——廣東電網(wǎng)公司總經(jīng)理廖建華

保供電

承擔(dān)社會責(zé)任，支撐經(jīng)濟(jì)增長

南方電網(wǎng)公司社會責(zé)任實(shí)踐報(bào)告顯示，在“十一五”規(guī)劃的最后一年，廣東電網(wǎng)公司以創(chuàng)建先進(jìn)省級電網(wǎng)公司為契機(jī)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)，先后打贏了亞運(yùn)保電、抗擊臺風(fēng)等多場硬仗，在各個(gè)領(lǐng)域取得驕人成績。亞運(yùn)保供電實(shí)現(xiàn)了“萬無一失”的目標(biāo)，切實(shí)履行了對全社會的莊嚴(yán)承諾，贏得了各界認(rèn)可。城市用戶平均停電時(shí)間從2008年底的14.28小時(shí)降至4.66小時(shí)，大幅下降67.4%。

在2010年初西部旱災(zāi)時(shí)，南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一調(diào)配全網(wǎng)電力電量，全力支持各地抗旱救災(zāi)；員工捐款在云南、貴州、廣西建造40口“南網(wǎng)井”、28個(gè)“南網(wǎng)蓄水柜”和5條“南網(wǎng)引水渠”，解決老百姓長期飲水問題。在抗擊廣東“凡亞比”臺風(fēng)和海南特大暴雨等嚴(yán)重災(zāi)害中，迅速恢復(fù)了受災(zāi)地區(qū)正常供電，做到“水退、人到、旗到、電通”，贏得了廣泛的贊譽(yù)。

2010年，南方電網(wǎng)面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變、自然災(zāi)害多發(fā)等不利因素，時(shí)刻牢記使命，不斷提升經(jīng)營和管理水平，經(jīng)營成績喜人。公司全年售電量6027億千瓦時(shí)，比2009年增長15.1%；主營業(yè)務(wù)收入3665億元，比2009年增長17.9%；資產(chǎn)總額4908億元，比2009年增長11.4%......全面完成了國務(wù)院國資委下達(dá)的年度經(jīng)營業(yè)績考核目標(biāo)，連續(xù)四年取得經(jīng)營業(yè)績考核A級，公司在世界500強(qiáng)企業(yè)排名升至156位。

佛山供電局在南方電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，一直以來秉承“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極主動承擔(dān)社會責(zé)任。2010年佛山供電局全年供電量459億千瓦時(shí)，以11.48％的電力增長，對佛山市14％的GDP增長起了有力的支撐；去年全年完成投資33.37億元，新增主變?nèi)萘?24.1萬千伏安，全面完成了“十一五”建設(shè)任務(wù)，被評為廣東電網(wǎng)“十一五”規(guī)劃建設(shè)突出貢獻(xiàn)單位；全年平均停電次數(shù)1.58次，同比減少35%；連續(xù)兩年被評為全國城市供電可靠性B級金牌企業(yè)；在應(yīng)對“4.17”的自然災(zāi)害中，佛山局快速響應(yīng)，迅速組織了2000多人投入搶險(xiǎn)復(fù)電，并在17小時(shí)內(nèi)全部恢復(fù)正常供電，贏得了社會各界的肯定。

強(qiáng)電網(wǎng)

建智能電網(wǎng)，助力“綠色社會”

責(zé)任報(bào)告顯示，2010年，南方電網(wǎng)建設(shè)加快，投資達(dá)883億元。成功建成了世界上第一個(gè)±800千伏特高壓直流輸電工程——云南至廣東特高壓直流輸電工程，工程自主化率達(dá)到62.9%，申報(bào)國家專利106項(xiàng)。還制定了發(fā)展智能電網(wǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，開展20千伏配電網(wǎng)試點(diǎn)建設(shè)。

圍繞國家節(jié)能減排目標(biāo)，南方電網(wǎng)將向更加智能、高效、可靠、綠色的方向轉(zhuǎn)變，為社會綠色轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)可靠的能源供應(yīng)基礎(chǔ)平臺。

新能源汽車作為“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”之一，將對國家低碳綠色發(fā)展起到重要的推動作用。廣東電網(wǎng)公司穩(wěn)妥地開展了電動汽車充電設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、技術(shù)研究、運(yùn)營服務(wù)等一系列工作。佛山供電局在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，目前已經(jīng)完成了《佛山市電動汽車充電設(shè)施規(guī)劃》的編制，下階段將按照網(wǎng)省公司的部署逐步開展電動汽車充電站和充電樁建設(shè)。2011年，計(jì)劃建設(shè)15個(gè)充電樁，項(xiàng)目資金30萬元，并計(jì)劃2012年內(nèi)在佛山市建成1個(gè)以上的換充電站和100個(gè)充電樁。未來十年內(nèi)，預(yù)計(jì)建成的大量電動汽車充放電設(shè)施，將支撐電動汽車逐步取代傳統(tǒng)能源汽車，給力綠色佛山、幸福家園。

加強(qiáng)電網(wǎng)發(fā)展能力，積極推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)，佛山供電人為佛山人民的福祉，正在自己的崗位上努力奉獻(xiàn)著。增加基建投入，推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)與改造。今年，佛山供電局計(jì)劃完成固定資產(chǎn)投資30.47億元，其中電網(wǎng)建設(shè)投資21.69億元，建成110千伏及以上變電容量119.2萬千伏安、線路153.9公里。第一季度，佛山供電局已完成電網(wǎng)基建投資1.55億元，完成率為6.95%。全省首座綠色變電站——110千伏平西變電站被評為“2011年廣東電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程”。

另外，東平新城、廣東金融高新區(qū)智能電網(wǎng)項(xiàng)目率先啟動。東平新城智能用電小區(qū)已成為南方電網(wǎng)區(qū)域內(nèi)首個(gè)智能用電示范體驗(yàn)小區(qū)項(xiàng)目，小區(qū)建成后將成為南方電網(wǎng)的典范，有力推動廣東乃至南網(wǎng)五省區(qū)智能電網(wǎng)建設(shè)。而為加快廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)高可靠性電網(wǎng)建設(shè)，佛山供電局專門制訂了《廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)配網(wǎng)自動化技術(shù)規(guī)范》，安排落實(shí)首期項(xiàng)目對核心區(qū)域配電房進(jìn)行配網(wǎng)自動化改造。目前該批項(xiàng)目總體形象進(jìn)度20%，預(yù)計(jì)11月份建成投產(chǎn)，屆時(shí)廣東金融高新區(qū)核心區(qū)域配電房將實(shí)現(xiàn)自動化控制，供電可靠率可達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

優(yōu)服務(wù)

借創(chuàng)文契機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量

南方電網(wǎng)還致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解，南方電網(wǎng)公司堅(jiān)持以客戶為中心，把減少客戶停電時(shí)間作為剛性要求，把第三方客戶滿意度測評作為服務(wù)標(biāo)尺。數(shù)據(jù)顯示，全年城市客戶平均停電時(shí)間6.66小時(shí)，同比大幅下降40.6%。

近日，國家電監(jiān)會發(fā)布報(bào)告，深圳、中山、佛山、江門、廣州供電局被評為2010年“全國供電可靠性金牌企業(yè)”。在持續(xù)開展客戶滿意度測評的結(jié)果顯示，公司10個(gè)樣本供電局的表現(xiàn)優(yōu)于蓋洛普公司全球數(shù)據(jù)庫中60%的同類企業(yè)。廣東、云南、貴州電網(wǎng)公司在“背靠背”社情民意調(diào)查中位列當(dāng)?shù)毓卜?wù)行業(yè)第一，其中廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)連續(xù)5年蟬聯(lián)十大服務(wù)行業(yè)滿意度之首。

“在佛山這么多的企事業(yè)單位中，供電局的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是排在屈指可數(shù)的前幾位。在線路安裝、維修、繳費(fèi)、投訴處理等方面，我個(gè)人覺得都比較滿意?！狈鹕绞悬S岐名雅花園物業(yè)管理處主任李小姐在“5·20責(zé)任日”當(dāng)天受訪時(shí)表示。

2010年蓋洛普對全省電力客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示：客戶對佛山供電局滿意度評分為76分，處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。佛山供電局的排名也由2009年全省第五位上升至第三位。2010年廣東省省情調(diào)查研究中心“廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價(jià)”民意調(diào)查結(jié)果顯示，市民對佛山供電局滿意度評價(jià)居第一位。

而今年是佛山市的“創(chuàng)文”年，如何更好地為市民提供文明服務(wù)，為創(chuàng)文出力？成了佛山供電人每天思考的問題。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞創(chuàng)建全國文明城市的目標(biāo)，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)好、管理好、形象好”為目標(biāo)，佛山供電局在供電安全性、供電穩(wěn)定性、客戶溝通、業(yè)務(wù)辦理等各個(gè)方面，有針對性地執(zhí)行改進(jìn)措施，在營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量方面，更是作為亮點(diǎn)工程來抓。

“5·20責(zé)任日”當(dāng)天，佛山供電局同步舉行了營業(yè)廳創(chuàng)文啟動儀式。佛山供電人著眼細(xì)節(jié)，做好營業(yè)廳功能環(huán)境改善，并著力提高營業(yè)廳人員的文明禮儀。完善供電營業(yè)廳現(xiàn)有的功能設(shè)置、裝飾布置、照明綠化等，營造讓客戶感到舒適、輕松、方便的服務(wù)環(huán)境。佛山供電局同時(shí)著力強(qiáng)化營業(yè)員職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為和綜合業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，引導(dǎo)營業(yè)員樹立正確的服務(wù)理念并落實(shí)到具體行動上，體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。