo)。

智慧黃山旅游網(wǎng)已經(jīng)開始并將深入向高端、高質(zhì)、高效方向發(fā)展，將加速旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，跳出傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，構(gòu)建以信息化為戰(zhàn)略支撐的特色現(xiàn)代化旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，推進(jìn)大黃山乃至安徽省旅游綜合開發(fā)提升，把旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)力做強(qiáng)、做優(yōu)，讓地域旅游發(fā)展更加充分，打造為安徽乃至華東地區(qū)最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游目的地。

謝謝大家！