ETC未來(lái)關(guān)鍵在服務(wù)
訪交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院總工程師王笑京
2011-08-03 09:11 中國(guó)交通技術(shù)網(wǎng)
導(dǎo)讀：如何確保用戶數(shù)量顯著增長(zhǎng)，如何實(shí)現(xiàn)向城市的順利挺進(jìn)，成為目前擺在整個(gè)ETC行業(yè)面前的兩大課題。未來(lái)，ETC行業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵什么？將如何適應(yīng)走進(jìn)城市的變化？帶著這些問(wèn)題，我們專訪了交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院總工程師王笑京。
到2011年6月底，全國(guó)有22個(gè)省市建設(shè)不停車收費(fèi)系統(tǒng)，開(kāi)通ETC車道2197條，使用OBU不停車收費(fèi)用戶150.5萬(wàn)，儲(chǔ)值卡用戶67.1萬(wàn)。按照交通運(yùn)輸部年初頒布的《公路水路交通運(yùn)輸信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，“十二五”期末，全國(guó)高速公路ETC平均覆蓋率將達(dá)到60%，ETC車道數(shù)達(dá)到6000條以上，ETC用戶量超過(guò)500萬(wàn)個(gè)。
從200萬(wàn)到500萬(wàn)，未來(lái)五年，我國(guó)ETC用戶數(shù)量將實(shí)現(xiàn)翻番。盡管如此，行業(yè)內(nèi)仍有不少企業(yè)表示，500萬(wàn)這個(gè)數(shù)字過(guò)于“保守”。同時(shí)，ETC正在從高速公路走進(jìn)城市。從目前的過(guò)橋收費(fèi)，到未來(lái)的停車場(chǎng)收費(fèi)，乃至交通擁堵收費(fèi)，ETC在城市內(nèi)的表現(xiàn)也備受期待。
如何確保用戶數(shù)量顯著增長(zhǎng)，如何實(shí)現(xiàn)向城市的順利挺進(jìn)，成為目前擺在整個(gè)ETC行業(yè)面前的兩大課題。未來(lái)，ETC行業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵什么？將如何適應(yīng)走進(jìn)城市的變化？帶著這些問(wèn)題，我們專訪了交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院總工程師王笑京。
重絕對(duì)用戶數(shù)量
也重實(shí)際使用率
記者：“十二五”末達(dá)到500萬(wàn)用戶的目標(biāo)是不是過(guò)于保守？業(yè)界有企業(yè)認(rèn)為比較合適的數(shù)字是2000萬(wàn)～3000萬(wàn)個(gè)用戶，您怎么看這個(gè)預(yù)測(cè)？
王笑京：500萬(wàn)這個(gè)數(shù)字是否保守不好確定，因?yàn)檫@是根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和需求來(lái)定的。500萬(wàn)個(gè)用戶，是一個(gè)目標(biāo)，是一個(gè)基本的客戶群體保障。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，隨著對(duì)節(jié)能減排要求的提高，用戶發(fā)展會(huì)更快些。
目前，各地都在推廣ETC不停車收費(fèi)，有的地方是銀行送，有的地方以優(yōu)惠價(jià)發(fā)行，有些地方甚至免費(fèi)贈(zèng)送，原有的價(jià)格體系已經(jīng)打破。我們希望ETC用戶快速增長(zhǎng)，但是不希望采用濫發(fā)的方式去增長(zhǎng)。比如，在江蘇省發(fā)行的OBU用戶里面有80%是經(jīng)常使用的，這是非常好的。如果發(fā)行200萬(wàn)張，有100萬(wàn)張經(jīng)常在用，另外100萬(wàn)張不用或者用得很少那就沒(méi)有意義了。這也是各地并未采取大規(guī)模降價(jià)發(fā)行的原因，是對(duì)有需求的才發(fā)行。
記者：據(jù)了解，目前我國(guó)具備生產(chǎn)OBU和RSU產(chǎn)品資格的企業(yè)大概有12家，但一些企業(yè)幾乎從沒(méi)拿到過(guò)訂單，ETC市場(chǎng)集中度很高。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，“十二五”末時(shí)，ETC生產(chǎn)企業(yè)會(huì)有怎樣的市場(chǎng)格局？
王笑京：企業(yè)拿不到市場(chǎng)訂單，主要有兩方面原因：第一，技術(shù)不過(guò)硬；第二，服務(wù)不到位。
作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，只有五六家企業(yè)來(lái)支撐是否存在風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)問(wèn)題還不能確定，因?yàn)镋TC產(chǎn)業(yè)剛剛起步。作為電子產(chǎn)品，應(yīng)該說(shuō)生產(chǎn)規(guī)模越大，成本越低，小作坊式的生產(chǎn)既保證不了質(zhì)量也降低不了成本，那么究竟多少家合適需要看環(huán)境。比如汽車產(chǎn)業(yè)，在日本、美國(guó)的廠商也都是屈指可數(shù)的。
我們不能以企業(yè)數(shù)量來(lái)衡量一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而是需要看需求和本身的條件。因此我們需要制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是一把客觀的尺子，按照這把尺子去衡量。一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，不僅要把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，更重要的是能不能把產(chǎn)業(yè)維護(hù)好，把客戶維護(hù)好。
有效提升服務(wù)
才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
記者：就目前ETC發(fā)展?fàn)顩r而言，讓更多用戶使用ETC產(chǎn)品的關(guān)鍵是什么？國(guó)家是否還有更進(jìn)一步的政策支持？
王笑京：我認(rèn)為關(guān)鍵是在服務(wù)，只要服務(wù)跟上，人們就會(huì)愿意使用。服務(wù)，包括發(fā)行、充值、糾紛處理和設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后的更換、維修等。要吸引用戶使用不停車收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，會(huì)鼓勵(lì)建設(shè)不停車收費(fèi)通道。對(duì)于高速公路公司來(lái)說(shuō)，需要建立良好的服務(wù)系統(tǒng)，這就如同我們經(jīng)常用到的手機(jī)服務(wù)，不管是聯(lián)通還是移動(dòng)，都建立了完善的售后服務(wù)機(jī)制。ETC是一種可選擇的合同服務(wù)，而且還有車載機(jī)，還有售后服務(wù)和糾紛處理等，這與以前的通過(guò)收費(fèi)站繳納現(xiàn)金完全不一樣，而我們?cè)瓉?lái)的收費(fèi)系統(tǒng)不具備這樣的功能，也沒(méi)有這樣的體系。這是我們?cè)凇笆濉逼陂g需要提升的方面，也是能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的重要保障。目前，我們正在考察是否能夠建立一些服務(wù)性的規(guī)范。
記者：您認(rèn)為ETC產(chǎn)品進(jìn)入城市之后，會(huì)有怎樣的變化？
王笑京： ETC進(jìn)入城市以后，它的用戶量會(huì)更大，同時(shí)價(jià)格會(huì)更低。電子產(chǎn)品有個(gè)規(guī)律，就是剛推出市場(chǎng)的時(shí)候，價(jià)格高一些，然后維持一個(gè)價(jià)格水平，最后逐漸降價(jià)。從商業(yè)角度來(lái)看，廠家保持一個(gè)合理的價(jià)格，或者說(shuō)根據(jù)不同的客戶采用不同的銷售政策，這是我們鼓勵(lì)的。我們?cè)趶V東省調(diào)研時(shí)曾問(wèn)相關(guān)廠家，為什么不采用贈(zèng)送的辦法？他們的回答是，因?yàn)橘?zèng)送的東西，客戶不會(huì)珍惜可以隨手扔掉，所以哪怕定價(jià)在10元甚至更低的價(jià)格都要實(shí)行付費(fèi)購(gòu)買，而不是免費(fèi)贈(zèng)送。
擁堵收費(fèi)實(shí)踐
立法是前提
記者：目前城市交通擁堵收費(fèi)備受關(guān)注，ETC或者說(shuō)DSRC技術(shù)成為擁堵收費(fèi)的執(zhí)行技術(shù)，還存在哪些瓶頸？
王笑京：關(guān)于城市自由流問(wèn)題，國(guó)際上除了德國(guó)重載貨車收費(fèi)系統(tǒng)是基于衛(wèi)星的，城市交通擁堵收費(fèi)的執(zhí)行技術(shù)主要包括視頻和DSRC技術(shù)。這三種方式，國(guó)外都有成功案例。在德國(guó)有基于衛(wèi)星技術(shù)的案例，在倫敦有基于視頻技術(shù)的案例， 而對(duì)DSRC技術(shù)實(shí)現(xiàn)成功應(yīng)用的國(guó)家更多。所以，我認(rèn)為技術(shù)瓶頸問(wèn)題不存在，只是我們需要根據(jù)城市自身狀況、根據(jù)自身法律環(huán)境，來(lái)選定合適的技術(shù)。
目前，北京市也在研究現(xiàn)有國(guó)標(biāo)能不能和擁堵收費(fèi)一體化，通過(guò)研究已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)標(biāo)體系下的多車道自由流收費(fèi)，運(yùn)行速度已超過(guò)120公里/小時(shí)，事實(shí)證明城里和城外都能實(shí)現(xiàn)ETC一體化應(yīng)用。同時(shí)，北京市也在做試點(diǎn)想把這樣的技術(shù)運(yùn)用于停車場(chǎng)，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是最方便的，一個(gè)體系可以運(yùn)用于各個(gè)地方。根據(jù)需求和試驗(yàn)情況，我們已經(jīng)開(kāi)始了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充工作，將城市道路的應(yīng)用也納入國(guó)標(biāo)，后續(xù)還會(huì)將新的技術(shù)成果不斷的補(bǔ)充到國(guó)標(biāo)中，以滿足各方面的應(yīng)用需求。
未來(lái)，對(duì)于選擇什么樣的擁堵收費(fèi)技術(shù)，要由城市自己決定。但是對(duì)于擁堵收費(fèi)要慎重，首先，是立法問(wèn)題。發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)施擁堵收費(fèi)之前都進(jìn)行了立法，有的歐洲國(guó)家城市就是由于立法為通過(guò)，而沒(méi)有實(shí)施擁堵收費(fèi)，美國(guó)紐約也是這樣，到現(xiàn)在也沒(méi)有實(shí)施擁堵收費(fèi)。第二，是抑制小汽車出行的時(shí)效性。根據(jù)英國(guó)倫敦市政府公布的2003年至2008年擁堵收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，擁堵收費(fèi)對(duì)交通擁堵的緩解作用大約能維持2～3年，3年后老百姓就適應(yīng)了，將其納入自己的正常出行支出，因此擁堵收費(fèi)的作用是短時(shí)的。第三，是中國(guó)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。中國(guó)的特點(diǎn)是公車太多，這其中包括各類公司的車輛，他們對(duì)價(jià)格是不敏感的，擁堵收費(fèi)對(duì)這類車的出行基本沒(méi)作用。因此，擁堵收費(fèi)不是技術(shù)問(wèn)題，而是法律和政策問(wèn)題。
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